منصة شكوى - عنوانك لمواجهة الفساد والتعديات في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻋﻨﻮاﻧﻚ‬ ‫ﻟ ﻤ ﻮا ﺟ ﻬ ﺔ ا ﻟ ﻔ ﺴ ﺎ د‬ ‫واﻟﺘﻌﺪﻳﺎت ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﻣﻌّﺰز ﺑﺎﻷﻣﺎن‬ ‫واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻛﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس واﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ وﻋﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻚ وﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﺑﺤﺰم‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻋﻨﻮاﻧﻚ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد واﻟﺘﻌﺪﻳﺎت ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺘﺤﻮل ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﻈﺎﻟﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻻ ﻣﺜﻴﻞ ﻟﻬﺎ ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻜﻞ أﺷﻜﺎل‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬واﻟﺘﻌﺪي ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﴎﻋﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ وﺗﻠﺒﻴﺔ ﻣﻄﺎﻟﺒﻚ ﺑﺤﻘﻮﻗﻚ‬ ‫اﻟﻤﴩوﻋﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺼﻤﻢ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ُ ،‬ﻣﻌﺰًزا ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬

‫اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻜﱪى ﻟﻤﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻣﺤﺎرﺑﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫و ا ﻟ ﺤ ﻔﺎ ظ ﻋ ﻠ ﻰ ا ﻟ ﺤ ﻘ ﻮ ق‬ ‫ﺗﻌﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﺣﺪى اﻟﻤﺒﺎدرات اﻷﻛﱶ ﺗﺄﺛﲑًا ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﺳﻮء ﺗﻘﺪﻳﺮ‬ ‫أو ﻓﺴﺎد ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ أﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺗﻌﺪ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ذات أوﻟﻮﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻀﻤﻦ أ ّن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم‪.‬‬

‫اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻔﻬﻢ ﺗﻤﺎﻣًﺎ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻳﺤﺮص‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ُﻳﺠﺮي اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬وﻫﺬا ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ دون ﺗﺮدد أو ﺧﻮف ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮض ﻷي ﻧﻮع ﻣﻦ اﻷذى‪ُ ،‬ﻣﺸﺪدﻳﻦ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺴﻠﻮﺑﺔ أو اﻟُﻤﺘﻌﺮﺿﺔ ﻟﻠﺨﻄﺮ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد وﻋﺪ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ ﺣﺠﺮ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻮاﺳﻌﺔ اﻟﱵ ﻳﻐﻄﻴﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷ ﻜﻮى‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻄﺎﻗﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ‬ ‫ذﻟﻚ‪:‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟ اﻛﺰ اﻟﻄﺒﻴﺔ ﻟﻌﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت اﻟﻜﱪى ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻃﺮح ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ أﻓﺮاد ﺑﺴﺒﺐ ﺳﻠﻮك ﻏﲑ ﻣﻬﲏ أو ﻓﺴﺎد‪.‬‬ ‫ﺑﻬﺬا اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻮاﺳﻊ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻟﻈﻠﻢ‬ ‫واﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺼﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻫﻮ إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺷﺨﴢ‪ ،‬ﺛﻢ ﻳﺘﺒﻊ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى وﺗﻮﻓﲑ ﺗﻔﺎﺻﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬إﻳﺼﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪ ،‬وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺪى اﻟﺘﻘﺪم ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪ .‬ﻳﺮﺳﺦ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬وﻳﺸﻤﻞ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮاﺣﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬

‫ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ واﻹرﺷﺎد‪ :‬اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺚ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺪوٍر أﻛﱪ‬ ‫ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺠﻤﻊ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎد واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻟﻸﻓﺮاد‪ .‬ﻫﺬا‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺸﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﻳﺠﺎد ﻃﺮق ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺣﻮل اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺘﻤﲒة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻟﻈﻠﻢ أو اﻻﻋﺘﺪاء أو اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎﺗﻪ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪة إﻟﻰ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت دﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﻓﻬﻢ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ ﺿﻤﻦ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺷﻔﺎﻓﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ إﻳﻘﺎف اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﻏﲑ‬ ‫اﻟﻤﻘﺒﻮﻟﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ُﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أدوات ووﺳﺎﺋﻞ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وﻓﻬﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪ ،‬ﺑﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات ﻣﻔﻴﺪة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﻮاﻗﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﺗﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻛﺤﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﺴﺎﻧﺪ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬وﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻖ ﻛﻞ‬ ‫ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺮص ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮﻇﻪ وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻚ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم اﻧﺘﺸﺎر اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻻ‬ ‫ﺗﺘﻴﺢ ﻓﻘﻂ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻬﺪف أﻳﻀًﺎ إﻟﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺎﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة‪ ،‬وﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﻬﻢ اﻷﻓﺮاد ﻟﺤﻘﻮﻗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﻌﺮﺿﺖ‬ ‫ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺑﻨﻚ أو ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﻒ إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺒﻚ ﻟﻴﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻹرﺷﺎدات‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ واﻟﻄﺮق اﻷﻣﺜﻞ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﻴﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‬ ‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﺎول اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻮﻗﻚ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﻣﻨﺼﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﺴﻌﻲ ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻓﻀﻞ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻧﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻼﻣﺔ‬ ‫واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‬ ‫أو اﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻀﻢ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻣﺆﻫﻞ ﺟﺎﻫﺰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫وﺗﻮﺟﻴﻬﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻄﻮات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‬ ‫وﻣﺜ ‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬