موقع شكوى - منصة العدالة والشفافية في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺷﺤﻦ‪ ،‬اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎﻣﲔ أو أﻃﺒﺎء‪ُ .‬ﻳﺴﻄﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻔﺨﺮ ﻣﻌﺎﻳﲑ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ اﻟﻤﺒﺘﻜﺮ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎدﻟﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻣﻨﺼﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺑﺮز واﻷوﺳﻊ اﻧﺘﺸﺎًرا ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻸذى واﻟﻈﻠﻢ واﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺤﻖ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻣﺨﺼﺼﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺸﺠًﻌﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺻﺎرﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻧﻈﺎم ﻣﺤﻜﻢ ﻳﻠﱱم ﺑﺎﻟﺤﻴﺎد وﻳﺘﻴﺢ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻃﺮح ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وراﺣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ُﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻄﺎًﻗﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﺤﻴﺎة‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﴍﻛﺎت ﺗﺄﻣﲔ وﺷﺤﻦ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﺣًﻼ ﺷﺎﻣًﻼ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻪ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬وﺣﱴ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫دﻋﻢ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﺣﻠﻮل اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل وﻗﺎﺋﻴﺔ‪ .‬ﺑﻬﺬا‪،‬‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻛﻤﺒﺪأ أﺳﺎﳼ‬ ‫ﻳﺤﻈﻰ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫اﻟﻤﺼﻤﻢ ﺧﺼﻴًﺼﺎ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ ﻣﻦ اﻟﻜﺸﻒ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ واﻷﻣﺎن ﻓﻲ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت أو ﻣﺨﺎﻟﻔﺎت‪ .‬اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ ﻣﺼﺎًﻧﺎ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻓﻌﺎﻟﺔ ُﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺄﺑﺴﻂ اﻟﻄﺮق‪ .‬ﻋﻨﺪ رﻏﺒﺘﻚ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﴍﻛﺔ أو‬ ‫ﻓﺮد‪ ،‬ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻚ ﺳﻮى اﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺣﺴﺎﺑﻚ اﻟﺸﺨﴢ أو إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻗﺴﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻨﻮع اﻟﻤﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﺗﻮاﺟﻬﻪ )ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﻣﻄﻌﻢ(‪.‬‬ ‫ﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻟﻠﺸﻜﻮى ﻣﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻛﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﴬورﻳﺔ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫دﻗ ﻴ ﻖ ‪.‬‬ ‫إرﻓﺎق اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﺪاﻋﻤﺔ أو اﻷدﻟﺔ‪ ،‬إن وﺟﺪت‪ ،‬ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﻮﻗﻔﻚ‪.‬‬ ‫إرﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى واﻧﺘﻈﺎر رد اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺬي ﻳﺆﻛﺪ اﺳﺘﻼم اﻟﺸﻜﻮى وﻣﺒﺎﴍة‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻠﱱم ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ ﻹﻃﻼﻋﻪ ﻋﻠﻰ ﺳﲑ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺘﺨﺬة‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺣﻘﻪ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻹﻧﺼﺎف وإﻋﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻟﻮﻗﻒ‬ ‫اﻷﴐار اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻠﺤﻖ ﺑﻬﻢ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻐﺶ أو اﻟﻔﺴﺎد أو اﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣًﺎ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﻤﻨﺼﻒ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺐ أو اﻟﺨﻠﻔﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺘﴬر أو اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺸﻜﻮ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻧﺘﻔﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﺆﻣﻦ أن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻫﻲ رﻛﲒة ﻟﻀﻤﺎن اﻷﻣﻦ اﻟﻨﻔﴘ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﲔ وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ إدارة اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺄن ﺣﻘﻪ ﻣﺤﻔﻮظ وأن ﺟﻞ ﻣﺼﺎﻟﺤﻪ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻞ اﻧﺘﺒﺎه‬ ‫وﺣﺮص‪.‬‬ ‫ُﺗﻌﺪ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺟﺰًءا ﻫﺎًﻣﺎ ﻣﻦ رؤﻳﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬وﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل وﻗﺎﺋﻴﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻔﺎدي ﺗﻜﺮار ﻣﺸﻜﻼت ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺘﺎز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑ وﻧﺘﻪ ﻓﻲ ﻗﺒﻮل ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﺗﱰاوح ﺑﲔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ وﺣﱴ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ذﻟﻚ ﻳﻌﻜﺲ ﻋﻤﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﻧﻮﻓﺮﻫﺎ وﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫وﺟﻬﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺼﺎف واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺮﻳﺤﺔ وﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺜﻘﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ ﺿﻤﺎن اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﻟﴪﻳﻌﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻓﻲ آﻟﻴﺎت اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬وﻳﻔﺘﺢ اﻟﻤﺠﺎل ﻟﻜﻞ ﻓﺮد أو‬ ‫ﺟﻬﺔ ﻟﻺدﻻء ﺑﻤﻼﺣﻈﺎﺗﻬﻢ ورﻓﻊ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﺘﺤﻘﻮﻧﻬﺎ‪ .‬ﺑﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ ﻣﺼﺎﻧﺔ وﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻹﻋﺎدة ﺣﻘﻚ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‬ ‫واﻟﱱام‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬