منصة شكوى - حلك الأمثل لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺣﻠﻚ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد‪ُ .‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﺪ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺤﻖ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺣﻠﻚ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻚ إﻧﺸﺎء وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺛﻘﺔ ﺿﺪ أي ﻓﺮد أو ﺟﻬﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫ﻣﲒات ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﱵ ﺗﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬وأﻧﺖ‬ ‫ﻣﻄﻤﱧ أن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺗﺤﻈﻰ ﺑﺎﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻷﺳﺎﳼ ﻫﻮ إﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺤﻖ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ُﺗﻤﻜﻨﻚ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ أو ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ ﺷﺨﺺ ﺑﺄﻗﻞ ﺟﻬﺪ ﻣﻤﻜﻦ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻓﻌﻠﻪ ﻫﻮ ﺗﺴﺠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻣﻞء ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﺤﺪد‪ .‬ﺳﻴﺘﻢ إرﺷﺎدك ﺧﻄﻮة ﺑﺨﻄﻮة‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ واﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاك ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﴎ ﻋ ﺔ ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻧﻬﺘﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻄﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ .‬ﻧﻬﺪف ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة إﻟﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻌﺎم ﺑﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻪ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫اﻷﻧﻮاع اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮًﻋﺎ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠﻰ ﻣ ﺴ ﺘ ﺸ ﻔﻰ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬ ‫ﻛﻞ ﻧﻮع ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻣﺪﺧﻼت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ واﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻹدارة‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻧﺰﻳﻪ وﺣﻴﺎدي‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻛﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺻﻮت ﻣﺴﻤﻮع وﻛﻞ ﺣﻖ ﻣﺴﱰﺟﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ‬ ‫ﻋﻦ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻋﺎﻣﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﱰﺳﻴﺦ ﻗﻴﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪل ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻮاردة‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻜﺎﻧﺔ اﻷﻓﺮاد أو ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ‪ .‬ﺗﻀﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﺮﻳﻘًﺎ ﻣﺘﺨﺼﺼًﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ودراﺳﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﺪة ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻘﻮق واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻠﺠﺄ‬ ‫ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل وإرﺷﺎدات ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت وإﺣﺼﺎءات‬ ‫دﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﺠﻨﺒﻬﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺮﻧﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﻣﺒﺎﴍة ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻊ ﻛﻔﺎﻟﺔ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺜﻖ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ أن‬ ‫اﺣﱰام اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻫﻮ ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن رﺿﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺘﻬﻢ ﺑﺄن ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أدوات‬ ‫ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﺴﻬﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ وﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﺼﻴﻞ اﻟﺮدود واﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻤﻮﻟﻴﺘﻪ وﺟﺎﻫﺰﻳﺘﻪ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺸﻌﻮر‬ ‫ﺑﺎﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﻋﻨﺪ ﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﺗﺤﺪي‪ .‬ﻫﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻫﻮ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻜﻔﺎءة وﺟﺪﻳﺔ‪،‬‬ ‫وذﻟﻚ ﺑﺘﻴﺴﲑ اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﻟﺸﺎﻛﻲ واﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‬ ‫وﻓﻮرﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻜﺮس ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﻬﻮده ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﺴﺎﻫﻤًﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻓﻴﻬﺎ أي ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻹرﺷﺎد ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺼﻮرة أﻛﱶ ﻋﻠﻤﻴﺔ وﻣﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻣﺘﻴﺤًﺎ ﻓﺮﺻﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ وﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﺑﺠﺮأة وﺛﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬