موقع شكوى - منصة رائدة للإبلاغ عن الشكاوى وحماية الحقوق

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫راﺋﺪة ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫و ﺣ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﻜﻞ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻓﻲ أﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻊ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻨﺎ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺟﺪﻳﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎل اﻷذى أو اﻟﻐﺶ أو‬ ‫اﻹﺳﺎءة أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى؟‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺑﻮاﺑﺘﻚ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺎت‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ رﺣﻠﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻧﺤﻮ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻀﻤﻮﻧﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫إﺟﺮاء ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﻫﻮ‬ ‫إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺧﺎص ﺑﻚ‪ ،‬ﺛﻢ اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى وﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﺮوﻧﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺤﺎﻓﻈًﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻﻣﺎن‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻧﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ‬ ‫ﻻ ﺣﺪود ﻷﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬أن ﻧﺬﻛﺮ ﺑﻌﺾ‬ ‫اﻷﻣﺜﻠﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‬ ‫وﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻛﻞ ﻣﺎ ﺑﻮﺳﻌﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل‬ ‫وﺷﻔﺎف‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ أوﻟﻮﻳﺘﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺪرك ﻣﺪى أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻟﻬﺬا اﻟﺴﺒﺐ‪ ،‬أﻃﻠﻘﺖ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺘﻢ‬ ‫ﴪب أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﺴﺎﺳﺔ إﻟﻰ أﻃﺮاف‬ ‫ﻓﺤﺼﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم ﺗ ّ‬ ‫ﻏﲑ ﻣﻌﻨﻴﺔ أو ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻏﲑ ﻻﺋﻖ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻨﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ اﻹﺣﺼﺎءات واﻟﺘﺠﺎرب اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻄﺮق ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻔﺎدي اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳَﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗﺘﺼﺪى ﻟﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻷذى‪ ،‬اﻹﺳﺎءة‪ ،‬واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﺷﺨﺺ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻜﺮس ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺻﻮت ﻟﻤﻦ ﻻ ﻳﻤﺘﻠﻚ اﻟﺠﺮأة‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ ﺑﻜﻞ ﺷﺠﺎﻋﺔ وﻳﻘﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﺼﻤﻴﻢ واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻓﺎﺋﻘﺔ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻋﺔ وﻛﻔﺎءة‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﻬﺪف‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ‪ .‬ﻓﻲ ﻇﻞ وﺟﻮد اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻤﺠﺎل‪ ،‬ﻳﻈﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺘﻔﺮًدا ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻤﻪ ﻟﻠﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫اﻟﱵ ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺖ ﻣﻈﻠﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ُ .‬ﺗﺮاﻋﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ وﺷﻜﺎواﻫﻢ دون ﻗﻠﻖ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠﻢ أن اﻟﺤﻖ ﻣﺤﻔﻮظ‬ ‫وُﻳﺴﺘﻌﺎدة ﺑﻜﻞ ﺟﻬﺪ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺸﻤﻞ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫وإرﺷﺎده ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﺸﻜﺎوي ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﺒﺎدرة ﺗﺪور ﺣﻮل رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﻤﻼت ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ أﻫﺪاف‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻔﺘﺢ آﻓﺎًﻗﺎ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻋﱪ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﲒة‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ .‬اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد واﻟﻤﺤﱰف ﻣﻊ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘّﺪم‪ ،‬ﻟﺘﻈﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻛﻤﺎ ﻋﻬﺪﻫﺎ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻫﺎ ﺣﺎرًﺳﺎ أﻣﻴًﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫وﻣﻄﺎﻟﺒﻬﻢ ﺑﲔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﺑﺎﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻳﻤﺜﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﻄﻮة ﻛﺒﲑة ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬