منصة موقع شكوى - الحل الرائد لمعالجة الشكاوى بحرفية وشفافية

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪-‬‬ ‫اﻟﺤﻞ اﻟﺮاﺋﺪ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﻟﻚ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺣﻔﻆ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﻄﻌﻢ‪،‬‬ ‫ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺴﻠﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﻧﻬﺞ ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﻤﺒﺎدئ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺤﻞ اﻟﺮاﺋﺪ‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﱵ ُﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻐﺶ واﻟﻔﺴﺎد‪ ،‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻟﺤﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺮض‬ ‫ﻟﻼﻧﺘﻬﺎك ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﺪرة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‬ ‫واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻤﺴﺎﻋﺪة ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﺧﱪاء ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻮﻓﺮ آﻟﻴﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﴍﻛﺔ اﻟﺸﺤﻦ أو ﺣﱴ ﺑﻨﻚ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻛﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻄﺒﻴﺐ واﻟﻤﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن‬ ‫ﺷﻜﻮاك ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم وﺗﺤﻈﻰ ﺑﻜﺎﻣﻞ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ‬ ‫أﺣﺪ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك ﺗﻤﺎًﻣﺎ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻟﺬا ﻧﻀﻤﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻄﺮق آﻣﻨﺔ وﺣﺴﺐ أﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﻳﲑ‬ ‫اﻟ ﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺤﻚ اﻷﻣﺎن واﻟﺜﻘﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﲔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أي ﺷﻜﻮى‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﺄﺧﺬ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد وﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻧﺪرس اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﻧﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪.‬‬

‫اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﻤﺤﻮرﻳﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻜﻞ‬ ‫ﺷﺨﺺ ﺗﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى أو اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﺿﺪﻫﺎ‪ .‬ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ ﺑﻜﻞ ﺟﻬﺪ ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻓﻲ واﻟﻌﺎدل وﺻﻮًﻻ‬ ‫إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وإﻋﺎدة اﻷﻣﻮر ﻟﻨﺼﺎﺑﻬﺎ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻤﲒات اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى أوﻧﻼﻳﻦ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﻟﻜﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪى‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺿﻤﺎن ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺴﺖ ﻓﻘﻂ أداة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ داﻋﻢ ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺣﻀﺎري وﻋﴫي‪.‬‬ ‫ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻚ أن ﺗﺜﻖ ﺑﺄن ﻟﺪﻳﻨﺎ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت واﻟﻜﻮادر اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺟﺪي وﻣﺤﱰف‬ ‫ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﺻﻼح ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﺑﺮز ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ وﺗﻮﻓﲑ وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻮﻗﻒ اﻷذى واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬إن ﻣﻨﺼﺔ "ﺷﻜﻮى" ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد‬ ‫ﻣﻜﺎن ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﺗﺪﻋﻮ اﻷﻓﺮاد إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺛﻘﺔ وﻳﴪ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﴬوري ﺗﻮﻓﲑ وﺳﻴﻠﺔ ﻣﺮﻧﺔ‬ ‫ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺤﺎﻻت‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺗﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﺗﺠﺎرﺑﻬﻢ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻳﺄﺗﻲ وﺳﻂ إﺟﺮاءات‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﻄﻰ ﻛﻞ ﺑﻼغ اﻷوﻟﻮﻳﺔ اﻟﻘﺼﻮى ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﺄﴎع‬ ‫وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ دوره ﻛﻤﻨﺼﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ووﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ .‬ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻳﺄﺗﻲ دور اﻟﻔﻬﻢ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻛﺄدوات ﻗﻮﻳﺔ ُﺗﺒﲎ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ‬ ‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺘﻜﺮرة‪.‬‬ ‫ﻳﺤﻈﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺪﻋﻢ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻣﺘﻘﺪم ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫وﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮق آﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ أن‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وأﻧﻬﻢ ﻳﺴﺘﻌﻴﺪون ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻔﻀﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻣﻌﱰف ﺑﻬﺎ‬ ‫رﺳﻤًﻴﺎ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻘﺪم ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ أو ﻛﻴﺎن‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﱱاﻣﺎت اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫وﻣﻮارده ﺗﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫وأﺧًﲑا‪ ،‬ﻓﺈن اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻫﻮ ﻣﺎ ﺟﻌﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫اﻟﻤﻜﺎن اﻟﺮاﺋﺞ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺤﻠﻮل ﻓﻲ وﺟﻪ اﻟﻈﻠﻢ واﻟﺘﺠﺎرب اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪ .‬ﻋﱪ "ﺷﻜﻮى"‪،‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﺘﺄﻛﺪ ﺑﺄن ﻫﻨﺎك وﺳﻴﻠﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ وﻋﻘﻼﻧﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﻳﺤﺼﻠﻮن ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﺴﺘ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت واﻟﻤﺠﺎﻻت‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻈﻞ ﻫﻮ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷﻛﱶ أﻣﺎًﻧﺎ وﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻟﻠﻤﴤ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻗﺪًﻣﺎ ﻧﺤﻮ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻋﺎدل وﻣﺴﺆول‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬