منصة شكوى - الطريق نحو الحقائق والعدالة في جميع المجالات

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻄﺮ ﻳﻖ‬ ‫ﻧ ﺤ ﻮ ا ﻟ ﺤ ﻘ ﺎ ﺋ ﻖ و ا ﻟ ﻌﺪ ا ﻟ ﺔ ﻓ ﻲ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻣﻊ ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻚ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻮﺛﻮق وﴎي‪.‬‬ ‫ُﻳﺘﻴﺢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻛﺎﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﺒﻨﻮك ﺑﻜﻞ‬ ‫ﻳﴪ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ‬ ‫واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻄﺮ ﻳﻖ ﻧﺤﻮ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺤﺼﻦ اﻷول ﻟﻠﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﻋﺪم‬ ‫ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻷي أذى أو ﻓﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﱪز "ﺷﻜﻮى" ﻛﻤﻨﺼﺔ راﺋﺪة ُﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﺣﻠﻮًﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮص‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ وﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬وأﻓﺮاد داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﻨﺎة ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻤﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﻮﻗﻮف ﺑﻮﺟﻪ اﻟﻈﻠﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺣﻀﺎرﻳﺔ و ُﺗﻌّﺰز ﻣﻦ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ُﻳﴪ وأﻣﺎن‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺼﺒﺢ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻗﻀﻴﺔ ﻓﻲ ﻏﺎﻳﺔ اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ واﻟﻮﺿﻮح‪ .‬ﻋﱪ ﻧﻮاﻓﺬ‬ ‫واﺿﺤﺔ وإرﺷﺎدات دﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺿﻤﺎن ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ دون ﺗﻌﻘﻴﺪات‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدة‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻫﻮ دﺧﻮل اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺗﺒﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺷﺤﻦ أو ﺑﺼﺪد ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻷﻣﺮ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮﻋًﺎ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﻤﻬﻤﺔ أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﴎﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫إﻃﺎر ﻋﻤﻞ ُﻣَﺤﻜﻢ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﺗﺤﻠﻴﻼت ﻣﺴﺘﻔﻴﻀﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ اﻷوﻟﻮﻳﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺑﻤﻌﺎﻳﲑ أﻣﻨﻴﺔ ُﻣﺸﺪدة‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺣﺮص‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاءات ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﺗﻤﻨﻊ أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﻼﻋﺐ أو‬ ‫اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬

‫إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﻤﺤﻠﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف ﻫﺬا إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺤﺬر ﻟﺪى‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺑﺨﺼﻮص ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔّﻌﺎل ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﱵ ﺗﺤﺪث‬ ‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪ .‬ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل ﻣﻊ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪.‬‬

‫اﻟ اﻳﺎ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻟﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻣﻦ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﲒات‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻖ واﺳﱰداده‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻤﻄﺎف‪ُ ،‬ﻳﻤّﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺠﴪ اﻟﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﻣﺸﻜًﻼ‬ ‫درﻋًﺎ ﻳﺤﻤﻴﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻤﻈﺎﻟﻢ‪ .‬ﻋﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻄﻠﻊ إﻟﻰ ﺗﺤﺼﻴﻞ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺤﻘﺎﺋﻖ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻫﻢ واﻷﻛﱶ اﺳﺘﺨﺪاًﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺴﺘﻬﺪًﻓﺎ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ اﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد أو اﻹﺳﺎءة‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﺑﻮﺳﻴﻠﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﺳﻬﻠﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﻤﺜﻞ‬ ‫اﻟﺤﺼﻦ اﻷول ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻖ اﻟﺸﺨﴢ وزﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺤﻮﺑﺔ ﺑﺴﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﱵ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻄﻌﻢ أو أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ وﺿﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻓﺮﻳﺪة وﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﴪﻋﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻓﺒﻤﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻓﺤﺼﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﲔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﺘﺪﺧﻞ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺜﻠﻰ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺣﻘﻬﻢ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﻓﻲ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻘﺪم أﻳًﻀﺎ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﻔﲒ‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﴩاﻛﺎت ﻣﻊ ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﻔﺴﻪ ﻛﴩﻳﻚ ﻟﺠﻬﻮد ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة‪،‬‬ ‫ﻣﻊ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻣﺎن وﺗﻔﺎدي اﻷﴐار‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻮﻇﻒ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻞ اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ واﻟﻜﻔﺎءة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﺪة‪.‬‬ ‫إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﻘﺪم ﻓﻘﻂ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﻠﺘﻈﻠﻢ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤّﺜﻞ أﻳًﻀﺎ ﻣﻼًذا ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻋﺪاﻟﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺗﺠﺮﺑﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﺘﻘﺪم‪ .‬وﻣﻊ ﻗﻴﺎدة ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﺤﻘﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻐﲑة‪ ،‬ﻣﻌﺰزة ﺑﺬﻟﻚ ﺣﻖ ﻛﻞ‬ ‫ﻣﻮاﻃﻦ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﺟﻬﺔ أو ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﻓﻲ إﻃﺎر ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ واﻟﺘﺤﻔﻆ اﻟﺘﺎم ﻟﻠﺤﻘﻮق‪{ .‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬