منصة شكوى - تعزيز العدالة والمساءلة في المجتمع

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ا ﻟ ﻌﺪ ا ﻟ ﺔ و ا ﻟ ﻤ ﺴ ﺎ ء ﻟ ﺔ ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻛﺎﻟﴩﻛﺎت واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫واﻷﻃﺒﺎء ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﺛﻖ ﺑﺄن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ وﺳﺘﺤﻈﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳﻌﺮف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﺄﻓﻀﻞ ﻣﻨﺼﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺣﻮل ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ اﻟﱵ ﺗﺆرﻗﻬﻢ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﻀﺎﻳﻘﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﺪرﺳﺔ أو‬ ‫إﺳﺎءة ﻣﻦ ﻃﺒﻴﺐ أو ﺣﱴ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻊ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻨﺬ ﻧﺸﺄﺗﻪ‪ ،‬وﺿﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺼﺐ ﻋﻴﻨﻴﻪ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ وﻓﻌﺎل ﻟﻨﴩ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎواة واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻟﻺﻓﺼﺎح ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﻀﺎﻳﻘﺎت واﻟﻈﻠﻢ اﻟﺬي ﻳﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ أو اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﺗﻤﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺼﺪر اﻷﺳﺎﳼ ﻟﺘﺤﻔﲒ اﻟﺘﻐﻴﲑ‬ ‫ﻟﻸﻓﻀﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ إﻧﺸﺎء ﺑﻴﺌﺎت ﻋﻤﻞ وﺗﻌﻠﻴﻢ وﺻﺤﺔ أﻓﻀﻞ وأﻛﱶ أﻣﺎًﻧﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﻈﺎم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻣﺼﻤﻢ ﻟﻴﻜﻮن ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻀﻤﺎن راﺣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﻋﱪ‬ ‫ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺴﻼﺳﺔ‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺨﻄﻮات‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﻣﺴﺘﺨﺪم وإﻋﺪاد وﺛﺎﺋﻖ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ وﻛﺘﺎﺑﺔ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫دﻗﻴﻘﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ واﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ُﺗﻤّﻜﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة وﴎﻋﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﺤﻞ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻀﻤﺎن ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫أﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﴎﻋﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺸﻜﺎوى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ دوري ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‪ :‬ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻮاد ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﲋاﻋﺎت‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ رﻓﻌﻬﺎ‬ ‫ﺗﺘﻴﺢ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﺣﻼ ﺷﺎﻣﻼ ﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ :‬ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻨﺸﺄ ﻣﻊ ﻣﻘﺪﻣﲔ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ :‬ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻠﻘﻲ ﺧﺪﻣﺎت ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻏﲑ ﻣﺮﺿﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻦ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ :‬ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻄﺒﻴﺔ واﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ :‬ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أي ﺗﺠﺎوزات أو إﺳﺎءة ﻟﻠﺴﻠﻄﺔ‪.‬‬ ‫ﻫﺬا ﻳﺸﻤﻞ أﻳﻀًﺎ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك ﻹﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﴎﻳﻌﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ واﺳﺘﻘﺒﺎل‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀﺎ ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﺎﺟﺤﺔ وﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ ﺑﻨﺎءة وﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺪ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺟًﺰًءا ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺮاﻣﻴﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﺪل ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻤﺎﺳﻚ ﻳﺤﱰم ﺣﻘﻮق ﻛﺎﻓﺔ أﻓﺮاده وﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﺸﻜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ‬ ‫ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺘﲔ اﻟﻤﺒﻠﻐﺔ واﻟُﻤﺒﻠﻎ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﻓﺮدﻳﺔ ﺿﺪ أﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻣﻊ‬ ‫اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﺣﱰام‪ُ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﺷﻜﻮاﻫﻢ‬ ‫ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﺗﺠﺎه ﻣﻬﲏ ﻳﻠﱯ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﻬﺘﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى أﻳًﻀﺎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺮﻓﻊ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫وﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﺴﻬﻢ ذﻟﻚ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺠﻤﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت دﻗﻴﻘﺔ وإﺣﺼﺎءات‬ ‫ﺗﻮﺿﺢ اﻷﻧﻤﺎط اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﺗﺤﻠﻴًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻧﴩ‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻓﺌﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻣﻊ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﴎﻳﺔ اﻹﺟﺮاءات‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺴﺠﻴﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوي اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﺑﺄن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺳُﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻷﻫﻤﻴﺔ واﻻﻋﺘﺒﺎر‪.‬‬ ‫واﺣﺪة ﻣﻦ أﺑﺮز ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ وﻓّﻌﺎل‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻔﺌﺎت اﻟﻤﺘﴬرة إﻋﺪاد‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ ﺑﻜﺒﺴﺔ زر واﺣﺪة‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬وﻫﻜﺬا ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﻤﺒﺎﴍة‪.‬‬ ‫ﻣﻊ ﺣﺮﺻﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻀﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻛﺒﲑة ﻓﻲ دﻋﻢ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻈﻠﻢ واﻻﻋﺘﺪاءات‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻟﱱام‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﱰﺟﺎع اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟُﻤﻬﺪرة ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤﱰف ودﻗﻴﻖ‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻟﺪﻳﻜﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﻗﻮﻣﻮا‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺤﻈﻰ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﴎﻳﻊ وﻋﺎدل‪ ،‬وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬