منصة شكوى - معك لاستعادة حقوقك وتحقيق العدالة

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻌﻚ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻠﻌﺐ دوًرا ﻣﺤﻮرًﻳﺎ ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻬﻞ وﴎي‪ .‬ﻳﱪز ﻛﻮﺟﻬﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻟﻠﺸﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﻄﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻜﺘﺴًﺒﺎ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﺘﺎم ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ وﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻟﺸﺎﻛﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻌﻚ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻣﻨﺼﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻣﻠﻔﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬وﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﺟﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫أو ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻈﺎم‬ ‫ُﻣﺒﺴﻂ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﻟﻠﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﴪﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺘﻬﻢ‬ ‫ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ واﻷﻣﺎن‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاءات آﻣﻨﺔ وﻣﻌﺘﻤﺪة‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻋﺪم اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻨﻬﺎ ﻷي ﻃﺮف‬ ‫ﺛﺎﻟﺚ دون إذن‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻹﺟﺮاءات ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ أي ﺗﺒﻌﺎت ﻗﺪ ﺗﻨﺘﺞ ﻋﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻊ وﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﺑﺮاﺣﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن‪.‬‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺑﻬﺪف ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وﺣﻠﻮل ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻃﺮق اﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻫﺬه اﻹرﺷﺎدات ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﺒﺴﻂ وﻣﻔﻬﻮم ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻔﺌﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ‪ :‬ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪.‬‬ ‫إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺤﻠﻮل اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫دﻋﻢ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا رﺋﻴﺴﻴًﺎ ﻓﻲ دﻋﻢ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺼﺐ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو‬ ‫اﻟﻤﻬﲏ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺨﱪة واﺳﻌﺔ ﻓﻲ دﻋﻢ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻳﺆﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﻈﺎم ﻳﻀﻤﻦ ﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﺸﺠﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﴐورة اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻟﺘﻜﻮن ﺟﺰءًا ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﻳﻌﻜﺲ رؤﻳﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ‬ ‫ﻋﺪاﻟﺔ وإﻧﺼﺎﻓًﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة اﻟﱵ ُﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﺘﻴًﺤﺎ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ أوﺟﻪ اﻟﻤﻌﺎﻧﺎة اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﻣﻦ‬ ‫أﴐار وإﺳﺎءات واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺣﻘﻮﻗﻴﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺰز ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻦ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪارس أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‬ ‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨّﺼﺔ‬ ‫ُﻣﺼﻤﻤﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺑﺪﻳﻬﻲ ُﺗﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪ُ .‬ﺗﺬﻛﺮﻧﺎ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ أن ﻣﻦ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﴍﻳﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻌﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪.‬‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻹﺟﺮاءات‪ ،‬ﻣﺸﺠًﻌﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔّﻌﺎل واﻟﲋﻳﻪ ﺑﲔ اﻟﺸﺎﻛﻲ واﻟﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪ .‬ﺗﻤﺜﻞ ﺧﺎﺻﻴﺔ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ إﺣﺪى اُﻷﺳﺲ اﻟﱵ ﻳﻌﺘﻤﺪﻫﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫راﺣﺔ اﻟﺸﺎﻛﻲ‪ُ ،‬ﻣﻘﺪًﻣﺎ ﺣﻠﻮًﻻ ﻟﺤﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ ﺑﻜﻞ ﺻﺪق‬ ‫وأﻣﺎﻧﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﺗﻠﻌﺐ اﻟﻤﻨﺼﺔ دوًرا ﺗﻮﻋﻮًﻳﺎ ﻣﻬًﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎد واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫اﻟﻤﻔﻴﺪة ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ .‬ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻟﻠﺴﻌﻲ ﻧﺤﻮ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد وﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺒﲏ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻻﻧﻔﺘﺎح واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﺟﻬﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﺒﻨﻮك أو ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻌﺎرض ﻟﻈﻠﻢ ﻣﻌﲔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ اﻟﻤﴩوﻋﺔ‪ .‬ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺷﻜﻮاك ﺑﺎﻟﺪﻗﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم وﺿﻤﻦ ﻣﻌﺎﻳﲑ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ واﻹﴏار ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬