موقع شكوى - الحل الأمثل لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺑﺮز ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ "ﺷﻜﻮى" ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﻣﺜﻞ "اﻟﻤﺪارس" و"اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت"‬ ‫و"ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ" ﺑﻜﻞ "ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ" و"ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ"‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺷﺎدات وﺣﻠﻮل‬ ‫ﻣﺒﺘﻜﺮة‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ "اﻟﻌﺪل" و"اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ" ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ "اﻟﺸﻜﺎوى"‬ ‫ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ"‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻚ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ إﻳﻘﺎف اﻷذى أو اﻟﴬر اﻟﺬي ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬ﻏﺶ أو‬ ‫اﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮﻗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﻘﺎوﻻت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻤﺪارس‪ ،‬ﻣﻜﺘﺴًﺒﺎ ﺑﺬﻟﻚ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﻼﻳﲔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫أﻧﺤﺎء اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻨﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وﻧﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻛﻢ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻛﻤﻮاﻃﻦ‪ ،‬ﻟﺪى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى أﻣًﺮا‬ ‫ﺑﺴﻴًﻄﺎ وﻓﻌﺎًﻻ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻟﻤﺸﱰﻛﲔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺿﻤﺎًﻧﺎ ﻛﺎﻣًﻼ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى ﺗﺒﻘﻰ ﻣﺤﺠﻮﺑﺔ ﻋﻦ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﻏﲑ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻨﻈﺎم إرﺟﺎع اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ ﺑﺄﴎع اﻟﻄﺮق اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ووﻓًﻘﺎ ﻟﻠﻘﻮاﻧﲔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺳﻬﻞ وﻣﺒﺎﴍ‪ ،‬ﺳﻴﺴﺎﻋﺪك اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎوز ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﺑﺪأ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟﱵ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﻌﻴﻨﲔ ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻗﻢ ﺑﻤﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻄﻠﻮب‪،‬‬ ‫وﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ دﻗﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﴎﻋﺔ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ .‬ﺳﻴﻘﻮم ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ‬ ‫ﺑ اﺟﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻨﻬﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء ﻓﻲ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ وﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﺳﻮاء ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪:‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﱪﺗﻨﺎ اﻟﻤﺘﻤﲒة‪ ،‬ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻜﻔﻞ ﻟﻚ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ‪ .‬ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻷدوات واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻦ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﺸﻤﻠﻬﺎ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ ﻟﻠﻔﺮد‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻹرﺷﺎد اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫واﺣﺪة ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫ﻧﻘﻮم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ واﻟﱵ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻔﺨﺎخ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬وﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺸﺎرﻛﺘﻨﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﻧﻬﺪف إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻷﻓﺮاد أﻳًﻀﺎ ﻗﺪ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﺷﺨﺎص آﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﻮا أﻃﺒﺎء أو‬ ‫ﻣﺤﺎﻣﲔ أو ﺣﱴ ﻣﻌﻠﻤﻲ اﻟﻤﺪارس‪:‬‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻻت‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻳﺤﻤﻲ ﺣﻘﻮﻗﻚ وﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة واﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺑﻬﺪف ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷذى واﻟﴬر واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻫﺬا‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ ﻟﻸﻓﺮاد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺪارس‪ ،‬ﴍﻛﺎت‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻛﻮﻧﻪ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﲔ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻬﻢ أو ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎﻣًﺎ إﻟﻜﱰوﻧﻴًﺎ‬ ‫ﺳﻬًﻼ وﻣﺘﻄﻮرًا ﻟﻴﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﴎﻋﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳﺘﺼﻞ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻳﻨﺎﺷﺪ ﺑﺜﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون اﻟﺒﻨﺎء ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫واﺣﺪة ﻣﻦ ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻫﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺗﻌﲏ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻫﻨﺎ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺤﺬر ودﻗﺔ دون‬ ‫اﻟﺘﴪﻳﺐ ﻷي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﺪ ﺗﴬ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺨﺪم أو اﻷﻃﺮاف اﻷﺧﺮى اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬وإذ ﻧﻌﻴﺶ ﻓﻲ‬ ‫ﻋﴫ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻓﺈن اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﴬورﻳﺎت اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﴬرﻫﻢ ﻣﻦ ﺳﻮء ﺗﴫف أي ﺟﻬﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻻﺳﺘﺸﺎرات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺠﺐ ﻣﺮاﻋﺎﺗﻪ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﴪﻋﺔ‪ .‬ﺗﻤﺜﻞ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ إﺣﺪى أدوات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺰﻳﺎدة وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻄﺮق اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺿﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ أدوات واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت‬ ‫واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻄﺮق أﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﻤﻞ‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗﻤﺜﻞ ﺣًﻼ ﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺜﺎﺑﺖ ﺑﺎﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺜﺒﺖ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻧﻪ‬ ‫ﴍﻳﻚ ﻣﻮﺛﻮق ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ رﺣﻠﺘﻬﻢ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬إن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫اﻷﺳﻤﻰ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻫﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺨﺪم اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﴎه وﻳﺨﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ وإﻧﺼﺎﻓًﺎ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻓﻴﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬