منصة شكوى الرائدة في الشرق الأوسط لمعالجة الشكاوى

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ ﻟ ﻤ ﻌ ﺎﻟ ﺠ ﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد ﺑﺎﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺤﻖ واﻻﺳﱰداد اﻟﻌﺎدل‪ُ ،‬ﻣﻘﺪًﻣﺎ ﺣﻠﻮًﻻ واﻗﻌﻴﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس واﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺑﺘﻀﻤﻨﻪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ‬ ‫ﻏﲎ ﻋﻨﻪ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ وﺳﻴﻠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮرة واﻟﻨﻬﺞ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎف‪ُ ،‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل‬ ‫اﻷذى أو اﻹﺳﺎءة أو اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬إﻧﻨﺎ ﻧﻠﱱم ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ أو وﺿﻌﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬وﻧﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻤﺎذا ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى؟‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﻛﻔﺎءﺗﻪ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﻧﺘﻤﲒ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻄﻮرة ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﻮﺿﻮح‪ ،‬وﻧﻀﻤﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺳﺘﻈﻞ ﴎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬إن ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻫﻮ ﺿﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬واﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺔ ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬

‫اﻷﻧﻮاع اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺪﻋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ‪:‬‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷﺨﺺ ﻣﺤﺪد ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﻨﻚ ﻣﺎ‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﻣﻄﻌﻢ أو أي ﻣﻜﺎن ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻋﱪ واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺪﻳﻬﻴﺔ‬ ‫وﴎﻳﻌﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻣﻦ أﺑﺮز ﻣﻤﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻠﱱم ﺑﺸﺪة ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﱵ ﻧﻤﻨﺤﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن ﻛﺎﻣﻞ اﻟﴪﻳﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم‪ .‬ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﻧﺒﲏ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﻴﻨﻨﺎ وﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﻧﻌﺰز ﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﻨﺎ ﻛﻤﻮﻗﻊ ﻣﻮﺛﻮق ﺑﻪ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪.‬‬

‫دورﻧﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻌﺪى ذﻟﻚ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻧﻬﺘﻢ ﺑﺠﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﻔﻴﺪة ﻟﻠﻔﺮد‬ ‫واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرات‪ ،‬ﻧﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻋﻦ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻃﺮق اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻬﻢ‪ ،‬وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻹﺛﺎرات ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫إن رﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﺳﻬﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮل‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ ﺗﺠﺮﺑﺔ‪ .‬ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻹﺟﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬وﻧﻮّﺟﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻮل ﺧﻄﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن ﴎﻋﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‪:‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺪاﻋﻤﺔ إن وﺟﺪت‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﺒﺎﴍة ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻧﺴﻌﻰ ﺑﺎﺳﺘ ار ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺘﻤﲒة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺨﺪﻣﺎت وﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﻔّﻌﺎل ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم واﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻟﺬا‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻳﻘﺪﻣﻪ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻤﲒة ﺗﻬﺪف إﻟﻰ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر واﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض‬ ‫ﻟﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ُ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫وﺻﺤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ .‬ﺗﺘﻤﲒ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻜﻮﻧﻬﺎ ﺗﻮﻓﺮ ﻣﺴﺎﺣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻹﻧﺸﺎء ﺷﻜﺎوى ﺗﺨﺺ اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع واﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺰز ﻣﻨﺎخ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﲔ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬ ‫ُﻳﺴﻠﻂ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ‬ ‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﻠﻤﻬﻢ ﺑﺄن ﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ‪،‬‬ ‫وأﻧﻬﻢ ﺳﻴﺴﺘﻌﻴﺪون ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ذﻟﻚ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن إﻟﻰ أن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﺴﺘﺤﻖ وﻓﻖ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ‬ ‫ﻳﺘﻌﺪى ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺑﺪورﻫﺎ ﻛﻤﻨﱪ ﺗﻮﻋﻮي ﻳﻘﺪم اﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻣﺒﺘﻜﺮة ووﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻧﻮاﺣﻲ اﻟﺤﻴﺎة‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ واﻟﺨﺎص‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬وﺑﻬﺬا ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫إﻟﻰ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺘﻌﺪدة‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن ﺑﲔ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻧﻈﺎًﻣﺎ ﻳﺴﺘﺨﺪم أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺠﻴﺒﲔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﻤﻠﻬﺎ وﻓﻖ ﺗﻮﺟﻬﺎت ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻜﻮن ﺳﻬﻠﺔ وﺳﻠﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺬﻛﻴﺔ واﻟﻤﺘﻄﻮرة‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠﻢ ﺑﺄن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺳﻴﺘﻢ ﺗﺘﺒﻌﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻹﺻﻼح اﻟﻤﻨﺸﻮد‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﻴﺎًرا ﻣﺜﺎﻟًﻴﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻪ‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬