موقع شكوى - بوابتك الأمينة لاستعادة حقوقك المسلوبة

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺑﻮاﺑﺘﻚ‬ ‫اﻷﻣﻴﻨﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫اﻟ ﻤ ﺴﻠ ﻮ ﺑ ﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‬ ‫أو ﺣﱴ ﻓﺮد ﺑﻌﻴﻨﻪ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺗﺤﺖ راﻳﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﺗﻮاﺻﻞ ﻋﺎدل وﺷﻔﺎف‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺑﻮاﺑﺘﻚ اﻷﻣﻴﻨﺔ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ واﻟﴪﻋﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻜﻞ أﻧﻮاع اﻹﺳﺎءة‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو اﻧﺘﻬﺎك‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺄﺷﻜﺎﻟﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ دﻋﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﺴﻮده اﻟﻌﺪل‪ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺻﻤﺎم اﻷﻣﺎن اﻟﺬي ﻳﻠﺠﺄ إﻟﻴﻪ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺣﻴﻨﻤﺎ ُﺗﻨﺘﻬﻚ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻛﻞ ﻓﺮد ﻟﻪ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ ﻋﻨﺪ رؤﻳﺔ ﺗﺠﺎوزات ﻓﻲ اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬إن‬ ‫ﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻛﺎﻧﺖ وﻻ زاﻟﺖ ﻫﺪﻓﻨﺎ اﻟﺮﺋﻴﴘ‪ .‬ﻻ ُﻳﻔﺮق‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﲔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﺣﺠﻤﻬﺎ أو أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺟﻤﻴًﻌﺎ‬ ‫ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ وﻓﺎﺋﻘﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻟﻤﻮاﻗﻊ‬ ‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺠﺪ ﺷﻜﺎوى ﻋﺪﻳﺪة ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺷﺤﻦ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ ﻣﺤﱰف ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﻧﻀﻊ أﻣﺎم‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻠﻮﻻ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻄﺮق ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ واﻻرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺆﻣﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وﻧﴩ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻧﻘﻮم ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻟﻴﺘﻤﻜﻦ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﻌﺘﻤﺪة وﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻬﻢ ﺑﴪﻋﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرات رﻛﲒﺗﻨﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺠﻮاﻧﺐ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫واﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻧﻀﻤﻦ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﺴﻼﺳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻧﻘﺪم ﺿﻤﺎﻧﺎت ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺨﺼﻮص اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬وﺛﻖ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاك ﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻜﻞ ﺟﺪّﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻟﺘﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻚ اﻟﻤﴩوع‪.‬‬

‫اﻟﻘﻮة اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺒﺎل وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﻜﻮن‬ ‫أداة ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ دﻓﻊ ﻋﺠﻠﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ إﻟﻰ اﻷﻣﺎم‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮق ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﻣﺎ ﻧﺴﺘﻠﻤﻪ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻤﻪ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻫﻮ ﻋﻤﺎد اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻟﻚ اﻟﺤﻖ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎﺟﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺤﺴﲔ ﺣﻴﺎﺗﻚ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﺎرب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻀﺢ أن ﺗﺄﺛﲑ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ُﻳﻘﺪر ﺑﺜﻤﻦ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﲔ وإﻋﺎدة ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﻜﻞ اﺣﱰام‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﺠﻌﻠﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﺎدًرا ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﻧﻔﺴﻚ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺘﺴﺒﺐ ﻟﻚ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬دون اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﻘﻠﻖ ﺣﻮل اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ أو‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺼﻌﺒﺔ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﻴﺎرك اﻷﻣﺜﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ‬ ‫ﺑﺎﺳﱰداد ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺛﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻌﻤﻼﻗﺔ واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺤﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻈﻠﻢ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬إﻧﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺿﺎﻗﺖ ﺑﻪ اﻟﺴﺒﻞ‪،‬‬ ‫ورﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺑﻨﻚ‪ ،‬وﺣﱴ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻟﻺﺳﺎءة واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺘﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وإرﺷﺎدات ﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو‬ ‫ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ﺑﺎت أﻣﺮًا ﺳﻬًﻼ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة‪ .‬ﻧﻮﻓﺮ ﺗﺤﻠﻴﻼت‬ ‫وﻗﺼﺺ ﻧﺠﺎح ﺗﻮﺿﺢ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ دون ﺗﻤﻴﲒ ﺑﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو أوﺿﺎﻋﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺘﻨﺪ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﺎ ﺿﻤﻦ إﻃﺎر ﻣﻦ اﻷﻣﺎن اﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬إن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺒﺬل ﻗﺼﺎرى ﺟﻬﺪﻧﺎ ﻹﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻚ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت اﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫إن ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺘﻌﺪى ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﻤﺘﺎح ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺣﻮل اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺮﺿﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﴎه‪.‬‬ ‫ﻧﺆﻣﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻫﻲ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫وﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ‪ .‬وﻟﻬﺬا‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻌﺘﱪ أﻧﻔﺴﻨﺎ ﴍﻳﻜًﺎ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴًﺎ ﻓﻲ دﻓﻊ ﻋﺠﻠﺔ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﺤﱰم اﻟﺤﻘﻮق وﻳﻀﻤﻦ اﻟﻜﺮاﻣﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬أﻧﺖ‬ ‫داﺋﻤًﺎ ﻓﻲ أﻳٍﺪ أﻣﻴﻨﺔ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬