موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أو اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟُﻤﺤﺎﻣﲔ‪.‬‬ ‫ُﻳﱪز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﺪرﺗﻪ اﻟﻔﺮﻳﺪة ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ ﺣﻖ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ُﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ‪ ،‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎَﻣﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻛﻤﻞ وﺟﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱶ ﺗﻤًﲒا ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ اﻷﺷﺨﺎص أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺸﻤﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻗﻨﺎة آﻣﻨﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت ﻏﲑ اﻟﻌﺎدﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺸﺪًدا‬ ‫ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻌﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷوﻗﺎت‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوًرا ﺣﻴﻮًﻳﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺑﺎﺣﱰاﻓﻴﺔ وﺟﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺸﺠﻊ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ اﻷﻓﻌﺎل اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ أو‬ ‫إﺳﺎءة اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ دون اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻟﺘﺪاﻋﻴﺎت‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻔﻀﻞ ﴎﻳﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‪ :‬ﻣﻦ اﻟﴩﻛﺎت إﻟﻰ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﺨﺼﻴﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻓﻲ ﻧﻄﺎق اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﻌﻜﺲ ﺣﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻐﻄﻴﺔ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻬﻢ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﻤﺴﺘ‬ ‫ﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ :‬ﺿﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺒﺬل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﻬﻮًدا ﻛﺒﲑة ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻣﺎن اﻟﺬي ﻳﺤﺘﺎﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﺴﺠﻴﻞ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠﻢ أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺗﻤﺎًﻣﺎ‪ .‬ﺗﺘﻌﻬﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺑﺄﻻ ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻛﺸﻒ أي ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺣﺴﺎﺳﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺪﻋﻢ اﻟﺜﻘﺔ واﻟﺮاﺣﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺤﻠﻮل واﻟﻮﻋﻲ‪ :‬أدوات ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺸﻤﻞ أﻳًﻀﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫وأدوات ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى أو ﺣﱴ ﺗﺠﻨﺐ وﻗﻮﻋﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ .‬ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﻌﺰز ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ إدارة اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﺸﱴ‬ ‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ وﻋًﻴﺎ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ وﺗﺘﻤﲒ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ ﺧﻄﻮات ﻗﻠﻴﻠﺔ‪:‬‬ ‫إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﻣﺴﺘﺨﺪم أو ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬ ‫ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺤﺪدة وواﺿﺤﺔ‬ ‫إرﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻟﺘﻬﺎ ﻋﱪ اﻟﺤﺴﺎب اﻟﺸﺨﴢ‬ ‫ﺳﺘﺘﻮﻟﻰ إدارة اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى اﻟ ﺳﻠﺔ ﺑﺪﻗﺔ وﴎﻋﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﱱاﻣﻪ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻳﺒﻘﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻈﻠﻢ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﻬﲏ وﻣﻮﺛﻮق‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ُ ،‬ﻣﺨﺼﺺ‬ ‫ﻹﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻋﱪ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻨﺎس‬ ‫اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﺎوى ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷذى‪ ،‬اﻟﴬر‪ ،‬أو اﻹﺳﺎءات اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻬﺎ ﺳﻮاء ﻣﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ُﺗﻌﺎﻟﺠﻬﺎ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻧﺠﺪ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﻌﻢ وﻏﲑﻫﺎ‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ‬ ‫ﻫﻮ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺤﻈﻰ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻄﻠﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﺻﺪارة أوﻟﻮﻳﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺗﻤﺎًﻣﺎ‬ ‫ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻷﻓﺮاد وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﺤﺮﻳﺔ وأرﻳﺤﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ وأن ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﺳﺘﺘﻢ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ .‬إن اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﻧﻘﺪﻣﻬﺎ ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ‬ ‫ﴍﻛﺎت ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺒﻨﻮك وأي ﻛﻴﺎن آﺧﺮ ﻳﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ‬ ‫اﻧﺘﻬﺎك ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﺎم اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺎﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻟﺤﻘﻮق وﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻘﺪم ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﺪﻋﻢ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ أﻓﻀﻞ اﻟﺴﺒﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ‪ .‬ﻧﻬﺪف إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ُﻳﺪرك ﺣﻘﻮﻗﻪ‬ ‫وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات ﻟﺘﻮﻓﲑ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫دﻗﻴﻘﺔ ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻛﺸﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ُﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ُﺗﻤّﻜﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﻧﺆﻣﻦ أ ّن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‬ ‫وﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳًﻀﺎ ﻋﻠﻰ إرﺳﺎء ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺿﻤﺎن‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﺮدي‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل دﻋﻤﻨﺎ اﻟﻤﺴﺘ ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ أو ﺟﻬﺔ ﻣﺤﺪدة اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﻼزم ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻜﺎن اﻷول اﻟﺬي‬ ‫ُﻳﻌﲎ ﺑﺎﺑﺘﻜﺎر اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﻟﲋﻳﻬﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬