موقع شكوى - المنصة الرائدة لمعالجة الشكاوى بخطوات فعالة وسرية

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑ ﺨ ﻄ ﻮا ت ﻓ ﻌ ﺎ ﻟ ﺔ و ﴎ ﻳ ﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ُﻣﺤﻘﻘًﺎ ﻟﻠﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻚ‪ُ ،‬ﻣﺸﺠﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﻄﻮات ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫وﴎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ ،‬ﺑﻬﺪف ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎواة واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻳﺆدي ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﺣﻴﻮﻳًﺎ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﻜﻮن ﻓﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ‬ ‫ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪاﻟﺔ دون ﻗﻠﻖ ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻘﺎم أو اﻟﺘﺠﺎﻫﻞ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﱪ اﻷﻧﺴﺐ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﻠﻮﻗﻮف ﺿﺪ اﻟﻔﺴﺎد واﻻﺣﺘﻴﺎل واﻻﻋﺘﺪاءات ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﲋاﻫﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﴍا ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫أﺳﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻈﺎًﻣﺎ ﺑﺴﻴًﻄﺎ وﻣﺒﺎ ً‬ ‫ﺑﺄﻗﻞ ﺟﻬﺪ ﻣﻤﻜﻦ‪ .‬ﺗﻀﻤﻨﺖ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺧﻄﻮات إرﺷﺎدﻳﺔ واﺿﺤﺔ ُﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﻴﻘﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺪﻋﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ أدوات ﻣﺮﻧﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﺠﺎﺑﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻨﺸﺂت اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻛﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺗﺨﺺ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﻬﻨﻴﲔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ ﻣﺘﻄﻮر ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت وإرﺷﺎدات ﻟﻠﺤﻴﻠﻮﻟﺔ دون ﺗﻜﺮر اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﺿﻤﺎﻧﺎت ﻻﺟﺘﻴﺎز اﻟﻌﻘﺒﺎت‬ ‫ﺗﺰود ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ ﺑﺨﺪﻣﺎت ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻬﺎ ﻟﻠﻤﴤ ﻗﺪًﻣﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ‪ .‬ﻣﻊ اﻻﻟﱱام ﺑﻀﻤﺎن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪،‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ واﻻﻟﱱام‬ ‫ﺑﺈﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ ،‬دون اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى إﻻ ﺑﺘﻔﻮﻳﻀﻬﻢ اﻟﴫﻳﺢ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺒﺎدرات ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﻧﴩ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﴍاﺋﺢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﺪ ذﻟﻚ ﺟﺰءًا ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺪ اﻟﺮاﻣﻲ إﻟﻰ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺜﻘﻴﻒ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﺳﻠﻤﻴﺔ وﻣﺜ ة‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻬﻞ وﴎﻳﻊ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ُﺗﻌﺪ ﻧﻘﻄﺔ اﺗﺼﺎل ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﺗﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﻣﺜﻞ اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ اﺳﱰداد اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻪ اﻟﻤﺘﻔﺎﻧﻲ واﻟﺪؤوب‪ ،‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﻌﺪل ﻣﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺑﴫف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﺴﲎ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬وﺳﻴﺘﻠﻘﻮن اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﲔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺪ ﻣﺒﺎدرة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻛﱶ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد ﺧﺪﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ ﻣﺒﺎدرة‬ ‫ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﺑﻬﺪف ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪ .‬وﺑﻬﺬا ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﺠﻨﺐ اﻟﺘﻮرط ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻏﲑ اﻟﻌﺎدﻟﺔ أو ﻏﲑ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺎﻟﺞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟ اﻛﺰ اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻛﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻘﻄﺎع اﻟﻐﺬاﺋﻲ ﺧﺼﻮﺻًﺎ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪،‬‬ ‫وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد رﻓﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ أو أي ﺷﺨﺺ آﺧﺮ ﻳﺨﺮق ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬إن‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺠﻌﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻧﺰاﻫﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻫﻤﺎ أﺳﺎس ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺳﻠﺴﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ‬ ‫وﻳﻘﲔ أن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺳﺘﺘﻢ ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ واﻫﺘﻤﺎم دﻗﻴﻖ‪ .‬إن اﻻﻟﱱام‬ ‫ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻳﺜﻘﻮن ﺑﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وﻳﻤﻠﻴﻪ‬ ‫اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻣﺴﺆول ﻋﻦ أي ﴐر ﻗﺪ‬ ‫ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﻟﻔﺮد‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻜﻨﻠﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ واﻟﻤﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ اﻟﻤﺘﻤﲒة‪ ،‬ﻳﻘﺪم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻬﻨﻴﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻷول ﻫﻮ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻘﺪم وأﻛﱶ ﺗﻤﺎﺳﻜًﺎ وﺳﻼﻣﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺪﻋﻢ اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬