شكوى على شركة تأمين

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﺮﻓﻊ ﺻﻮﺗﻚ‬ ‫و ﺿ ﻤ ﺎ ن ﺣ ﻘ ﻚ ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ُ .‬ﻳَﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻷﻓﺮاد ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ‪ .‬ﻳﱶي‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻨﺼﺎﺋﺢ وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﺮﻓﻊ ﺻﻮﺗﻚ وﺿﻤﺎن‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻔﺴﻪ ﻛﺎﻟﻤﻘﺼﺪ اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄي أذى أو ﴐر ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻌﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ ﻓﺮد ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ُ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮﺗﻚ ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ وﺣﻘﻮﻗﻚ اﻟﻤﻌﱰف‬ ‫ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬وﻫﺬا‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺼﺐ أو اﻟﻮﺿﻊ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﻰ ﻋﻠﻴﻪ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ إذا ﺗﺒﲔ وﺟﻮد ﺗﺠﺎوزات أو ﻣﺨﺎﻟﻔﺎت‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ‬ ‫ُﻳﺴﻬﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮﺗﻚ ﺑﺨﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪،‬‬ ‫وﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺷﻜﻮاك ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻢ ﻓﺮﻳًﻘﺎ ﻣﺘﺨﺼًﺼﺎ ﻳﺘﺄﻛﺪ‬ ‫ﻣﻦ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن إﻋﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪.‬‬

‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ‪:‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠ ﻰ ﺑ ﻨﻚ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ وﺳﺎﺋﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺎت‬ ‫اﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ واﻟﺠﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‬ ‫ُﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳًﻀﺎ ﺗﻮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪ .‬ﺗﻤﺜﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى رﻛًﻨﺎ أﺳﺎﺳًﻴﺎ ﻟﻠﻤﻨﺼﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإﺟﺮاءات وﻗﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺿﻤﺎن اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫َﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺆﻛﺪ ﻣﻌﺎﻟﺠﺎﺗﻬﺎ ﻟﻠﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻮّﺳﻌﺔ ﺑﺬﻟﻚ ﺛﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ ﻣﻦ أي ﺗﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﻏﲑ ﻣﻬﻨﻴﺔ أو ﻣﺴﻴﺌﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أداة ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ ،‬ﺳﺎﻋًﻴﺎ داﺋًﻤﺎ ﻟﻴﻜﻮن ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﺪم ﺣﻠﻮًﻻ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻹﻧﻬﺎء اﻟﲋاﻋﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻀﻤﻦ أﻣﻦ وراﺣﺔ اﻟﺒﺎل ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻔﺴﺎد وﺗﻮﻓﲑ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺤﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺿﺪ أي ﻛﻴﺎن‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎع‬ ‫اﻟﻄﱯ أو اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻋﱪ ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﺗﺆﻛﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﱱاﻣﻬﺎ‬ ‫ﺑﻤﺒﺪأ "ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ" ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﺤﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻬﺎ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﺟﻠﺐ اﻻﻧﺘﺒﺎه‬ ‫ﻟﻠﻔﺠﻮات واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎد ﺣﻮل اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺑﺪءًا ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﺗﺘﻴﺢ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ‬ ‫اﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ وﺻﻮل‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺪم اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻔﺎءة‬ ‫وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﻴﻤﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻨﺒﻴﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻹرﺷﺎدات اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺮﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺴﻴﺪ ﻗﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻪ‪ .‬وﺗﺘﺠﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﻘﻴﻢ ﻋﱪ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺘﻔﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﺠﺪﻳﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ أو وﺿﻌﻪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ .‬ﺑﻬﺬا اﻷﺳﻠﻮب‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮاﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺘﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺪور اﻟﻤﻬﻢ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﻓﻲ ﺣﻞ‬ ‫اﻟﲋاﻋﺎت وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬