موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى وحماية الحقوق في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫و ﺣ ﻤ ﺎ ﻳ ﺔ اﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻤّﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺨﺼﻮص اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺣﻘﻮﻗﻴﺔ أو‬ ‫ﻓﺴﺎد‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺰز اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﺎﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻷﻓﺮاد‪ ،‬وﺣﱴ اﻟﻤﺪارس ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﻮﺗﻚ ﺑﴪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ُ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻘﻚ ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق دون ﺗﻤﻴﲒ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻤﺜﻞ اﻟﻨﻮاة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻷي ﻣﻈﻠﻤﺔ أو ﻓﺴﺎد وﻳﻨﺸﺪون‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪ُ .‬ﺗﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﺄن أي اﻋﺘﺪاء‬ ‫أو إﺳﺎءة ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ وﺳﻴﻠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻫﻮ ﻣﻦ أوﻟﻮﻳﺎت ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ واﺿﺤﺔ‪ .‬ﺑﺪاﻳًﺔ ﻣﻦ اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ ﺗﻌﺒﺌﺔ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﺤﺎدﺛﺔ ﺑﻨﻴﺔ وﺻﻮﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﻳﻌﺎﻟﺠﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻃﻴﻔًﺎ واﺳﻌًﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪،‬‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬وﺷﻜﺎوى‬ ‫ﺿﺪ ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أو ﻣﻮﻇﻔﲔ ﺣﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق وﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻳﺆﻛﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ أﺣﺪث اﻟﻨﻈﻢ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﴪب أي‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻠﱱم ﺑﺈﺟﺮاءات ﺻﺎرﻣﺔ ﺗﻀﻤﻦ وﺻﻮل‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ دون أي ﺗﺪﺧﻞ أو ﺗﻼﻋﺐ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻄﺮق ﻓّﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻼت ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬ ‫واﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺪراﻳﺔ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺘﻤﲒة ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﺑﻔﻀﻞ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ واﻟ اﻳﺎ اﻟﱵ‬ ‫ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬وﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫اﻟﱱام ﻛﺎﻣﻞ ﺑﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وإﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ أن ﻳﻜﻮن اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ دﻋﻢ أو ﻧﺼﺢ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه‪ ،‬وﻳﻤﺘﻠﻚ اﻟﻘﺪرة واﻹﴏار ﻋﻠﻰ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﻃﺮاف واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﻳﴪ‬ ‫وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﻳﺘﻤﲒ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪،‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺘﻄﻮر اﻟﺬي ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﴎﻳﻌﺔ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك وﺣﱴ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﺳﻮاًء ﻛﺎن اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻟﺤﻠﻮل واﻟﺨﻄﻮات اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﺑﻜﻞ أﻣﺎن وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻴﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺆﻛﺪًا‬ ‫ﻋﻠﻰ إﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻄﺮق ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺗﺘﻤﺎﳽ ﻣﻊ ﻣﻌﺎﻳﲑ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺸﻔﲑ اﻟﻤﺘﻄﻮرة وﻧﻈﺎم ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺪﻗﻴﻖ‪،‬‬ ‫ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺑﺄﻣﺎن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻲ دون ﻗﻠﻖ ﻣﻦ ﻋﻮاﻗﺐ ﻏﲑ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﺴﺘﻨﺪة إﻟﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺠﻤﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻹﻳﺼﺎل ﺻﻮت اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﻬﻤﺸﲔ واﻟﻤﻈﻠﻮﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺜﺒﺘﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ‪.‬‬ ‫وﻻ ﻳﻘﺘﴫ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺄﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﴍاﻛﺎت اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ وﺣﻘﻮﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد وإﻣﺪادﻫﻢ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪.‬‬ ‫ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻫﻲ ﺿﻤﺎن أن ﺻﻮت ﻛﻞ ﻓﺮد ﻣﺴﻤﻮع وأن ﺣﻘﻮﻗﻪ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ أو اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺸﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻤﻤﲒات‬ ‫اﻟﺤﴫﻳﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺑﺎت اﻷﻓﺮاد ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﺨﺺ أو ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ وﻳﻘﲔ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳﺘﺼﻞ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‬ ‫وﺳﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪًﻻ واﻧﺼﺎﻓًﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬