المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى وحماية الحقوق في الشرق الأوسط

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻘﺪم ﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻣﻊ اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺮﺳﺦ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ وﺟﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻜﺎن‬ ‫اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ‪ .‬ﻳﺠﻤﻊ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﲔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ُﺗﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷﴐار‪ ،‬واﻻﻋﺘﺪاءات‪ ،‬واﻹﺳﺎءات ﺑﺠﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔﺴﺎد واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﺒّﲎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﺪة ﻣﺒﺎدئ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺿﻤﺎن اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬وﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺸﺎرﻛﲔ‪ .‬ﻧﺆﻣﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﺼﺎل أﺻﻮاﺗﻬﻢ‬ ‫وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ُﺗﻠّﱯ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺿﺪ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬وأي ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ أﺧﺮى‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮاه ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻴﺴﺖ اﻟﻤﻬﻤﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺸﻤﻞ أﻳًﻀﺎ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﺘﺠﻨﺒﻬﺎ أو‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺪروس اﻟﻤﺴﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻧﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ وﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل واﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻜﻮن ﺳﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻣﺘﺎح ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺴﻤﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﺑﺴﺎﻃﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن إﺣﺴﺎﺳﻬﻢ ﺑﺎﻟﺮاﺣﺔ واﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺑﺄن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳﺘﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻔﻆ ﻛﺎﻣﻞ ﻟﻠﺤﻘﻮق‪ .‬ﻧﻘﺪم دﻋًﻤﺎ ﻓﻨًﻴﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘ ً ا ﻟﻀﻤﺎن أن ﻳﺤﺼﻞ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ وآﻣﻨﺔ‪.‬‬

‫اﻟ اﻳﺎ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺑﻌﺾ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﻘّﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺣﻔﻆ ﻛﺎﻣﻞ ﻟﻠﺤﻘﻮق وﺿﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﺣﻞ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﴎﻳﻌﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ واﻟ اﻳﺎ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ إﺣﺪاث ﻓﺮق‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد واﻻﺣﺘﻴﺎل‪ ،‬وﺿﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪.‬‬ ‫ُﻳﺸﻜﻞ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺟﺰًءا ﻣﻦ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ وإرﺷﺎد اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ُﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ‪ُ .‬ﻳﺮﺣﺐ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ أن‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳﺘﻘﻮم ﺑﺘﻠﻘﻲ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻜﻔﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷوﻗﺎت‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وﺣﻠﻮل‬ ‫ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫اﻟﺪور ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﻟﻜﻦ ﻳﻤﺘﺪ إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻔﺮدي واﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺤﺼﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﻠﻰ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻋﺪد ﻛﺒﲑ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ُ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻔّﻌﺎل ﺑﲔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﴬورﻳﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﻤﻐﺼﻮﺑﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﺗﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وآﻣﻨﺔ‪ .‬ﺗﻤﺘﺎز اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺤﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وإﺑﺪاء اﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻎ ﺑﻤﺴﺄﻟﺔ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة ﻗﻮﻳﺔ ﻓﻲ ﻳﺪ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن‬ ‫ﻻﺳﱰداد ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺿﻤﺎن ﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ اﻷذى أو اﻻﻧﺘﻬﺎك‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬