موقع شكوى - المنصة الرائدة لحل النزاعات وضمان حقوق الأفراد في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت‬ ‫وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ وﺟﻬﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد أو اﻟﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ ﺑﻜﻞ أﻣﺎن‪ .‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﲔ‪،‬‬ ‫ﻣﺆﻛﺪة ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻟﲋاﻋﺎت وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻈﻠﻤﺎت ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺘﻌﺪدة ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ وآﻣﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣًﻼ ﻣﺜﺎﻟﻴًﺎ ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ أو إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﺬي‬ ‫ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ .‬ﻳﺴﻠﻂ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫وﻳﻌﺰز ﻗﻴﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬

‫أﻫﺪاف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺄﻛﻴﺪ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﺗﺸﻜﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺣﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻬﻢ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو‬ ‫ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﻣﺴﺎﺣﺔ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻗﱰاح ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫وﻫﺬا ﻳﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬ ‫ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ وﻫﻢ ﻋﻠﻰ ﻳﻘﲔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳﻴﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻐﲔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ُﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ .‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻋﺪة ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﺗﻠﱱم ﺑﺤﻔﻆ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫‪ .2‬ﻣﻞء اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى‬ ‫‪ .3‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻛﺎﻓﺔ اﻷدﻟﺔ واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﺪاﻋﻤﺔ‬ ‫‪ .4‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻟﺘﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ‬ ‫ﺑﻬﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻠﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺪﻣﺘﻪ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ أو اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى أو اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬أﻋﻤﺪة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻘّﺪر ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻳﺆﻣﻦ ﻟﻬﻢ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺪون اﻟﺨﻮف ﻣﻦ أي ﺗﴪﻳﺐ أو ﺧﺮق ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‪ .‬ﺗﻤﺜﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻷﺳﺎﺳﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬واﻟﱱاﻣًﺎ ﺑﻀﻤﺎن‬ ‫ﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﱱاﻳﺪ ﺗﻌﻘﻴﺪه وﺷﻔﺎﻓﻴﺘﻪ‪ُ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﲋاﻋﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﺑﻨﺎء ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﺮص اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻮﻓﺎء ﺑﺤﻘﻮق اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وُﻳﴪ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻌﻬﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻻﺳﺘ ار ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ‬ ‫واﻷﻣﺎن‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﻤﲒة ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺤﺘﺎج ﻟﻮﻗﻮف ﺿﺪ اﻷﴐار أو ﻹﻋﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ اﻟﱵ‬ ‫ﻗﺪ ُﺗﻬﺪر ﻓﻲ ﺧﻀﻢ اﻟﱱاﻣﺎت اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷﺑﺮز ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ُﻣﻬﻴًﺄ ﻟﻴﻜﻮن اﻟﺨﻄﻮة اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺷﻜﻮى أو إﺳﻤﺎع ﺻﻮﺗﻪ ﺑﺸﺄن‬ ‫ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ أو ﺣﱴ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﺗﺨﺎذه ﻧﻬﺠًﺎ ﻏﲑ ﻣﻨﺤﺎز‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ أﺳﺲ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬واﺿﻌًﺎ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻛﻤﻌﺎﻳﲑ‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻠﻪ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺮاﻛﺰﻫﻢ أو وﺿﻌﻬﻢ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻨﻔﺘﺢ اﻟﺒﺎب أﻣﺎم اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﺘﻠﻘﻲ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﺪدة‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﻮﻗﺎﻳﺔ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﺗﻬﺪف ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة إﻟﻰ ﻧﴩ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ وزﻳﺎدة اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ اﻟﻤﻌﺮﻓﻲ ﻟﻸﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﻓﻲ ﻗﻄﺎﻋﺎت ﻣﺤﺪدة‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻐﻄﻲ ﻧﻄﺎﻗًﺎ‬ ‫واﺳﻌًﺎ ﻳﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ُﻳﺘﺎح رﻓﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻛﺎن ﻃﺒﻴﺒًﺎ أو ﻣﺤﺎﻣﻴًﺎ أو ﻣﻮﻇﻔًﺎ ﺣﻜﻮﻣﻴًﺎ‪.‬‬ ‫ﻛﻞ ﻫﺬا ﻳﺘﻢ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻀﻤﻦ ﺑﺄن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺳﺘﺤﻈﻰ‬ ‫ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﺘﻤﺘﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﲒات ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﻬﺪﻫﺎ ﺑﺄن ﻳﺘﻢ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬إﻧﻪ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﺬي‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﺑﺤﺮﻳﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن إﻟﻰ أﻧﻪ ﺳﻴﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ وﻣﻬﲏ‪ .‬اﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻫﻮ اﻟﻬﺪف اﻷﺳﻤﻰ اﻟﺬي ﻧﻌﻤﻞ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻷﻋﻀﺎء اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺠﻤﻴﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻪ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺧﺘﺎم اﻷﻣﺮ‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﺣﻴﻮﻳﺔ وﴐورﻳﺔ ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻬﻢ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ وﴍوﺣﺎت واﺿﺤﺔ‪ ،‬ﻻ‬ ‫ﻳﺪﺧﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﻬﺪًا ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وزﻳﺎدة اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد واﻟﻤﺴﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺑﺎﺗﺖ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻷﻓﺮاد ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ وﻳﻄﻤﺤﻮن إﻟﻰ أن ُﻳﺴﻤﻊ ﺻﻮﺗﻬﻢ وُﻳﺴﺘﺠﺎب‬ ‫ﻟﻨﺪاءاﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬