منصة شكوى - القيادة الرائدة لحل الشكاوي في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻘﻴﺎدة‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻞ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ‪ .‬ﺗﻌﺪد اﻟﺨﻴﺎرات ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﻬﺎ وﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ إﺣﻘﺎق اﻟﻌﺪل‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺒﺎرزة ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة واﻟﻐﺶ ﺑﺠﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻧﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫وﻳﴪ‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻠﱱم ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺿﻤﺎًﻧﺎ ﺑﺄن ﺷﻜﻮﺗﻪ ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم‪.‬‬

‫ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻠﻘﻲ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ أﻧﻮاع ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس‪ .‬ﺗﺄﺗﻲ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻣﻘﺪﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﻌﺎﻣﻠﺔ ﻣﻬﻨﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ وأﻫﻤﻴﺔ ﻋﺎﺟﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻔﻬﻢ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﺤﻤﻞ أﺛًﺮا ﻛﺒًﲑا ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎة اﻷﻓﺮاد‪ ،‬وﻧﻌﻤﻞ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨّﺼﺔ ﻟﻠﺤﻠﻮل اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﺆدي دوًرا ﺣﻴﻮًﻳﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﻔﻬﻢ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫وﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻻﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻧﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻧﺆﻛﺪ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻳﺪرك اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻤﺎًﻣﺎ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻘﺪﻣﻮن ﺑﺸﻜﺎوﻳﻬﻢ‪،‬‬ ‫وﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮق ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﺎﻛﲔ‪ .‬ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺤﺰم ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن أن‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺗﻈﻞ ﴎﻳﺔ وآﻣﻨﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻷﻣﺎن اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﻸﻣﺎن اﻹﻟﻜﱰوﻧﻲ‬

‫اﻵﻟﻴﺔ اﻟﻤﻴّﴪة ﻟﻠﺘﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺒﺘﻜﺮ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺣﱴ ﻟﻸﻓﺮاد ﻏﲑ‬ ‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﲔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻮﻓﺮ أدوات وﺧﻴﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻓﻲ ذات اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫ﻓﻮرﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ‬ ‫ﻣﻦ أﻫﻢ ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺎﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺘﺎﺑﻊ ﺑﺪﻗﺔ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي اﻟ ﻓﻮﻋﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﻓﺮد ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻪ ﻛﺎﻣًﻼ‪ .‬ﻻ ﻧﻜﺘﻔﻲ ﺑﻘﺒﻮل‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ وﻣﺒﺎﴍة ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﺸﺎﻛﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ دﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻨﺠﺎح وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ُﺗﻌﲎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص أي ﻧﻮع ﻣﻦ‬ ‫اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت أو اﻷﴐار‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬وُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ُﻣﺨﺘﺺ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺘﴬرﻳﻦ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ أﻣﺎن وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﻬﻢ ﺷﺎﻣﻞ ﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻬﲏ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪﻳﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ وﻣﻌﺎﻳﲑ ﴎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺗﺒﻘﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻄﻲ اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻴﻘﲔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام‬ ‫ﺑﺎﻟﺤﺼﺎﻧﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻳﺪﻓﻊ اﻟ ﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ اﺧﺘﻴﺎر ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫ﻟﺤﻞ ﻧﺰاﻋﺎﺗﻬﻢ وﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻋﺪد ﻣﺘﻨﻮع ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ أﻳًﻀﺎ إﻟﻰ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دوره ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻌﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬا اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﻓﻬﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ وﺿﻤﺎن اﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻬﻢ‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺘﺜﻘﻴﻔﻲ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪.‬‬ ‫ﻧﺤﺚ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻷي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‬ ‫واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣًﻼ ﻣﺜﺎﻟًﻴﺎ ﻟﻠﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻊ‬ ‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ أو اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﻋﻨﴫ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﱵ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻦ اﻷوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻨﺎ‪ .‬ﻧﺆﻛﺪ اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻛﻞ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬وﺿﻤﺎن أن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻟﱱام‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬