منصة شكوى - الحل الأمثل لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻮﺛﻮق ﺑﺄن‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ ،‬وأﺻﻮاﺗﻬﻢ ﻣﺴﻤﻮﻋﺔ‪ُ .‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣ ﻘ ﻮﻗ ﻬ ﻢ ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬ورﻓﻊ اﻟﺼﻮت ﺿﺪ اﻹﺳﺎءة‬ ‫واﻟﻈﻠﻢ‪ ،‬واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﺪورة‪ .‬ﺑﺎﻋﺘﻤﺎد أﻓﻀﻞ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻛﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻘﺒﻮل اﻟﻮاﺳﻊ واﻟﺸﺎﻣﻞ ﻷﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻔﺘﺨﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻘﺒﻮﻟﻪ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻷﻧﺴﺐ‬ ‫واﻷﻛﱶ ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺎت اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻢ ﻳﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺟﺮاء ﺗﴫف ﻏﲑ ﻣﺴﺆول‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ ﻫﺬه‬ ‫اﻷﻣﻮر ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ أﻳﻀًﺎ رﻓﻊ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ ﻳﻌﺘﱪ ﻗﺪ ارﺗﻜﺐ ﺧﻄﺄ أو‬ ‫ﺗﺠﺎوز ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻪ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺿﺪ أي ﻛﻴﺎن أو ﻓﺮد آﺧﺮ ﻳﻌﻴﻖ ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬ ‫وﺣﻴﺎدﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻤﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻷﻣﺎن ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ أي اﻧﺘﻬﺎك أو ﺗﴪﻳﺐ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز‬ ‫ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ واﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ُ ،‬ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺛﻘﺔ‪ .‬ﻓﻘﻂ ﺑﻀﻊ ﺧﻄﻮات ﻛﻔﻴﻠﺔ ﺑﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ .‬اﺗﺒﻊ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﻋﱪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪:‬‬ ‫ﻗﻢ ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬ ‫اﺧﱰ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟﱵ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻣﻸ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﴬورﻳﺔ واﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫راﺟﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺪﺧﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺪﻗﺔ واﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‪.‬‬ ‫ﻗﺪم اﻟﺸﻜﻮى واﻧﺘﻈﺮ ﺗﺄﻛﻴﺪ اﺳﺘﻼﻣﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ رﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد وﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔّﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻷذى وﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﻄﺮق ﺳﻠﻤﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﻓﻘﻂ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺤﺎﻟﻴﲔ ﺑﻞ ﻫﻲ ﻣﺮﺟﻊ ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺸﻜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﴪًا ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا أن ﻛﻞ ﺻﻮت ﻳﺴﺘﺤﻖ‬ ‫أن ُﻳﺴﻤﻊ وﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ ﺗﺴﺘﺤﻖ أن ُﺗﺤﻞ‪ .‬اﺑﺪأ اﻵن ﺑﺮﻓﻊ ﺷﻜﻮاك واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﴪﻋﺔ‬ ‫وﺳﻬﻮﻟﺔ ﻣﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﻜﺒﲑة واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﱱاﻳﺪة اﻟﱵ ﻳﺸﻬﺪﻫﺎ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﻌﺎﴏ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﺼﺒﺢ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﴬوري أﺣﻴﺎًﻧﺎ اﺳﺘﺨﺪام اﻷدوات اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‬ ‫اﻟﻤﺸﱰﻛﺔ واﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﻣﺘﻤﲒة‬ ‫وﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ آﻣﻨﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪ ،‬إذ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت واﻹﺳﺎءات اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻳﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻌﻜﺲ رﻏﺒﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻐﻴﲑ واﻹﺻﻼح اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل إﴍاك اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻷﻣﺜﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻮﺟﻪ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫أو اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺴﺒﺒﻮا ﻟﻬﻢ ﺑﴬر ﻣﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻓﻲ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ أﻳًﻀﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻟﻤﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬ﺑﺪاﻳًﺔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﻗﻀﺎﻳﺎ أﻛﱶ‬ ‫ﺗﻌﻘﻴًﺪا ﺗﺘﻀﻤﻦ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ وﻏﲑﻫﻢ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ أﻫﻢ ﺳﻤﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺄن ﺗﻜﻮن اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﻜﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺤﻔﻮﻇﺔ واﻟﺴﻌﻲ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻦ ﻳﺘﻌﺮﺿﺎ ﻟﻠﺨﻄﺮ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻣﻦ اﻷﺷﻜﺎل‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺴﺎﺣﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺪون اﻟﺨﻮف ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮض ﻷي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻘﺎم أو اﻹﺣﺮاج اﻟﺸﺨﴢ أو اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺬﻛﺎء وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮﺻًﺎ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى وﻋﻴﻬﻢ وﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﺎﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻴﻬﻢ ﻣﺒﺎﴍة‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ ﻻ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻘﻂ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻮﻓﺮ ﻗﻮاﻋﺪ اﺳﱰﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ ﻧﺸﻮب اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺑﺔ ﺣﻀﺎرﻳﺔ ﻟﻠﻤﻄﺎﻟﺒﲔ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﺴﻬﻴﻞ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت واﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻳﲑ وﻣﻤﺎرﺳﺎت ﺗﻌﺎون ﻣﺜ ة‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ واﻟﲋﻳﻬﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬إﻧﻪ ﻳﻌﻜﺲ اﻻﻟﱱام ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ دور اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻘﻀﺎﻳﺎﻫﻢ وﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﲋاﻫﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬