منصة شكوى - وجهتك الأولى لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬وﺟﻬﺘﻚ‬ ‫اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ "ﺷﻜﻮى" اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﺜﻞ‬ ‫ﴍﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪،‬‬ ‫ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬اﻧﻀﻢ إﻟﻴﻨﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺿﺪ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫ﻟﺤﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق وﺻﻮﻧﻬﺎ ﻣﻦ أي ﴐر أو ﻓﺴﺎد‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬وﺟﻬﺘﻚ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى وﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻷدوات اﻟﻔّﻌﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﻧﻮﻓﺮﻫﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد أن ﻳﻘﺪﻣﻮا ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﻧﺤﺮص‬ ‫ﻋﻠﻰ أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﻬﺎ أو ﺣﺠﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺪًءا ﻣﻦ‬ ‫ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ وﺻﻮًﻻ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﺤﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺘﻤﲒ ﺑﺎﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻧﺪرك أن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻫﻲ اﻷوﻟﻮﻳﺔ اﻟﻘﺼﻮى ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻘﺪم ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﻀﻤﺎن ﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻓﻘﻂ ﻟﻸﻏﺮاض اﻟﻤﻘﺮرة‪ .‬ﻛﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ‬ ‫ُﺗﻘﺪم ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻨﺼﺔ ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻚ وﻋﺪم ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ ﻷي‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﺗﻘﺪم ﺷﻜﻮى ﺧﻄﻮة ﺑﺨﻄﻮة‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﺗﺒﺎع ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‬ ‫ُﺗﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ .‬ﻧﺸﺠﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺻﺤﻴﺤﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‪:‬‬ ‫اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وإﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺷﺨﴢ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى واﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻞء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﻴﻘﺔ وواﺿﺤﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات واﻟﱪاﻫﲔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻠﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﻟﺤﲔ ﺻﺪور اﻟﻘﺮار اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺸﻔﺎف واﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ُﻧﻮﻟﻲ أوﻟﻮﻳﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪ‬ ‫ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﺎدﻟﺔ ُﺗﻨﺼﻒ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وإﻧﺼﺎف اﻟﻤﺘﴬرﻳﻦ‪.‬‬

‫ﻣﺒﺎدرة اﻟﺘﺠﻤﻊ اﻟﻤﻮﺛﻮق ﻟﻤﻜﺎﻓﺤﺔ اﻹﺳﺎءات‬ ‫واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت‬ ‫ﻣﻦ ﺿﻤﻦ أﻫﺪاﻓﻨﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬ﻧﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ووﺳﺎﺋﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ‬ ‫وﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬إﻧﻨﺎ ﻧﻌﺘﻘﺪ أن اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﻫﻲ اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﻟﻰ ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ ﻋﺪاﻟﺔ وإﻧﺼﺎًﻓﺎ‪.‬‬

‫ﻗﻄﺎع واﺳﻊ ﻟﻠﺘﻐﻄﻴﺔ‪ :‬ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ُﺗﻠّﱯ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ وﺗﻀﻤﻦ إﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‬ ‫واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ وآﻻﻣﻬﻢ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬اﻟﻐﺶ‪ ،‬اﻹﺳﺎءة‪ ،‬واﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻘﻨﻴﺎﺗﻪ اﻟﻌﴫﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫وﻣﻨﻬﺠﻴﺘﻪ اﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺿﻮح واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﻬﺎ أو اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬ ‫ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﺤﺎﻣﲔ أو أﻃﺒﺎء‪.‬‬ ‫أﺣﺪ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﱰوﻳﺞ ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫إذ ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﺻﺎرم ﻟﻀﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﻟﱱام ﺑﺤﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﺳﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬أو ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫واﻟﻴﻘﲔ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺄن ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤﺴﺘﺤﻖ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺤﺘﻮى ﺗﻮﻋﻮي وإرﺷﺎدي ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﻣﻘﺎﻻت وﺗﺤﻠﻴﻼت ﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻟُﻴﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﻬﺪف‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻓّﻌﺎل‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺑﻴﺌﺔ واﻋﻴﺔ وﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺒﲏ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﻬﺠّﻴﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ واﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮﺛﻴﻖ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ ﻣﺴﻌﻰ ﻧﺤﻮ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ .‬إذ ﻳﺴﺘﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﻤﻼء ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺷﻜﺎوى اﻷﻓﺮاد ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻷﻓﺮاد أو ﺣﱴ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻷﻓﺮاد‬ ‫إﻳﻘﺎف أي أذى أو ﻣﻀﺎﻳﻘﺔ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ ﻟﻬﻢ ﺗﻌﺎﻣﻞ راٍق وﻣﻮﺿﻮﻋﻲ ﻣﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮاﻫﻢ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺼﺪق وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻷﻣﺮ‬ ‫ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ .‬وﻫﻨﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم أن‬ ‫ﻳﻄﻤﱧ إﻟﻰ أن ﻗﻀﻴﺘﻪ ﺗﺤﺖ اﻟ اﻗﺒﺔ اﻟﺪؤوﺑﺔ ﻣﻦ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺴﻼﻣﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﻜﻞ ﺻﺪق وﻣﻬﺎرة‪ .‬ﻟﺬا‪ ،‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل ﻓﻲ ﻇﻞ رؤﻳﺔ واﺿﺤﺔ ﺗﺤﱰم اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻔﺮدﻳﺔ وﺗﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬