شكوى على مطعم على موقع شكوى

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ‪ -‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻤﲒة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﻳﴪ‬ ‫وأﻣﺎن‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو اﺗﺼﺎل وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺪﻋًﻤﺎ ﺑﻮﻋﻮد‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﺣﻘﻚ ﻣﺒﺎﴍ‪ ،‬وﻣﻀﻤﻮن اﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺷﻔﺎﻓﺔ‬ ‫وﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى أو اﻟﴬر‪ .‬إن ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻄﻮرة ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻸﻋﻤﺎل ﻏﲑ‬ ‫اﻟﻤﴩوﻋﺔ واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺑﲔ‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺪﻓﻊ ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﺪدة وﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﻼﻣﺲ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻐﻄﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻋﺪة ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت ﺑﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻣﺒﺎﴍة ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫اﻟﺠﺎد ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫أﺣﺪ اﻷﺳﺲ اﻟﱵ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻻﻟﱱام اﻟﺼﺎرم ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻤﻦ أن ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺒﻘﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻌﻄﻲ اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻟﺤﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪،‬‬ ‫وﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻨﻘﻄﺔ اﻧﻄﻼق ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك وﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻻ ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﻊ أي ﻃﺮف دون إذن‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻧﻀﻤﻦ ﻋﺪم ﺗﻌﺮض أي ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻷذى ﺟﺮاء‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻧﻬﺘﻢ ﺑﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل‬ ‫وﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺗﺨﺺ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮاﺿﻴﻊ واﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻄﻌﻢ ﺑﺴﺒﺐ ﺧﺪﻣﺔ ﻏﲑ‬ ‫ﻣﺮﺿﻴﺔ‪ ،‬أو ﺗﺮﻳﺪ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﺳﻮء ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ داﺧﻞ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺬﻟﻚ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‪ ،‬وﺗﺠﺮي دراﺳﺘﻬﺎ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻬﻤﺔ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﺟﺰءًا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ أﻫﺪاف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻫﻲ اﻟﻘﻮة‪ ،‬ﻟﺬا ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺬﻛﺎء‬ ‫وﻛﻔﺎءة‪ .‬ﺑﺎﻟﻤﻮازاة ﻣﻊ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻧﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﻔﺎدي اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻨﺎﺟﻌﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪.‬‬

‫اﻟﺪور اﻟﻔّﻌﺎل ﻓﻲ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﻣﻬﻤًﺎ ﻓﻲ دﻋﻢ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻌﺎوﻧﻨﺎ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ ،‬ﻧﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺤﺴﲔ آﻟﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺮﻗﺎﺑﻲ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﺪى اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﺑﻬﺪف إﻧﺸﺎء أﻃﺮ أﻛﱶ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻧﺰاﻫﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﺟﻨﺒًﺎ إﻟﻰ ﺟﻨﺐ ﻣﻊ اﻟﺴﻠﻄﺎت ﻟﻨﻀﻤﻦ أن ﺗﺄﺧﺬ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﺠﺮاﻫﺎ‬ ‫اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ إﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءة ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي‬ ‫ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻻﺣﺘﻴﺎل‪ ،‬واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺟﻬﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻬﻠﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﺗﺠﻌﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ‬ ‫وﻣﺮﻳﺤﺔ ﻷوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺪ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن رﻛﲒة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﺣﻔﻆ ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد وﴎّﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ راﺣﺔ واﻃﻤﺌﻨﺎن ﻓﻲ ﺗﻮﺿﻴﺢ‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻪ ﻣﻦ ﺻﻌﻮﺑﺎت أو ﻣﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﺗﻌﻤﻞ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻘﻞ وﺣﻴﺎدي ﺑﻌﻴًﺪا ﻋﻦ اﻻﻧﺤﻴﺎز ﻷي ﻃﺮف ﻛﺎن‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﻛﻤﺼﺪر‬ ‫ﻣﻮﺛﻮق ﻟﻠﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻟﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻫﺘﻤﺎًﻣﺎ ﻛﺒًﲑا ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬إذ ﻳﺨﺼﺺ ﻗﺴًﻤﺎ ﻛﺎﻣًﻼ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺎدي اﻟﻤﺸﻜﻼت أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺣﺎل وﻗﻮﻋﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ وزﻳﺎدة ﻓﻬﻢ اﻷﻓﺮاد ﻟﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫أو اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو ﺣﱴ اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻨﻮع ﺧﻴﺎرات اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﺪﻋﻤﻬﺎ‪ُ ،‬ﻳﻌّﺰز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ ﻓﺮص إﻳﺠﺎد ﺣﻞ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﻜﻞ ﺣﺎﻟﺔ‪ ،‬وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫وﺑﺎﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ُ ،‬ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة ﻗﻮﻳﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻨﴩ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺟﺬب اﻟﻤﻬﺘﻤﲔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ ﻣﺜﻞ "ﺷﻜﻮى"‬ ‫و"ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى" و"ﺷﻜﺎوي" ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﱪ‬ ‫ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﺗﺤﻘﻴًﻘﺎ ﻟﻜﻞ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺆﻛﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ وﺣﻘﻚ اﻟﻤﺤﻔﻮظ ﻫﻲ اﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺮاﻋﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻄﻮاﺗﻪ ﻧﺤﻮ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬