منصة شكوى - صوتك الذي لن يُطمس في مواجهة الظلم والإساءة

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺻﻮﺗﻚ‬ ‫اﻟﺬي ﻟﻦ ُﻳﻄﻤﺲ ﻓﻲ‬ ‫ﻣ ﻮا ﺟ ﻬ ﺔ ا ﻟ ﻈ ﻠ ﻢ وا ﻹ ﺳ ﺎ ء ة‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ ﺑﻮاﺑﺘﻚ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺴﻬﻞ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ‬ ‫ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا ﺣﻘﻚ ﻛﺎﻣًﻼ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻫﻲ اﻟﱱاﻣﻨﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺻﻮﺗﻚ اﻟﺬي ﻟﻦ ُﻳﻄﻤﺲ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻈﻠﻢ واﻹﺳﺎءة‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻹﻳﺠﺎد اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وإﻳﻘﺎف ﻣﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎل اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﲔ أو ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ ﻓﺮد ﻣﻌﲔ ﻛﻄﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻛﻞ ﻣﺎ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻴﻪ ﻫﻮ ﺑﻀﻌﺔ ﻧﻘﺮات ﻟﻔﺘﺢ ﻗﻠﺒﻚ وﻧﻘﻞ ﻗﺼﺘﻚ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ‬ ‫ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﺤﱰم اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺗﻠﱱم ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻬﻤﺔ واﻟﺮؤﻳﺔ‪ :‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻫﻲ ﺣﻖ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو‬ ‫اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ ﺗﺘﺠﺎوز ﻣﺠﺮد اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺸﻜﺎوى؛ ﻧﺤﻦ ﻧﺴﻌﻰ ﻹﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ ﺧﻠﻖ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﻴﺶ ﺑﻜﺮاﻣﺔ وﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻧﻐﻄﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻟﻜﻞ ﻓﺮد‬ ‫ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬﺎ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻊ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﻓﻼ ﻳﱰدد ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﺴﻌﻲ ﻟﺤﻞ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫إﺣﺪى أﻫﺪاﻓﻨﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮق ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻧﻨﻈﻢ ﺟﻠﺴﺎت ﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺒﺤﺚ ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت واﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزﻣﲔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ وﺗﺨﻄﻲ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻧﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﺄﺧﺬ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺤﻤﻞ اﻟﺠﺪ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻻ ُﺗﺸﺎرك اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت إﻻ ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ ﺑﻜﻞ أﻣﺎن‪.‬‬

‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻤﲒة وﻓّﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﻘﺪ ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﻜﻮن ﺳﻬًﻼ وﺑﺪﻳﻬﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أي‬ ‫ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﻣﻦ دون ﺗﻌﻘﻴﺪ‪ .‬ﻣﻊ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ وواﺟﻬﺎت ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺮﻳﺤﺔ‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إرﺳﺎل ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺳﻌﻲ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻧﺤﻮ اﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻘّﺪم ﺧﺪﻣﺔ راﺋﺪة وﻓﺮﻳﺪة ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺘﱪ‬ ‫اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄﴐار أو اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬إن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺟﻐﺮاﻓﻴﺔ اﻟﺸﺎﻛﻲ أو ﺻﻔﺘﻪ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ أي ﻧﻮع وﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أي وﻗﺖ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﱱام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﻌﺰﻳﺰﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم أﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻚ وﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﴫف اﻟﺠﺎد واﻟﻤﺴﺆول ﻣﻊ ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ‬ ‫ﻳﺘﻢ ﻃﺮﺣﻬﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺗﻠﱱم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺈرﺟﺎع اﻟﺤﻖ إﻟﻰ أﺻﺤﺎﺑﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاءات ﺻﺎرﻣﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ دراﺳﺔ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺮﻳﺤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﻤﺤﺎﻣﲔ وأﻃﺒﺎء ﻋﱪ ﺑﻀﻊ‬ ‫ﻧﻘﺮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻤﺎ أن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬إن ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻜﺎﻓﺔ أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت واﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬إن ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺗﻔﺎﻋﻠﻲ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ إﻳﺠﺎد‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻤﺴﺘ ة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ وﺳﻴﻠﺔ ُﻣﺒﺪﻋﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت وﺗﺠﻨﺒﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل دﻋﻤﻬﺎ ﻟﻠﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺗﺪرك اﻟﻤﻨﺼﺔ أن اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻫﻲ اﻟﻘﻮة‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﺗﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﺣﺪث اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻷﻓﺮاد ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎل‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﺰًءا ﻣﻦ اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻮد ﺑﺎﻟﻔﺎﺋﺪة ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد وﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﺘﻌﺎون وﻣﺘﻔﺎﻫﻢ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺪ أداة ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﺗﺴﻬﻞ وﺻﻮل اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ اﻟﺴﺒﻞ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻤﴩوﻋﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪،‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻹﺟﺮاءات وﺿﻤﺎن ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺮدود اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ودﻗﺔ‪ .‬إن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻠﺰم ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﺤﺎء اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻤﺎ ُﻳﻀﻔﻲ إﻟﻰ دوره ﻛﻤﻨﺼﺔ ُﺗﻌﺰز اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﺗﻮﻓﺮ ﺻﻮًﺗﺎ ﻣﺴﻤﻮًﻋﺎ ﻟﻜﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬