منصة شكوى - وجهتك الأولى لنشر العدل والشفافية في مجتمعك

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬وﺟﻬﺘﻚ‬ ‫اﻷوﻟﻰ ﻟﻨﴩ اﻟﻌﺪل‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻚ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‪ُ .‬ﺗﻌﺰز اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬وﺟﻬﺘﻚ اﻷوﻟﻰ ﻟﻨﴩ‬ ‫اﻟﻌﺪل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻚ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻨﺢ‬ ‫اﻷﻓﺮاد اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫ﻛﻞ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﺎﻫﺪًا‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻮﻇﻔًﺎ اﻷدوات واﻟﻄﺮق اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻗﺪرﺗﻪ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫واﻟﻤﺴﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬إﻟﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻠﻘﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ إﺣﺪى اﻟ اﻳﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﱱاﻣﻪ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد وﴎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻳﺆﻛﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﺑﺄﻣﺎن دون‬ ‫ﺧﻮف ﻣﻦ ﺗﺪاﻋﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ وﺟﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻷوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﻌﺪل‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺤﺮﻳﺔ وراﺣﺔ ﻣﻊ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﻋﱪ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻹرﺷﺎد ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺸﻤﻞ أﻳﻀًﺎ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ ،‬أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ أﻛﱶ ﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪ .‬ﺗﺘﺒﻊ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﺗﺴﺠﻴﻞ ﺣﺴﺎب ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬أو ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺴﺎب‬ ‫اﻟﻘﺎﺋﻢ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﺟﻬﺔ أو ﻓﺮد ﻣﻌﲔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺻﺤﺔ ودﻗﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫إرﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﻋﱪ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻟﺮدود واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﺟﺪًا أن ﻳﺸﻌﺮ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻪ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وﻣﺤﻤﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دون ﻛﻠﻞ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻧﻈﺎم ﺷﻔﺎف وﻣﺤﺎﻳﺪ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى وﻋﻴﻬﻢ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﺑﺪوره ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋﻴًﺎ وﺣﺮﺻًﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎواة‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻤﺜﻞ‬ ‫ﻣﻼًذا آﻣًﻨﺎ وﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻄﺎﻣﺤﲔ ﻓﻲ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﺘﻌﺪي ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪًﻻ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﺤﺘﻀﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺠﻤﻴﻊ دون‬ ‫ﺗﻤﻴﲒ‪ ،‬وﺗﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻜﺮاﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ أداة ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻳﺸﺪد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ .‬ﻳﺸﺪد اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪّﻳﺔ واﺳﺘﻨﺎًدا إﻟﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت وإﺣﺼﺎءات دﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد‪ .‬ﻫﻨﺎ‪ُ ،‬ﺗﺘﺎح اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﴬﻫﻢ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻄﺎﻋﻢ أو ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺧﻮض اﻟﻤﻌﺎرك اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﻜﺜﻒ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﻬﻮده ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻦ اﻟﺴﺒﻞ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻪ‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺒﺎرزة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺗﻮﻓﺮه ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﺆﻛﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ أن ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ ،‬وﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﺣﱰام ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬إﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻠﱱم‬ ‫ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﴪﻋﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أﻳًﻀﺎ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔّﻌﺎل‬ ‫واﻟﻮاﺿﺢ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻴﻜﻮﻧﻮا ﺟﺰًءا ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﺗﻘﺪم‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪.‬‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻮﻓﺮ أﻳًﻀﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺪﺧﻮل ﻟﻠﻤﻨﺼﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ دون ﻋﻨﺎء‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻌﻘﺪة‪ .‬ﻳﻤﺘﻠﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أدوات ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ أي ﺗﻌﺪﻳﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻹﻧﺼﺎف‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺴﺖ ﻓﻘﻂ ﻣﺮﻛًﺰا ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ ﴍﻳﻚ ﻣﻮﺛﻮق ﻟﻜﻞ‬ ‫ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬