موقع شكوى - معيار عالمي لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻌﻴﺎر‬ ‫ﻋﺎﻟﻤﻲ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﺘﻴﺢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺤﻖ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﺪارس‪ ،‬ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬اﺗﺼﺎﻻت وﺷﺤﻦ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫وﻳﴪ‪ُ ،‬ﻣﻌﺰزًا اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ُ .‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻌﻴﺎر ﻋﺎﻟﻤﻲ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‪ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى أو‬ ‫اﻟﴬر أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﺳﺎﻋﻴًﺎ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺤﺎﻳﺪة ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻳﺸﻜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺮﻛﺰًا ﻣﺘﻜﺎﻣًﻼ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪءًا‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل‬ ‫واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﺮدي‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺄن ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ‬ ‫ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺠﺪﻳﺮ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻠﱱم ﺑﺴﻴﺎﺳﺔ‬ ‫ﺻﺎرﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﻘﺪﻣﲔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى أن ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻋﻠﻰ ﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﺳﺘﻈﻞ ﴎﻳﺔ وﻟﻦ ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ إﻻ ﻟﻐﺮض اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﻤﺴﺎرﻋﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﻌﲏ ﺑﺬﻟﻚ ﻳﺘﺒﻊ إﺟﺮاءات ﺗﺤﻘﻴﻖ وﺣﻠﻮل ﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻌﻮدة ﻟﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺘﴬرة ﺑﺄﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ وﺑﺄدق وﺳﻴﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ وﻇﻴﻔﺘﻪ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺴﻠﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻳﺘﺒﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﻬﺠًﺎ ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﺰوﻳﺪ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﺼﻠﺔ ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻓﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﻬﻢ ﻋﺎﻣﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫وﻗﻮع اﻟﻤﺸﻜﻼت أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﺎل ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺘﻌﺪد اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﱵ ﻳﻐﻄﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺸﻤﻞ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻌًﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﺜﻞ ذﻟﻚ ﻓﻲ ‪:‬‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت‪ :‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪ :‬ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪.‬‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ :‬ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﲒاﻧﻴﺔ اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ ﻟﺘﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻬﺎ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻋﺪاﻟﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﻧﴩ ﻗﻴﻢ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﲔ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ أن ُﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻨًﱪا راﺋًﺪا ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻠﻌﺐ دوًرا أﺳﺎﺳًﻴﺎ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻷذى واﻟﴬر واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺔ‬ ‫ﻟﻠﻘﺎﻧﻮن‪ُ .‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ وﻏﲑﻫﻢ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﺑﺮوح ﻣﻦ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺨﺼًﺼﺎ ﺟﻬﻮده ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠﻢ أن ﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ وأن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﴫا ﺣﻴﻮًﻳﺎ ﻓﻲ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻹﺑﻼغ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﻌﺪ ﻋﻨ ً‬ ‫ﻋﻦ اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت دون ﺧﺸﻴﺔ اﻻﻧﺘﻘﺎم أو اﻟﺘﻌﺮض ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﻀﻐﻮﻃﺎت‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻌﺎون ﻣﺴﺘ ﻣﻊ اﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻘﺎﻧﻮن‪.‬‬ ‫وﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ‬ ‫ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺟﻮاﻧﺐ ﺗﺜﻘﻴﻔﻴﺔ وﺗﻮﻋﻮﻳﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺨﺘﺺ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﺑﻐﻴﺔ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺤﺪ‬ ‫ﻣﻦ ﺗﻔﺎﻗﻢ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺠﻬﺪ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ‬ ‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ أﻛﱶ ﻛﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ اﻟﺘﻨﻮع اﻟﺒﴩي واﻟﻤﻬﲏ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ اﻟﺸﺤﻦ‪،‬‬ ‫وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻪ وﺣﻘﻮق أﻓﺮاده‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﻮاﻃﻨﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ُ ،‬ﻣﺤﻔًﺰا اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺮﻳﺤﺔ ُﺗﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻤﻬﻮر اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﺑﴪﻋﺔ وﻳﴪ‪ ،‬دون‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ إﺟﺮاءات ﻣﻌﻘﺪة أو ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻣﻄﻮﻟﺔ‪ .‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ُﻳﻀﻴﻒ إﻟﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻠﱯ‬ ‫ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬