موقع شكوى - المنصة الرائدة لحماية حقوق الأفراد في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺪارس‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺿﻤﺎن ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬اﻧﻀﻢ اﻵن ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺛﻘﺔ‪ ،‬وﺳﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻼذ اﻵﻣﻦ واﻟﻤﻀﻤﻮن ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ‬ ‫اﻟﻤﻬﻀﻮﻣﺔ أو اﻟﺘﺼﺪي ﻷﺷﻜﺎل اﻷذى واﻟﴬر اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺑﺼﻔﺘﻪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬وﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻮﻟﻲ أﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺄﻣﺎن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺘﻬﺎ‪ .‬إدراﻛًﺎ ﻣﻨﺎ ﻟﺤﺴﺎﺳﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻪ ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻜﻢ ﻋﺪم ﺗﴪﻳﺐ‬ ‫أي ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻬﻮﻳﺘﻜﻢ أو ﻣﻀﻤﻮن ﺷﻜﻮاﻛﻢ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻬﻤﻨﺎ ﻫﻮ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻜﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ دون اﻟﺘﻌﺮض ﻷي ﻣﺨﺎﻃﺮ أو ﻣﻀﺎﻳﻘﺎت‪.‬‬

‫إﺟﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﴎﻋﺔ‬ ‫ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ إﺟﺮاءات اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ وﺗﴪﻳﻊ وﺻﻮﻟﻬﺎ ﻟﻠﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻣﺘﻄﻮرة ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴًﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ اﻟﺘﻘﺪم‬ ‫ﺑﺸﻜﻮى ﺑﺒﻀﻊ ﻧﻘﺮات ﻓﻘﻂ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺘﻢ ﺗﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺑﻨﻚ أو ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﻓﺈن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺻﺎر أﻛﱶ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻋﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﺳﻠﺴﺔ وﻣﺮﻳﺤﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﻘﺪم ﺣًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أﻧﻮاع ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﺪة ﻣﺠﺎﻻت ﺣﻴﻮﻳﺔ ﻣﺜﻞ‪:‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬

‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وزﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺘﻌﺪى ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وﺣﻠﻮل وﻗﺎﺋﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪.‬‬

‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻓﺮض اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪّﻳﺔ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻐﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺤﻤﻴﺔ وأن دﻋﻮاﻫﻢ‬ ‫ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺒﺎرزة واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬إذ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﺘﺼﺪي واﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي أذى أو ﴐر أو‬ ‫إﺳﺎءة ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪،‬‬ ‫وﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﻌﻜﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﱱاﻣًﺎ ﻗﻮﻳًﺎ‬ ‫ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤّﻜﻨًﺎ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻄﺮق ﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫وُﻣﺤﱰﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻄﺎﻟﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ أﻛﱪ اﻟﻤﻤﲒات وأﻛﱶﻫﺎ أﻫﻤﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم اﻟﺘﻌﺮض ﻷي اﻧﺘﻘﺎﻣﺎت أو ﻣﻀﺎﻳﻘﺎت ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻜﻞ ﻗﻀﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق وإﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﺘﴬر‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻇﻞ ﺗﻨﺎﻣﻲ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ وﺗﺰاﻳﺪ اﻷﻫﻤﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻪ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺷﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻄﺎﻋﻢ أو ﴍﻛﺎت اﺗﺼﺎﻻت أو‬ ‫ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ إرﺷﺎدات وﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﺎوز اﻟﻌﻘﺒﺎت واﻟﻤﺸﻜﻼت‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى وﻋﻲ‬ ‫اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ .‬ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫أو ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ أو ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ وإرﺷﺎدات ﻣﺪروﺳﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ أﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻧﺪة ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ أي‬ ‫ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻹﺳﺎءة أو اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ‪.‬‬ ‫إن دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻓﻘﻂ ﻋﻨﺪ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ‬ ‫ﻧﴩ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺿﻤﺎن اﺳﺘ ارﻳﺔ اﻟﺘﺤﺴﲔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻴﺸﺔ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻤﻜﻦ أي ﺷﺨﺺ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺑﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاه‬ ‫ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ووﻓًﻘﺎ ﻷﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﴩﻳﻚ‬ ‫اﻟﻤﻮﺛﻮق ﺑﻪ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻪ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﺗﻜﺮس‬ ‫ﺟﻬﺪﻫﺎ ﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬