منصة شكوى - حامية الحقوق وناعمة الصوت في مجتمع مزدهر

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﺣﺎﻣﻴﺔ‬ ‫ا ﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق و ﻧ ﺎﻋ ﻤ ﺔ ا ﻟ ﺼ ﻮ ت‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺰدﻫﺮ‬ ‫ﻣﺮﺣًﺒﺎ ﺑﻜﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺑﻨﻚ أو‬ ‫ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﺑﻜﻞ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ وﺿﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻜﻞ ﻧﺰاﻫﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﺣﺎﻣﻴﺔ اﻟﺤﻘﻮق وﻧﺎﻋﻤﺔ‬ ‫اﻟﺼﻮت ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺰدﻫﺮ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى‬ ‫اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫أداة ﻗﻮﻳﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺗﻈﻠﻤﺎﺗﻬﻢ وﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫أﻧﺸﺌﺖ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫آﻣﻨﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى دون اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮض ﻷﻳﺔ ﻋﻮاﻗﺐ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ "ﺷﻜﻮى"‬ ‫ﻋﱪ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت وﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﻟﻪ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻐﻄﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ اﻟﺤﻴﺎة‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﻣﻦ ﺑﲔ ﻫﺬه اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﻤﺎل‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ أي ﺟﻬﺔ ﻳﺮون أﻧﻬﺎ ﺗﻤﺜﻞ ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ أو اﻧﺘﻬﺎك‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﺪدًا ﻣﻦ اﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺳﻠﺴﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻫﻮﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﻜﻲ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺮد ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ أو اﻟﻤﺘﴬرة‪.‬‬

‫اﻟﱱام ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻠﱱم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻀﻤﻦ أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻦ ُﺗﺴﺘﺨﺪم إﻻ ﻟﻸﻏﺮاض اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻛﻤﺎ‬ ‫ﺗﺤﺮص اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺸﺠﻌﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺜﻘﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻈﻠﻢ أو ﺗﻌﺪي‪ .‬اﻟﻬﺪف اﻷﺳﻤﻰ ﻫﻮ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﻳﺘﻔﺎدى اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻹﺳﺎءات ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪ ،‬ﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﺘﻜﻮن ﺑﺪﻳﻬﻴﺔ‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ "ﺷﻜﻮى" ﺿﺪ ﴍﻛﺎت وﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪم واﺿﺤﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﻲ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻛﻞ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﴬورﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻷﻣﺜﻞ‪ .‬ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻠﻘﻰ اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ واﻟﻔﺤﺺ اﻟﻼزﻣﲔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺮﺿﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺘﻜﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫إن اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد أداة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﺧﻄﻮة ﻧﺤﻮ‬ ‫ﺗﺤﺴﲔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺟﻌﻠﻪ أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺑﺎدر اﻵن واﺳﺘﺨﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ وﻛﺮاﻣﺘﻚ‪ ،‬وﺳﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻚ‪" .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى"‪ :‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻜﻮن ﺻﻮﺗﻚ ﻣﺴﻤﻮﻋًﺎ وﺣﻘﻮﻗﻚ ﻣﺼﺎﻧﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳَﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺑﺮز واﻷﻛﱶ ﺟﺪارة ﺑﺜﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬إﻧﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن ﻟﻠﺘﺼﺪي ﻷي ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى أو اﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻧﺘﻴﺠﺔ إﺳﺎءة‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﻠﻄﺔ‪ ،‬أو ﻓﺴﺎد أو ﻏﺶ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ إﺣﻘﺎق اﻟﺤﻖ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻐّﲑًا ﺑﺬﻟﻚ ﻧﻈﺮة‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﺮاﻛﺰﻫﻢ أو ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺠﻬﺰة ﺑﺄﺣﺪث اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻣﺴﺘﺨﺪم اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺳﺘﺨﺪام واﺟﻬﺘﻪ‬ ‫اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪ ،‬ﻣﻦ ﻣﺪارس أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ‬ ‫ﻣﻄﺎﻋﻢ وﴍﻛﺎت اﺗﺼﺎﻻت وﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﻳﻌﻄﻲ اﻷوﻟﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻟﻠﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻪ وﺣﻘﻪ ﻓﻲ أن‬ ‫ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺷﻜﻮاه ﺑﻤﺎ ﺗﺴﺘﺤﻖ ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ اﺳﺘﺨﺪام أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻓﻲ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﺠﻤﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﺣﺼﺎءات‬ ‫ﻗّﻴﻤﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻤّﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺘﺪاﺑﲑ ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ُ ،‬ﻣﻘِﺪﻣﺔ ﺣﻠﻮل دﻗﻴﻘﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺤﺮﺟﺔ‪ ،‬وﻛﻞ ذﻟﻚ ﺑﺈﴍاف ﺗﺎم ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﻛﻞ ﻃﺮف‪.‬‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺠﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺘﻌّﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ .‬وﻟﻬﺬا‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﺰوار ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟ ﻳﺪ‪.‬‬ ‫وأﺧًﲑا‪ ،‬ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﲒات اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﻔﺎظ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺎرم ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﺿﻤﺎن أن ﺗﺴﺘﻌﻴﺪ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﺲ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﴍﻳﻚ‬ ‫ُﻳﺪاﻓﻊ ﻋﻨﻚ وﻳﻨﺎﴏ ﺣﻘﻚ ﺑﻜﻞ ﻗﻮة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷّول ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺤﻞ ﻣﺸﺎﻛﻠﻪ‬ ‫ﺑﺈﺟﺮاءات واﺿﺤﺔ وﻣﺒﻨّﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺲ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ راﺳﺨﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬