منصة شكوى - الطريق نحو العدالة والشفافية في معالجة الشكاوى

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻄﺮ ﻳﻖ‬ ‫ﻧﺤﻮ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﻏﲑﻫﻢ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد ﺑﺈرﺷﺎد‬ ‫اﻟﺠﻤﻬﻮر وﺗﻮﻋﻴﺘﻬﻢ ﺣﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺎﻟﺞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺼﺔ وﻳﺤﻔﺰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻄﺮ ﻳﻖ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫إﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻬﻢ وإﻳﻘﺎف أي أذى‪ ،‬ﴐر‪ ،‬أو ﻣﺤﺎوﻻت ﻓﺴﺎد ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺟﻬﺎت‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﻜﻔﺎءة وﺣﺮص‪،‬‬ ‫ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺿﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻠّﻘﻰ‬ ‫اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﺠﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺂﻟﻴﺔ ﻣﺘﻄﻮرة ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﺴﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻜﻮن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ إدﺧﺎل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﴬورﻳﺔ ﻓﻘﻂ‪،‬‬ ‫ﻟﺘﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ أﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪ُ .‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬وﻏﲑﻫﻢ‪ .‬وﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎٍل ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ‬ ‫اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل وﻗﺎﺋﻴﺔ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ وﻗﻮﻋﻬﺎ ﻣﺠﺪًدا‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫وﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻐﻄﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺤﺘﺎﺟﺔ ﻟﺬﻟﻚ‪ .‬اﻟﻤﺠﺎﻻت ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو أي ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻓﺘﺢ اﻵﻓﺎق أﻣﺎم اﻷﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺿﻤﻦ أﻃﺮ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ‬ ‫وﺳﻠﻴﻤﺔ‪ ،‬ﻣﺪﻋﻮﻣﺔ ﺑﻌﺪاﻟﺔ اﻟ اﺟﻌﺔ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﺿﻤﺎﻧﻚ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻛﺒﲑ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺑﻘﺎء‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻴﺪ اﻷﻣﻴﻨﺔ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻣﺎن واﻟﴪّﻳﺔ ﺟﺰًءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻪ‪،‬‬ ‫وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻷﻓﺮاد ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺜﻘﺔ أﻛﱪ ﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻬﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ دون ﺗﺮدد‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺮﻳﺤﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى آﻟﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻓﻌﻠﻪ ﻫﻮ إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب وﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ‬ ‫اﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺴﻬﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ‬ ‫اﻟﻤﺘﺎح وإﺿﺎﻓﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﺑﻌﺪ اﻹرﺳﺎل‪ ،‬ﻳﺨﻀﻊ اﻟﻄﻠﺐ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫دﻗﻴﻘﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻄﻠﺐ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﴪﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا‬ ‫اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺎﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻟُﻤﺸﺘﻜﲔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ورﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت اﻟﻔﺠﺔ‬ ‫ﻟﻠﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أو اﻷﴐار اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ .‬ﻳﻀﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺐ ﻋﻴﻨﻴﻪ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺿﻤﻦ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺮض‬ ‫ﻟﻤﺸﻜﻞ ﻋﺎﺋﻠﻲ‪ ،‬ﻓﻲ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻓﻲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻫﻮ اﻟﻤﻼذ اﻷول‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﻳﻘﺪم ﺗﺤﺎﻟﻴﻞ وإﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﺣﻮل ﻗﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻳﻌﺰز وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻷﻣﻮر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ .‬وﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻨﺎرة ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﻌﺪﻣﺎ ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰ روح اﻟﺘﻌﺎون ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻠﻌﺐ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ دورًا ﻣﻬﻤًﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى؛ ﺣﻴﺚ أن‬ ‫ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺤﻔﻮظ ﺗﻤﺎﻣًﺎ وأي ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪم ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺠﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫إذ أن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﺘﻬﺎون ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬وﻻ ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻜﺎﻧﺔ‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ أو اﻟﻔﺮد أي اﻋﺘﺒﺎر أﻣﺎم اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﱵ ﺗﺤﺖ ﻋﻨﻮان اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ .‬ﻳﺘﻌﻬﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﻋﺪم ﻛﺸﻒ ﻫﻮﻳﺘﻪ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم‬ ‫ﺗﻌﺮﺿﻪ ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﻤﻀﺎﻳﻘﺎت أو اﻷذى اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ ﻫﻮ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ اﻟﻤﺘﻨﺎﻫﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﺷﻜﻮاه ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﺿﺪ ﺑﻨﻚ أو ﻣﺪرﺳﺔ أو‬ ‫ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬وﺣﱴ ﺿﺪ أﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺑﺪون‬ ‫ﺗﻌﻘﻴﺪات‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺮاﺣﺔ ﺑﻌﻴﺪًا ﻋﻦ اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ‬ ‫واﻟﺘﻌﻘﻴﺪات‪ ،‬وﻳﺤِﺴﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻄﺮق ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ‪.‬‬ ‫إن اﻟﻬﺪف اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ‬ ‫ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ إﺻﻼح اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺟﻌﻠﻪ ﻣﻜﺎﻧًﺎ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻗﻀﻴﺔ ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ ﻣﻌﲔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺴﺘﻌﺪ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺼﺤﻴﺢ اﻟﻤﺴﺎر‪ ،‬ﺣﻔﺎﻇًﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ روح اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪك ﺑﻮﻗﻔﺔ ﺟﺎدة ﻟﻀﻤﺎن أن ﺻﻮﺗﻚ ﻣﺴﻤﻮع‬ ‫وﺣﻘﻮﻗﻚ ﻣﺼﺎﻧﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬