موقع شكوى - الحل الأمثل لوقف الأذى والفساد في المجتمع

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﺤﻞ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻮﻗﻒ اﻷذى‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ وﺟﻬﺘﻚ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﲎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺘﻌﺪدة ﻛﺎﻟﺒﻨﻮك‬ ‫واﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ُ ،‬ﻣﻌﺰًزا ﻣﺒﺪأ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ .‬ﺗﻜﻔﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‪ُ ،‬ﻣﺴّﻮﻗﺔ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻮﻗﻒ‬ ‫اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺘﺨﺼﺺ‬ ‫ﻓﻲ ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻔﺮﻳﺪ وﺳﻴﻠﺔ ﻗﻮﻳﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬واﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻷذى‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ وﺳﻠﺴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺴﺘ ة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻦ أﻋﻠﻰ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك ﺗﻤﺎًﻣﺎ اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻜﺒﲑة ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ أﺛﻨﺎء ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﺗﻘﺪم ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﻀﻤﺎن أﻓﻀﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻷﻣﺎن ﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺗﻚ‪ .‬ﻻ ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺔ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻊ أﻃﺮاف ﺛﺎﻟﺜﺔ دون ﻣﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﴫﻳﺤﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‬ ‫ﺗﺒﺪأ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺼﻮرة ﺳﻠﺴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺤﱰف ﻣﻦ اﻟﺨﱪاء اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﲔ واﻟﻤﺨﺘﺼﲔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺷﻔﺎف ﻓﻲ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪة‪ .‬إن ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ ﻣﻠﱱم ﺑﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎواة ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ دون أي ﺗﺄﺛﲑ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ أو اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﻛﻞ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻄﺎًﻗﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﻻ اﻟﺤﴫ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺜﻞ ﺑﻨﻚ أو ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت ﻣﺜﻞ اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﺮﺻﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﺑﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻳﻌﺪ اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ أﺣﺪ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻋﻠﻰ ﻧﺤﻮ ﻣﺴﺘ ‪ ،‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻧﴩ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻘﻮم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‪ ،‬واﻟﱵ ُﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬أﻫﺪاﻓﻨﺎ ﺗﺸﻤﻞ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺿﻤﺎن ﺗﻔﺎﻋﻞ ﴎﻳﻊ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﻀﻤﺎن أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺄﻗﴡ ﴎﻋﺔ ودﻗﺔ‬ ‫ﻣﻤﻜﻨﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺮف ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ ﺑﺎﻟﱱاﻣﻪ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻧﺴﺘﺨﺪم‬ ‫أﻓﻀﻞ اﻷدوات واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻌﻤﻼﺋﻨﺎ‪ .‬إن ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ُﺗﻌﺪ اﻟﺪاﻓﻊ اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻟﻨﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺟﻬﻮدﻧﺎ اﻟﻤﺴﺘ ة ﻓﻲ ﺗﺤﺴﲔ ﺗﺠﺮﺑﺘﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‪،‬‬ ‫واﻻﻟﱱام ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﺑﺮز ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﻄﻲ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺴﺎﺣﺔ ﻟﻼﺳﺘﻐﺎﺛﺔ ﺿﺪ اﻷذى واﻟﴬر واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻪ وﺗﺠﺮﺑﺘﻪ اﻟﻤﻌﺎﻧﺎة أﻣﺎم‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﻜﻞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ واﺟﻬﺘﻪ اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺤﻘﻪ‪ .‬إن ﻫﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻫﻮ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬ ‫ﻳﺘﺨﺼﺺ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻣﺆﺳﺴﺎت أﺧﺮى ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﴩﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺤﺘﻀﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪم اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻖ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻮرﻳﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﺸﻜﻼت اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺑﻞ‬ ‫ﺗﺘﻌﺪى ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻓﺒﻔﻀﻞ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻖ واﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺘﺄﻧﻴﺔ ﻟﻠﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫اﻟﻮاردة‪ ،‬ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬إن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﺤﻤﻠﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ إرﺳﺎء ﻗﻮاﻋﺪ‬ ‫اﻟﻌﺪل واﻹﻧﺼﺎف‪ ،‬وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬ ‫ﻻ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﻗﺪرات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻗﺒﻮل وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺘﺴﻊ‬ ‫ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﺧﻄﺎء ورﻓﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﻟﺤﻠﻮل‬ ‫واﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﺪرك ﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺎﺗﻪ‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟﺠﴪ ﺑﲔ اﻟﻔﺮد واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻔﺘﺢ اﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻟﻼﺳﺘﻤﺎع ﺑﺈﻧﺼﺎت وﻓﻬﻢ أﻋﻤﻖ ﻟﻤﺎ ﻳﻮاﺟﻬﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻣﺘﻼك اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻛﺈﺣﺪى ﻣﻤﲒاﺗﻪ اﻷﺑﺮز‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﻄﻲ ﻛﻞ ﻓﺮد اﻟﺤﻖ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﻮى دون اﻟﻘﻠﻖ ﻣﻦ أي‬ ‫ﺗﺪاﻋﻴﺎت ﺳﻠﺒﻴﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺰز ﺑﺄﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫واﻷﻣﺎن اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى أﻣًﺮا ﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ ﺑﻪ وﻣﺮﻳًﺤﺎ‪ .‬ﺗﺘﺠﻠﻰ رؤﻳﺘﻪ ﻓﻲ‬ ‫ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﻈﻰ ﻛﻞ ﻓﺮد ﺑﺤﻘﻮﻗﻪ اﻟﻤﻜﻔﻮﻟﺔ‬ ‫دون اﺳﺘﺜﻨﺎء‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬