شكوى على موظف حكومي

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬وﺳﻴﻠﺘﻚ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻟﻤﻈﺎﻟﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﺒﺎﻫﻰ ﺑﻜﻮﻧﻪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻓﺮد ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو‬ ‫ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ُ ،‬ﻣﻀﻤﻨًﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬وﺳﻴﻠﺘﻚ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ‬ ‫ﻋﻦ اﻟﻤﻈﺎﻟﻢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﻗﻨﺎة‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وآﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وإﻳﻘﺎف اﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬واﻹﺳﺎءات ﺑﺠﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﻨﺼﺔ راﺋﺪة‪ ،‬ﺗﺤﺮص ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺼﺪارة ﺑﲔ ﻣﻨﺼﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻻ ﺗﻜﺘﻔﻲ ﺑﺘﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﴫاﻣﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ُﺗﺪرس ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت ﺑﻜﻞ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺧﺎﺻﺔ أو ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪.‬‬

‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻜﻢ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﻴﻮم‪ ،‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻢ ﺗﻌﺪ رﻓﺎﻫﻴﺔ ﺑﻞ ﻫﻲ ﴐورة‪ ،‬وﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺄﺧﺬ ذﻟﻚ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ .‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺿﻤﺎﻧﺎت ﺻﺎرﻣﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ ودون ﺗﺮدد‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺣﺎﻻﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﺳﻠﺴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ إﺟﺮاًء ﺑﺴﻴًﻄﺎ وﻣﺴﺘﻘًﻼ ﻋﻦ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات اﻟﻤﻌﻬﻮدة‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ وﺑﺪﻳﻬﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي‬ ‫ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﺼﻮل اﻟﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك واﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬

‫دﻋﻢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ُﺗﻮﻟﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﺪور اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﺣﻠﻬﺎ‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪،‬‬ ‫وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻸﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﺑﻬﺬا‪ ،‬ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﻗﺪرات اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷزﻣﺎت‪.‬‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻖ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫إن ﺳﻌﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻹﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻳﺘﺠﻠﻰ ﻓﻲ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﻤﺒﺬوﻟﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺻﻮت ﻣﺴﻤﻮع وﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ ُﺗﻄﺮح ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ وإﻧﺼﺎف‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ‬ ‫ﺗﻘﺪم ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ ،‬ﺗﺆﻛﺪ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻤﲒات ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ أو إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪،‬‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻷن ﺗﺤﺼﺪ ﺛﻘﺔ اﻷﻓﺮاد وﺗﺆﻣﻦ ﻟﻬﻢ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻹﻳﺼﺎل‬ ‫أﺻﻮاﺗﻬﻢ‪ .‬وﻓﻲ ﻇﻞ ﻫﺬه اﻟ اﻳﺎ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺒﻘﻰ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻄﻠﻴﻌﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﺎﻣﻠﺔ ﺷﻌﻠﺔ اﻷﻣﻞ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻻﻋﱰاﺿﺎت ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ‬ ‫اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻨﺢ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺘﺎﻋﺒﻬﻢ ورﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص اﻷﴐار واﻹﺳﺎءات واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺗﻀﻊ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻧﺼﺐ ﻋﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ ﴐورة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﺠﺪي ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ أو ﻣﺮاﺗﺒﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻬﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﻤًﲒا ﻣﻠﻤﻮًﺳﺎ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﱱاﻣﻬﺎ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‬ ‫ﻋﱪ ﻧﴩ اﻹرﺷﺎدات واﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أﻧﻮاع اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻤﻮﺿﻊ ﻛﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت أو اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﻳﻀﻤﻦ ﺛﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﻵﻟﻴﺎت اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺮﺳﻞ‪ .‬إﻧﻬﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺑﻞ ﻫﻲ ﺟﻬﺪ ﻣﺘﻌﺪد اﻷوﺟﻪ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻔﺮد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺗﺪﻋﻢ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺴﺘ ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫وﺗﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻨﺘﴩة‪ ،‬ﺳﻌﻴًﺎ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻟﻤﻨﻊ ﺗﻜﺮار ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻜﺎوى أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﺟﻮﻫًﺮا ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫ﺷﻌﻮر اﻷﻣﺎن واﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ اﻷﻫﻤﻴﺔ ﺑﻤﻜﺎن ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ إﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻋﱰاﺿﺎﺗﻬﻢ ﺑﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‪ .‬ﻳﻤﺘﺎز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ ﺗﺴﺘﺠﻴﺐ ﻟﺘﻄﻠﻌﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ وإدارة ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ‪ ،‬ﻣﻊ‬ ‫اﻻﻟﱱام اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﺸﺎرﻛﻮﻧﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أن "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ" ﻓﻲ ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﻳﺘﺠﺎوز‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻴﺆﻛﺪ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻟﻦ ﺗﻜﻮن ﻋﺮﺿﺔ ﻟﻺﻫﻤﺎل أو‬ ‫اﻟﺘﺠﺎﻫﻞ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ودون ﺗﻌﻘﻴﺪ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻔﺘﺢ‬ ‫اﻟﺒﺎب ﻟﻔﻬﻢ أﻋﻤﻖ ﻵﻟﻴﺎت اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﻳﺪﻋﻢ اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻛﻬﺪف‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻠﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬