ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى -اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻷداة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺔ أو ﻓﺮد ،ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ،أو ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ .إن ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻘﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ،ﻣﺴﺘﺨﺪًﻣﺎ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﺤﻞ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﻣﻊ أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات .اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻼذ اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻮاﺟﻪ إﺳﺎءة أو ﻓﺴﺎد.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى :اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺑﻼ ﺷﻚ وﺑﺪون ﻣﻨﺎزع اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ .إﻧﻪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﻄﻲ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﺑﺎﻧﻔﺘﺎح ودون رادع .ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺪﻗﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،ﻣﻦ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ .ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻫﻮ ﺟﻮﻫﺮ رﺳﺎﻟﺘﻨﺎ.
اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﺒﲎ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﺒﺪًأ ،ﺗﺼﺒﺢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﺮﻛﲒة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ أي ﻣﺴﺎر .ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺆﻛﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺎرم ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻟ اﻛﺰ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ .ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻘﺪر ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻖ ﻛﻞ ﻣﻮاﻃﻦ أو ﻣﻘﻴﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ ﺑﻌﻴﺪًا ﻋﻦ أي ﺗﺰﻳﻴﻒ أو ﺗﻼﻋﺐ .ﻟﻴﺲ ﻫﻨﺎك ﻣﻜﺎن ﻟﻠﺘﻤﻴﲒ أو اﻟﻤﺤﺎﺑﺎة ،ﻓﺎﻟﻌﺪل ﻫﻮ ﺳﻴﺪ اﻟﻤﻮﻗﻒ.
ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺷﺎﻣﻠﺔ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ،ﻓﺈن اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﻜﻔﺎءة اﻣﺘﺪادان ﻃﺒﻴﻌﻴﺎن ﻟﻸﻣﺎﻧﺔ واﻹﺧﻼص ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ .ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺧﺼﻴًﺼﺎ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﴪﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ .ﻟﻴﺲ ﻫﻨﺎك أي ﺗﻌﻘﻴﺪ ﻓﻲ اﻹﺟﺮاءات ،ﺑﻞ ﻧﺘﺒﲎ أﻧﻈﻤﺔ ﻣﺮﻧﺔ وذﻛﻴﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت .ﻟﺬا ،إن ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻳﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻷﻓﺮاد ،ﻓﺈن ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ واﻟﺠﺎﻣﻊ.
ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﺣﺪود ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻘﻂ ،ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻋﻤﻠﻪ ﻟﻴﺸﺎرك ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﻤﻠﻲ واﻟﺤﻘﻮﻗﻲ .ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﱱوﻳﺪ اﻷﻓﺮاد ﺑﺈرﺷﺎدات ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﻜﻤﺔ .ﻛﻤﺎ ﻧﻘﺪم اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ إﻋﺪاد ﺷﻜﺎوى واﺿﺤﺔ وﻣﺪﻋﻮﻣﺔ ﺑﺎﻷدﻟﺔ ،ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﺗﱰك ﻣﺠﺎًﻻ ﻟﻠﺸﻚ ﻓﻲ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﻬﺎ.
ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺪى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ،ﺗﺘﻮاﺟﺪ اﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺻﻤﻴﻢ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﻘﻮم ﺑﻬﺎ .ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ .ﻧﻠﱱم ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻓﻲ أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ .ﻧﺤﻦ ﻧﻀﻊ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ،وﻧﻌﻤﻞ ﺑﻼ ﻛﻠﻞ ﻟﻀﻤﺎن ﺳﻼﻣﺘﻚ وﺳﻼﻣﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ.
أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ :إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺗﻢ اﻧﺘﻬﺎﻛﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﴍﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﲔ ،ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ. ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ :ﻻ ﺗﺪع ﺗﴬر اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ أو ﺗﺄﺧﺮ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﻳ دون ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ. ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ :ﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻐﲑ ﺑﻘﻮة اﻟﻘﺎﻧﻮن واﻟﻌﺪاﻟﺔ. ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎﻟﻴﺔ :اﻟﺸﺆون اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻻ ﺗﺤﺘﻤﻞ اﻹﻫﻤﺎل أو اﻟﺨﻄﺄ. ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﺻﺤﻴﺔ :اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ﺗﺤﺖ اﻟ اﻗﺒﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺠﻮدة واﻟﻜﻔﺎءة. ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻬﻦ :ﺳﻮاء أﻛﺎن ﻣﺤﺎﻣًﻴﺎ أو ﻃﺒﻴًﺒﺎ ،ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻫﻲ ﻣﻦ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ. ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺷﻜﻮاك ،ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺴﻨﺪ واﻟﻌﻮن ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة .ﻧﺤﻦ ﻧﻘﻒ ﺑﺠﺎﻧﺒﻚ ﻟﻀﻤﺎن أن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻫﻲ اﻟﻔﺎﺋﺰ اﻷﻛﱪ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻨﺎﺣﻲ ﺣﻴﺎﺗﻚ.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ُﻣﻌﺎﻟﺠﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ "ﺷﻜﻮى" ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ، ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ رﻓﻊ "ﺷﻜﺎوي" ﺗﺸﻤﻞ ﺷﱴ اﻟﻤﺠﺎﻻت. ﻓﻬﻮ ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ ﻋﺎدﻳﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ "ﺷﻜﻮى" ،ﺑﻞ ﻫﻮ ﺣﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺑﲔ ﺻﺎﺣﺐ "اﻟﺸﻜﻮى" واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ،ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ إﺗﻤﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى" ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔُ .ﻳﻮﻟﻲ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" أﻫﻤﻴﺔ ﻛﱪى ﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ،ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ ،ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو اﻟﻤﻬﲏ ﻟﻄﺮﻓﻲ اﻟﻘﻀﻴﺔ. اﻧﻄﻼًﻗﺎ ﻣﻦ ﺧﻄﻮط واﺿﺤﺔ وﻣﺒﺎدئ ُﻣﺮّﺳﺨﺔ ،ﻳﻮﻓﺮ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻧﻈﺎًﻣﺎ ُﻣﺤﻜًﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ "ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ" ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت .وذﻟﻚ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺳﻴﺎﺳﺎت أﻣﻨﻴﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ،ﺗﺤﻤﻲ "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ" وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻊ اﻟﻮﺻﻮل ﻏﲑ اﻟ ﻏﻮب ﻓﻴﻪ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻷي ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ .ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻟﺪﻳﻪ "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ" أو "ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ" أو أي ﻧﻮع آﺧﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوي ،ﻳﻤﺜﻞ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺰز ﻣﻦ "اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ" واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ. إﺿﺎﻓًﺔ إﻟﻰ ﻛﻮﻧﻪ ﻗﻨﺎة ﻣﺒﺎﴍة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ "ﺷﻜﺎوي"ُ ،ﻳﻘّﺪم "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" أﻳﻀًﺎ ﻣﻨﺼﺔ ُﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﴩ اﻟﻤﻘﺎﻻت واﻟﻤﻮاد اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻌّﻠﻢ اﻷﻓﺮاد ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺪﻓﻌﻬﻢ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ" أو "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ" .ﻛﻤﺎ ﻳﺒﲔ اﻷﺳﺲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻹﺟﺮاﺋﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ،ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ "اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ" ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ وﺿﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ. ﻳﺸﻤﻞ ﻧﻄﺎق ﻋﻤﻞ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" اﺳﺘﻼم "ﺷﻜﺎوي" ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت وﺷﺨﺼﻴﺎت ﻋﺎﻣﺔ وﺧﺎﺻﺔ ﻣﺜﻞ "ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ" أو "ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ" .ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺸﱰﻛﺔ ،ﻣﻤﺎ ُﻳﻤّﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ اﺑﺘﻜﺎر ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ووﺳﺎﺋﻞ وﻗﺎﺋﻴﺔ ُﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وإﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﺟﺬرﻳﺔ ﻟﻬﺎ .ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻓﻲ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى" دﻗﻴﻘﺔ وﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﺎﺋﻖ واﺿﺤﺔ. ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻳﺘﻮﺟﻪ "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاءُ ،ﻣﱪًزا أﻫﻤﻴﺘﻪ ﻛﺄداة ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻬﺎ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ .ﺳﻮاٌء ﻛﺎﻧﺖ "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ" ،أو "ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ" ،ﻓﺈن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ واﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻘﺼﻮى ،رﻏﺒًﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق ﺑﺄﻛﱶ اﻟﻄﺮق ﺣﻀﺎرﻳﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ .ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻳﺄﺗﻲ ﻓﻲ إﻃﺎر اﻟﱱام "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى" ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺤﺘﻮى ﺗﻌﻠﻴﻤﻲ وﻧﺼﺎﺋﺢ اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وإﻧﺼﺎف.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com