منصة شكوى - الحل الأمثل لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ آﻟﻴﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻜﻞ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫وﴎﻳﺔ ﻣﻀﻤﻮﻧﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻬﻢ وإﻳﻘﺎف أي أذى أو ﴐر أو اﻧﺘﻬﺎك‬ ‫ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻮﺿﻊ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ُﻳﻌﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أوﻟﻮﻳﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‪ .‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻧﻘﺪم ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ اﻟﻨﻈﺎم اﻷﻛﱶ أﻣﺎًﻧﺎ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻼﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﺗﺒﺪأ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﺒﺴﻴﻂ‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺑﺴﻼﺳﺔ وﻳﴪ‪ .‬اﻟﻨﻈﺎم اﻹرﺷﺎدي اﻟﻤﺘﺎح ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﺮﺷﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺧﻄﻮة ﺑﺨﻄﻮة‬ ‫ﻟﺘﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺨﺎص ﺑﻬﻢ ﺑﺪﻗﺔ‪ ،‬وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ُﺗﺮﺳﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻬﺎت ﺑﺪًءا ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺒﻨﻮك وﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﺨﺼﺼﺎت‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻠﻢ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ وﻓًﻘﺎ ﻟﻺﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﴪﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫دﻋﻢ ﻛﺎﻣﻞ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬

‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ وﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ ﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫ﺣﻮل أﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺜﻘﻴﻒ‬ ‫اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻓﻬﻤﻬﻢ ﻟﻘﻀﺎﻳﺎﻫﻢ‪.‬‬

‫ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﻗﻨﺎة رﺳﻤﻴﺔ وﻣﻀﻤﻮﻧﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ‬ ‫اﻷﺧﻄﺎء واﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻧﺆﻣﻦ أن ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد‬ ‫ﺳﺘﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﲋاﻫﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد أن ﻳﺸﻌﺮ‬ ‫ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد وﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ وﻗﻒ أي أذى‪ ،‬ﴐر‪ ،‬أو ﻓﺴﺎد ﻗﺪ‬ ‫ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ‪ ،‬وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻫﻮ ﺧﻴﺎرك اﻷﻧﺴﺐ إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص أي‬ ‫ﻣﺴﺄﻟﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻓﺮد ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﺑﻜﻔﺎءة وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻚ أﻳﻀًﺎ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت إذا ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﻓﻲ ذﻟﻚ‪.‬‬ ‫ُﺗﻮﻟﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻫﺘﻤﺎﻣًﺎ ﺧﺎﺻًﺎ ﻟﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﺒﺎدرة ُﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل وإرﺷﺎدات‬ ‫ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ ﻣﻄﻌﻢ‪ .‬اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺗﻌﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﻴﻢ اﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﱵ ُﻳﺤﻜﻢ ﺑﻬﺎ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬وﻫﻲ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﺗﺤﻜﻢ ﻋﻤﻠﻪ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﻘﺪم ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻠﺴﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺧﺼﻴﺼًﺎ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ أو اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫أو ﺣﱴ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﻌﻴﺪًا ﻋﻦ أي‬ ‫اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﻗﺪ ﺗﻨﺸﺄ‪ .‬إن ﻛﻨﺖ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ أﻓﻀﻞ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻚ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﺪرك ﺑﻌﻤﻖ أﻫﻤﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﺒﻊ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪ ،‬وﻳﻌﻤﻞ‬ ‫ﺑﺠﻬﺪ ﺣﺜﻴﺚ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻻﻃﻤﺌﻨﺎن أن اﻹﺟﺮاءات ﺳﺘﺘﺨﺬ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن أن‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺳُﺘﻨﻔﺬ ﺑﺮوح اﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻚ راﺣﺔ اﻟﺒﺎل ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻔﺎوض أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺷﺨﺺ‪.‬‬ ‫ﻟﻴﺲ ﻣﺴﺘﻐﺮﺑًﺎ أن ُﻳﺼﺒﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻤﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل وﻣﺒﺎﴍ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴎﻳﻌﺔ ﻟﻠﻤﺪاوﻻت‪ ،‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺴﻤﻌﺔ ﻣﺮﻣﻮﻗﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻟﻪ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻻ ﻳﻌﺰز ﻓﻘﻂ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪،‬‬ ‫وﻟﻜﻨﻪ أﻳﻀًﺎ ﻳﺮﺗﻘﻲ ﺑﻤﺴﺘﻮى اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﴩق أوﺳﻄﻲ‪ .‬إن ﻛﻨﺖ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺟﻬﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﻛﺎﻣﻞ اﻟﺪﻋﻢ واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻨﺼﻔﺔ اﻟﱵ ﺗﺤﺘﺎﺟﻬﺎ ﻟﻨﻴﻞ ﺣﻘﻚ ﻛﺎﻣًﻼ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬