مبادرة موقع شكوى - الحل الأمثل لضمان حقوقك ومساءلة الأطراف المعنية

‫ﻣﺒﺎدرة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪-‬‬ ‫اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ وﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﺪارس وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺒﺎدرة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮﻗﻚ وﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻔﻌﻴﻞ ﺻﻮت اﻟﻤﻮاﻃﻦ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ ُﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺗﺤﺪث ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺤﻘﻖ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻧﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻷﻫﺪاف اﻟﻨﺒﻴﻠﺔ ﻟﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ ﻣﻮﻗﻒ ﻓﺎﻋﻞ ﺿﺪ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ وإﺳﺎءة اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﺴﻠﻄﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻔﺎدي اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻃﻴﻒ واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪاﻳًﺔ ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺳﻮاًء ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ أﻳًﻀﺎ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن ﻳﻈﻞ ﻛﻞ‬ ‫ﻣﻨﺘﻬﻚ ﺗﺤﺖ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻧﻀﻤﻦ ﻛﺎﻓﺔ ﺳﺒﻞ اﻷﻣﺎن ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم إﻓﺸﺎء اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ إﻋﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﴪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻧﻀﻤﻦ أن ﻳﺤﺼﻞ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻪ ﻛﺎﻣًﻼ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺤﺜﻴﺜﺔ‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ‬ ‫ﻓﻌﻠﻪ ﻫﻮ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻞء ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻛﻞ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬ﺑﻌﺪﻫﺎ‪ ،‬ﺳﺘﻘﻮم ﻓﺮق ﻣﺨﺘﺼﺔ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن ُﻳﻌﺎﻟﺞ اﻷﻣﺮ ﺑﴪﻋﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺄﺛﲑ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﺒﺎدرة ﺗﻬﺪف ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻧﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﺟﺬرﻳﺔ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻧﺤﻮ أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪل‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺮف اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻗﻪ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‬ ‫وﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن وﻓﻘًﺎ ﻟﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﺤﻄﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ .‬ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ُ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻮﻣﻲ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬اﻟﻐﺶ‪ ،‬أو اﻻﻧﺘﻬﺎك اﻟﴫﻳﺢ ﻟﻠﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺸﺎﻣﻞ واﻟﻤﻮﺛﻮق‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣًﻼ ﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ ﻷﻳﺔ ﺷﻜﻮى ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻮﺿﻊ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫دﻗﻴﻖ وﻋﺎدل‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ُﻣﻔﻴﺪة ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﺑﻮﺿﺢ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ ﺗﻔﺎﻗﻢ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو‬ ‫اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻬﺎ ﺑﺄﺳﻠﻮب اﺣﱰاﻓﻲ‪ .‬إن اﻟﻠﺠﻮء إﻟﻰ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻫﻮ ﺧﻄﻮة ﺣﺘﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﺴﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﲋاﻫﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ُﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻄﺎًﻗﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت ﺑﺸﱴ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻐﻄﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﺎوى ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬وأﺧﺮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﺑﺘﻘﺪﻳﻤﻚ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻗﻀﺎﻳﺎك ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺘﺎم ﺑﺈرﺳﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬واﺿًﻌﺎ ﻣﺴﺄﻟﺔ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﻣﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺤﻈﻰ‬ ‫ﺑﻤﻌﺎﻣﻠﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد‪ .‬وﻳﻌﺘﱪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﴍﻳﻜًﺎ ﻓّﻌﺎًﻻ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺿﻤﺎن اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺤﺎزﻣﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺴﺘ ة ﻷي ﺗﻄﻮرات ﺗﻀﻴﻒ ﺳﺠًﻼ‬ ‫ﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ ﻟﻜﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻴﺲ ﻫﺬا ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ُﻳﻜّﺮس ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﻬﻮده ﻓﻲ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻮاﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻌﺎﻟﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﺳﺘﺸﺎرات ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫أﻛﱶ وﻋﻴًﺎ وﻋﺪًﻻ‪ ،‬ﻳﻜﻮن ﻓﻴﻪ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻪ واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ‬ ‫ﺑﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﺠﻨﺎة واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺔ‪ .‬إن زﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﻃﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻠﻪ ُﺗﺒﴩ‬ ‫ﺑﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣﴩق ُﻳﻜّﺮس ﻗﻴﻢ اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬