الوجهة الأمثل لتقديم الشكاوى - موقع شكوى

‫اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ‪ -‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟ ﺟﻊ اﻟﻤﻮﺛﻮق ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ ،‬ﻣﻤّﻜًﻨﺎ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻃﺮح ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت واﻷﻓﺮاد ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﻢ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻘﻬﻢ ﻣﺤﻔﻮظ‪ُ .‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﺴﺎد‬ ‫واﻟﻈﻠﻢ‪ ،‬ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓﺎﻋﻠﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﻠﻲ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وإﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد‪ .‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎل اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﺪارس واﻟﴩﻛﺎت وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺼﻔﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻟﻤﻬﻦ اﻟﱵ ﻳﺸﻐﻠﻬﺎ اﻟﻤﻌﲏ ﺑﺎﻷﻣﺮ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻳﻤﺜﻞ‬ ‫ﴪا ﺑﲔ اﻟﻤﻮاﻃﻦ واﻟﺤﻜﻮﻣﺔ أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺟ ً‬ ‫ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ وﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫إن زﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى واﻻﺷﱰاك ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻳﻌﺪ ﺧﻄﻮة ﺑﺴﻴﻄﺔ وآﻣﻨﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﺟﻬﺔ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺮون أﻧﻬﺎ ﻗﺪ اﻧﺘﻬﻜﺖ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻮﻓﺮ إرﺷﺎدات ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ ﻣﺪرﺳﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﺑﻌﻴﻨﻪ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺎٍم أو ﻃﺒﻴﺐ‪.‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻃﻴًﻔﺎ واﺳًﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺑﻨﻚ أو ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻘﺪم اﻟﺤﻠﻮل واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺎوز‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﻞ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﻤﺘﺪ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪،‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻗﻴﻤﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟ ﺗﺎدﻳﻪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻹﺟﺮاءات‪،‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﻖ أﺻﺤﺎب اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﺎدﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ‪.‬إﻟﻴﻚ‬ ‫ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﺣﻔﻆ ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى واﻟﻤﺸﺘﻜﻲ‪.‬‬ ‫إرﺟﺎع اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ ﺑﺎﻟﻄﺮق اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻋﺘﻤﺎًدا ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻨﴩ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻟﻴﺒﻘﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﺼﺪًرا ﻟﻺﻳﺠﺎﺑﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺆﻛًﺪا أن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ دون ﺗﻤﻴﲒ ﻫﻲ‬ ‫اﻟﻬﺪف اﻷول واﻷﺧﲑ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار واﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻀﻴًﻔﺎ ﺑﻌًﺪا ﺟﺪﻳًﺪا ﻟﻠﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻷوﺳﻂ‪ُ .‬ﺗﻤّﻜﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي ﻣﻈﺎﻫﺮ اﻷذى أو اﻟﴬر أو‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد واﻹﺳﺎءة اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ أو ﺿﺪ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﺣﻘﻚ‬ ‫ﻣﺤﻔﻮظ واﺳﱰﺟﺎع ﺣﻘﻚ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وﴎﻳﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻏﲑﻫﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻳ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﻀﻤﺎن وﺻﻮل اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺘﻮﻓﲑ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺿﻤﺎن اﻟﺤﻘﻮق ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺼﺔ وﻳﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﺨﻴﺎر‬ ‫اﻷول ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ أي ﺟﻬﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻜﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﱪه‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﺻﺐ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ أو أوﺿﺎﻋﻬﻢ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﺗﻬﺪف اﻟﻤﻨﺼﺔ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﺎدﻟﺔ ﻏﲑ ﻣﺘﺤﲒة‪ ،‬وﺗﺴﻌﻰ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي ُﻳﺤﻘﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬وﻳﺤﻔﻆ ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﻣﺮﺿﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪.‬‬ ‫وﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺤﺮص‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻨﴩ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ ُﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎم وﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ وﻗﻮع ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﻦ اﻷﺳﺎس‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ إذا ﻣﺎ ﻧﺸﺒﺖ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ أو‬ ‫ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺠﺎد ﺑﻜﻞ ﺷﻜﻮى‪،‬‬ ‫ُﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻹﺣﺴﺎس ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺑﻨﺎء ﺑﻴﺌﺔ أﻛﱶ أﻣﺎًﻧﺎ وإﻧﺼﺎًﻓﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬