ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ و ﻣ ﺤ ﺎر ﺑ ﺔ اﻟ ﻔ ﺴ ﺎ د ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺑﺨﺼﻮص أي اﻧﺘﻬﺎك ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻪ ،ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ،ﻣﻄﻌﻢ ،ﻣﺪرﺳﺔ ،أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ .ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﴎﻳﺔ ُﻣﻄﻠﻘﺔ ،ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻘﻚ ﻓﻲ إﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻷﻣﺮ ﺑﺠﺪﻳﺔ .أﻫًﻼ ﺑﻚ ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺠﻤﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ،ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻸذى واﻟﻔﺴﺎد ،ﻣﺆﻛﺪًا ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف.
رؤﻳﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ،ﻳﺘﻤﺜﻞ اﻟﻬﺪف اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻨﻴﲔ ،ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو ﻣﻮاﻗﻌﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ .ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﺸﻜﺎوى ﺣﻴﺚ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﺲ وﻣﻮﺛﻮق.
ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت واﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ،اﻟﺼﺤﺔ ،اﻷﻃﻌﻤﺔ ،اﻟﴩﻛﺎت ،اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎت ،اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟ ﻳﺪ .ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﻣﺪرﺳﺔ ،إﻟﻰ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ، ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺠﺪﻳﺔ.
اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى .ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ،ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻖ ﻣﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﺣﻮال .اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻫﻲ أﺣﺪ أﻫﻢ اﻷﺳﺲ اﻟﱵ ُﻳﺒﲎ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
اﻟﻤﻮﻗﻊ.
اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ ،ﺑﻞ ﻳﺸﻤﻞ أﻳًﻀﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ واﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ .ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ،ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﻔﻴﺪة ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ.
ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻷدوات ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷ ﻜﻮى ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺴﻬﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ،ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﴎﻳﻌﺔ وﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ .اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺼﻤﻢ ﻟﻴﻜﻮن ﻣﺘﺎًﺣﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺧﱪﺗﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ .اﻷدوات اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻀﻊ ﻓﻲ ﻣﺘﻨﺎول اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﻜﻞ ﻳﴪ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ. ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل. ﺗﻮﻓﺮ ﺧﱪاء ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﻼزﻣﺔ. ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ. ﺣﻤﺎﻳﺔ ﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ. ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ دون ﺧﻮف ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻗﺐ.
ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺘﱪ وﺟﻬﺘﻜﻢ اﻟﻤﺜﻠﻰ إذا ﻛﻨﺘﻢ ﺗﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص أي ﺗﺠﺎوزات أو اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺷﱴ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﻴﺎة .ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻮﻓﺮ ﻟﻚ ﻣﻨّﺼﺔ ﺗﻤّﻜﻨﻚ ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻷذى ،اﻟﴬر أو اﻹﺳﺎءة ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ اﻟﺬي ﺗﻮاﺟﻬﻪ .وﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨّﺼﺘﻨﺎ ،ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻧﻜﻮن ﺟﺰءًا ﻓﻌﺎًﻻ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com
ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ،ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺑﺎﺣﱰام وﻋﺪاﻟﺔ. ُﻳﻤّﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﺗﺨﺎذ ﺧﻄﻮاﺗﻬﻢ ﺿﺪ ﻣﺪارس ،ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت ،ﻣﻄﺎﻋﻢ، ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ ،ﴍﻛﺎت اﺗﺼﺎﻻت ،أو ﺣﱴ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ .ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻨﻀﻤﻦ ﻟﻚ أن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮﺗﻚ ﺳﻴﻜﻮن ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ،وﺑﺸﻜﻞ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ .ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻫﻮ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﻄﻤﱧ ﻓﻴﻪ إﻟﻰ أن ﺷﻜﺎواك ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠّﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ،ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ اﻟﻜﺎﻣﻞ وﺳﻂ أﺟﻮاء ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﴪﻳﺔ. واﻟ ّ ﻛﻤﺎ ﻧﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ،ﻣﺪﻋﻮﻣﲔ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻧﻤﺎط اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ .ﻫﺬا ﻳﻌﻄﻴﻨﺎ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ووﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠّﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺣﺎل ﺣﺪوﺛﻬﺎ .ﻟﻬﺬا اﻟﻐﺮض ،ﻧﺤﻦ ﻧﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﺧﱪاء ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ. ﻻ ﺗﱰدد ﻓﻲ اﺳﺘﻜﺸﺎف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺣﻴﺚ ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ ﻟﻴﻮﻓﺮ ﻟﻚ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻠﺴﺔُ ،ﺗﻤّﻜﻨﻚ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواك ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ ،ﻣﻊ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺷﻌﻮرك ﺑﺎﻟﻴﻘﲔ ﺑﺄن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻠﻘﺎﻫﺎ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻜﻔﺎءة وﻣﻬﻨﻴﺔ .ﺣﻴﺚ ﻧﺆﻣﻦ أن ﻣﻦ ﺣﻖ ﻛﻞ ﻓﺮد أن ُﻳﻌّﱪ ﻋﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻪ دون ﺧﻮف ﻣﻦ ﻋﻮاﻗﺐ ذﻟﻚ ،ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻜﻔﻞ ﻟﻪ ﻛﻞ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ. ﺗﺤﺘﻮي ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ أﻳًﻀﺎ ﻋﻠﻰ إﺣﺼﺎءات وﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻓﻬﻢ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﻓﻬﻢ أﻋﻤﻖ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻌﺎﻣﺔ وأﺳﺒﺎﺑﻬﺎ اﻟﻤﺸﱰﻛﺔ .ﺑﺈﻧﺸﺎء ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻌﺎوﻧﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻔﻬﻢ ،ﻧﻜﻮن ﺑﺬﻟﻚ ﻗﺪ دﻋﻤﻨﺎ رؤﻳﺔ أوﺳﻊ وأﺷﻤﻞ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺠﻬﺪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺟﻮاﻧﺒﻪ .ﻣﺮﺣﺒًﺎ ﺑﻜﻢ ﻓﻲ ُﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ...اﻟﺬي ﻳﺒﺪأ ﺑﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى.
ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | shakwaa.com