منصة شكوى - حماية الحقوق وتعزيز المساءلة

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد رﻓﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺑﺪءًا ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺼﺤﻴﺔ‪ .‬اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻔﻆ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻷذى وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﴬر اﻟﻨﺎﺟﻢ ﻋﻦ اﻹﺳﺎءة أو اﻟﻔﺴﺎد أو‬ ‫اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﺗﻌﺰز اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺗﻤﺘﺎز ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﺑﺨﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ .‬ﺗﺒﺪأ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﻜﺘﺎﺑﺔ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﻓﺮد ﻣﻌﲔ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﻌﺎﻟﺞ ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺺ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻼﻏﺎت ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﺼﻮل اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ .‬ﻳﺘﻌﻬﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﴪﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﺮًﺻﺎ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫اﻟﺪﻋﻢ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺗﻌﺰز اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻬﻢ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ‬ ‫اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺼﺎﺋﺒﺔ ﺑﺸﺄن ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‪ُ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ وﻗﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ وﻗﻮع‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ وزﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺒﻮﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪ ،‬وﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪،‬‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺘﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﺘﻮﻓﲑ إﺣﺼﺎءات دﻗﻴﻘﺔ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وأﻧﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺘﻜﺮرة‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ أﻛﱪ‪ُ .‬ﺗﻌﺰز اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﺛﻴﻖ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ وﻣﻨﻬﺠﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﲒات ﻓﺮﻳﺪة ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺮﻳﺤﺔ‬ ‫وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ُﺗﺤﻔﻆ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ دراﺳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺮد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺈﺟﺮاءات ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ُ :‬ﺗﻌﺎﻟﺞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﴪﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺜﻠﻰ ﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﺈﻋﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﲒات‪ ،‬ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﺆﻛﺪ اﻟﱱاﻣﻪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ أﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳَﻌﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻷﻛﱶ ﺗﺄﺛًﲑا ورﻳﺎدة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى داﺧﻞ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬إﻧﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺬي ﻳﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﻮة ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﺬي‬ ‫ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ ،‬وﻳﻤّﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﻳﻜﱶ ﻓﻴﻬﺎ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳﻤّﺜﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﻜًﻤﺎ ﻋﺎدًﻻ ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬إذ ﻳﻀﻤﻦ أﺧﺬ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺑﲋاﻫﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺮﺗﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻷﻃﺮاف اﻟﲋاع‪.‬‬ ‫ﺗﻜﻤﻦ ﻗﻮة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬إذ‬ ‫ﻳﻮﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻧﺤﻮ رﻓﻊ أﺻﻮاﺗﻬﻢ ﻟﻨﻴﻞ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ أﻳًﻀﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻣﻌﺮﻓﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ أو ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﺠﻤﻬﻮر‪.‬‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻄﺎًﻗﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺠﻌﻠﻪ ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﻜﻞ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻨﺸﺄ ﻋﻨﻬﺎ ﻣﻨﺎزﻋﺎت‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ أو ﻃﺒﻴﺔ‪ ،‬أو ﺗﻀﻄﺮ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻴﺢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻠﺴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮﻳﺘﻚ واﻧﺘﻈﺎر اﻟﺘﺤﺮك اﻟﴪﻳﻊ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟَﺬﻳﻦ‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﻤﺎ‪.‬‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ُﺗﻌﺘﱪ ﻣﻦ اﻷﺣﺠﺎر اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﲔ واﻟﻤﺸﺘﻜﻰ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻪ ﺑﺄﻣﺎن‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﲒات ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺟﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﺘﻜﺮﻳﺲ ﺟﻬﻮده ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳًﻀﺎ ﺑﺎﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل اﻟﻄﺮق اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺤﺪدة‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو‬ ‫ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻮرًدا ﻻ ﻏﲎ‬ ‫ﻋﻨﻪ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺤﻞ ﻣﻨﺎزﻋﺎﺗﻪ ﻋﱪ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻃﻮال اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬