شكوى على مستشفى على موقع شكوى

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺻﻮت‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻣﺎن وﴎﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻓﺮﺻﺔ اﺳﱰﺟﺎع اﻟﺤﻘﻮق وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺬّﻧﺒﲔ أﻳًﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت أو ﺑﻨﻚ أو ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺻﻮت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌّﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ وﻗﻒ اﻷﴐار واﻹﺳﺎءة واﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ُﺗﻌﺮض ﻟﻼﻧﺘﻬﺎك‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ أو أوﺿﺎﻋﻬﻢ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻴﺼﺒﺢ اﻟﴫح اﻷﺳﺎﳼ ﻟﻠﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺎﻟﺤﻖ واﺳﺘﻌﺎدﺗﻪ‪.‬‬

‫اﻟﱱاﻣﺎﺗﻨﺎ ﻧﺤﻮ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻠﱱم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑـ‪:‬‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻠﺘﺤﺮك ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺔ أو اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﻌﲏ‪.‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﲔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﻐﻄﻲ ﻧﻄﺎًﻗﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﻣﺮوًرا ﺑﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو‬ ‫ﺣﱴ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﺪﻋﻤﻚ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﺗﺘﺨﺬﻫﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻧﺘﻤﲒ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﺑﺪون ﻋﻨﺎء‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻗﱰاح‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻨﺎ ﻫﺬا اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺗﺠﻨﺒﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫دورﻧﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﴍﻳﻚ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻘﺪم ﻣﺒﺎدرات اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وآﻟﻴﺎت ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ورش اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻨﺪوات اﻟﺘﺜﻘﻴﻔﻴﺔ‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺒﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ﻳﻘﺪر ﺣﻘﻮﻗﻪ وﻳﺪرك وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫واﺣﺪة ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ أﻃﺮاف‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﺴﻮﻳﺎت ﺑﲔ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ آﻟﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﻤﻬﺪورة‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ُﺗﻌﲎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﺘﻌﺮض اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﻈﻠﻢ‪ ،‬اﻹﺳﺎءة‪ ،‬اﻟﻔﺴﺎد أو أي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ وآﻣﻦ‪ .‬ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺴﺄﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻤﺴﻚ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺳﻌﻴًﺎ ﻣﻨﻪ ﻟﺪﻋﻢ ﻣﻘﺘﻀﻴﺎت اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﻣﺮوﻧﺘﻪ وﺷﻤﻮﻟﻴﺘﻪ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻐﻄﻲ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻊ اﻟﻤﺪارس اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬أو اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ .‬ﻻ ﻳﻐﻔﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ ﻣﻤﻦ ﻗﺪ ﻳﺘﺴﺒﺒﻮن ﻓﻲ اﻷذى أو‬ ‫اﻟﻈﻠﻢ ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻛﻠﻤﺎت ﻣﻔﺘﺎﺣﻴﺔ ﻣﺤﺪدة ﻣﺜﻞ "ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ"‬ ‫و"ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ"‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻓﻲ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻛﺠﻮﺟﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻴﻬﻢ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل ﺑﴪﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮﻋًﺎ‪،‬‬ ‫وإﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﻔﺼﻠﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﻜﺲ ﻃﺒﻴﻌﺔ وﺣﺠﻢ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻻ‬ ‫ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ﻫﺬا اﻟﺤﺪ؛ ﺑﻞ ﺗﺴﻌﻰ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻮاﺻﻞ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻼت ﻣﺸﺎﺑﻬﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻤﺜﻞ ﻗﻴﻤﺔ إﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺣﺪوث اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬أو‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﺗﺤﺴﲔ ﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺰﻳﺢ اﻟﺴﺘﺎر ﻋﻦ آﻟﻴﺎت أﻛﱶ ﻣﺮوﻧﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫وﻳﻌﺪ اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺒﺎرزة اﻟﱵ ﺗﺪﻋﻮ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻟﻠﺜﻘﺔ ﻓﻴﻪ‪ .‬ﻓﻤﻊ ﺿﻤﺎﻧﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺤﺘﻔﻆ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬ ‫ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ ﻛﺎﻣﻠﺔ وﻫﻢ ﻳﻌﻠﻤﻮن أن ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ ﺳﺘﻈﻞ ﻓﻲ أﻳٍﺪ أﻣﻴﻨﺔ‪ ،‬وﻟﻦ ﻳﺘﻢ اﻟﻜﺸﻒ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ إﻻ ﻓﻲ ﺣﺪود ﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠﺒﻪ اﻷﻣﺮ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺣﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ رﻓﻊ ﺷﻜﻮاه ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ ﻣﺴﺘﻔﻴًﺪا ﻣﻦ اﻵﻟﻴﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻀﻤﺎن ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻲ أﻣﻮر ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﺑﺎﺳﺘ ار ﻟﻀﻤﺎن ﺧﺪﻣﺔ أﻓﻀﻞ وأﺳﻬﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﻤﲒة‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى آﻟﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‬ ‫وﺳﻬﻞ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن واﺟﻬﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺑﺬﻛﺎء ﻟﺘﻜﻮن ﺑﺪﻳﻬﻴﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬ ‫وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳًﻀﺎ ﻣﻘﱰﺣﺎت ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻷداء‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﻤﺆﺳﴘ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻣﺤﻘًﻘﺎ ﺑﺬﻟﻚ رؤﻳﺘﻪ اﻷﺳﻤﻰ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ ﻣﻘﺎﻳﻴﺴﻬﺎ‪ .‬وﻛﻞ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﻤﲒات ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ‬ ‫وﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻮازن وﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

shakwaa.com | ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬