شكوى ضد شخص على موقع شكوى

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻔﻆ‬ ‫اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮص أي ﺳﻮء ﺗﻌﺎﻣﻞ أو ﻓﺴﺎد‬ ‫ﺗﻮاﺟﻬﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﺒﻨﻮك أو اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ اﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮي ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وإﻳﻘﺎف اﻷذى‬ ‫واﻹﺳﺎءة واﻟﻔﺴﺎد اﻟﻤﻨﺘﴩ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻹﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ إﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﱵ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﻬﺎ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﻓﻬﻢ ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﺈﺑﻼغ اﻟﺴﻠﻄﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻋﻦ اﻷذى أو اﻟﻤﺨﺎﻟﻔﺎت ﺑﺠﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ .‬ﺗﻬﺪف‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﺣﱴ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻞ اﻟﻤﻘﺒﻮل‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮات‬ ‫ﺗﻌﻜﺲ اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﻣﺼﻠﺤﺘﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟ اﻳﺎ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺴﺎﻋﲔ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻬﻢ‪ .‬ﻫﺬه اﻟ اﻳﺎ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻘﺪم ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﺑﻮﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺪون‬ ‫ﺧﻮف أو ﻗﻠﻖ‪ .‬ﻧﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻜﻔﻞ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﲋاﻫﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺸﱰﻛﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت وأﻓﺮاد ﻣﻦ ﺿﻤﻨﻬﺎ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻓﻬﻢ دﻗﻴﻖ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻹﻧﺼﺎف‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوي اﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﻣﻘﺎرﺑﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ واﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‬

‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬ ‫إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪ .‬ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج‬ ‫اﻟﻤﺘﺎح ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وذﻛﺮ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ُ ،‬ﻳﺪارﺳﱵ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫ﻣﻦ ِﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ اﻟﻤﺨﺘﺺ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﴪﻋﺔ واﻟﴪﻳﺔ وﺗﻬﻴﺌﺔ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻨﻘﻞ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﻘﻮة ﺑﴬورة ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺒﻠﻐﲔ ﻋﻦ‬ ‫أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻹﻳﺬاء أو اﻟﻈﻠﻢ‪.‬‬

‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ودور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﺤﺬﻳﺮ اﻟﺮأي اﻟﻌﺎم ﻣﻨﻬﺎ ورﻓﻊ‬ ‫درﺟﺔ اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرات‪ ،‬ﻻ ﺗﻘﺘﴫ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى وﺣﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻣﻌﺮﻓﺔ ووﻋﻴﺎ ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬وﻗﺪ ُﺻﻤﻢ ﻟﻴﻜﻮن اﻟﻌﻮن اﻟﻤﻮﺛﻮق ﻟﻠﻤﺘﴬرﻳﻦ ﻣﻦ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد ﺑﻜﺎﻓﺔ‬ ‫أﺷﻜﺎﻟﻪ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﳼ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎﺋﻠﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬ﻣﺘﻮﺟﻬًﺎ‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺼﺒﻪ أو وﺿﻌﻪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺑﺴﺎﻃﺔ وﻳﴪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻐﻄﻲ‬ ‫ﻧﻄﺎﻗًﺎ واﺳﻌًﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫واﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﺮﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن‬ ‫ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻋﻠﻰ ﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ ﺳﺘﻈﻞ ﴎﻳﺔ ﺗﻤﺎﻣًﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺆﻛﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﱱاﻣﻪ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ اﻟﻤﺪﻋﻮم ﺑﺎﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻪ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻀﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳﻀًﺎ ﻗﺴﻤًﺎ ﺧﺎﺻًﺎ ﻟﻠﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻳﻘﺪم اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫ﺣﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ وإدارة‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت ﺑﺼﻮرة أﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻟﺪى اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻷﻣﺎن واﻟﺤﻖ ﻟﻬﻤﺎ اﻷوﻟﻮﻳﺔ اﻟﻘﺼﻮى‪ .‬ﻣﻦ اﻟﱱاﻣﻨﺎ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻤﻜﲔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﺑﺤﺮﻳﺔ ﻋﻦ ﻣﻌﺎﻧﺎﺗﻬﻢ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫إن ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻫﻮ أﻋﻈﻢ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺠﺪ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم اﻷﻣﺎن واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺤﻘﻪ‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬