منصة شكوى - الفضاء الآمن لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻔﻀﺎء‬ ‫اﻵﻣﻦ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫إﻧﻄﻼًﻗﺎ ﻣﻦ اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ‬ ‫ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪،‬‬ ‫ﴍﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻟﻜﻢ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﺘﺤﺼﻴﻞ ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ واﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫اﻟﻌﺪل ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ أي اﻧﺘﻬﺎك أو ﴐر ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺮﺿﻮا ﻟﻪ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎدل‬ ‫واﻟﺸﻔﺎف ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻔﻀﺎء اﻵﻣﻦ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻘّﺪم ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻀﺎًء رﻗﻤًﻴﺎ آﻣًﻨﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ُﻣَﻤّﻜﻨًﺎ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬إن ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺗﻌﺮف‬ ‫إﻟﻰ أﻳﻦ ﺗﺘﺠﻪ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻗﻀﻴﺘﻚ‪ ،‬ﻓﺈن ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻄﺮح ﺷﻜﻮﺗﻚ‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻄﻌﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺒﻨﻮك وﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺑﻮاﺑﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻣﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻨﴩ اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاك ﻋﱪ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ أن‬ ‫ﺗﻄﻤﱧ أن ﻣﺸﻜﻠﺘﻚ ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزم وﺳُﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ‬ ‫ﻋﻘﺒﺎت ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن "ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى"‬ ‫ﻫﻨﺎ ﻟﻴﻘﺪم ﻟﻚ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻧﺪة‪.‬‬

‫ﻣﻤﲒات ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺘﺴﻢ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪة ﻣﻤﲒات ﺗﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬وﻣﻦ‬ ‫أﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﻤﻤﲒات‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻧﺤﻦ ﻧﻀﻤﻦ ﴎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺸﻜﺎوى‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﺟﺎدﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ُ :‬ﺗﻌﺎَﻟﺞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن أﻣﺎن وراﺣﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻧﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﺎﻛﲔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﺘﺤﻘﻮﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻋﱪ ﺑﻀﻊ ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ .‬ﻳﺒﺪأ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺰﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺛﻢ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل أو إﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺟﺪﻳﺪ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد اﻛﺘﻤﺎل‬ ‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻞء ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى اﻟﺬي ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻣﺎ ﺣﺼﻞ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ وﻗﻮع اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬وﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﲑة ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻛـ اﻟﻤﺪارس واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ وﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬

‫اﻟﱱام ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻘﻴﻢ اﻟﱵ ﻳﻌﺘﻨﻘﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻲ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪرك أن‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ ﻫﻲ ﻣﺤﻮر ﺗﻌﺎﻣﻠﻨﺎ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻟﺬا ﻓﺈن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ُﺗﺠﺮى‬ ‫ﺑﺈﻧﺼﺎف وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﺿﻤﺎن ﺣﻖ ﻛﻞ ﻃﺮف ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻔﻖ ﻣﻊ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‬ ‫واﻟﻮﻗﺎﺋﻊ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﺄﺳﻒ ﻷي ﺷﻌﻮر ﺑﺎﻹزﻋﺎج ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻧﺎﺗًﺠﺎ ﻋﻦ ﺗﺠﺮﺑﺘﻚ ﻓﻲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺤﻘﻮق‪ .‬إن‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺪ ﺣًﻘﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﻓﺮﻳﺪة ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺗﻢ إﻧﺸﺎؤﻫﺎ ﻟﺨﺪﻣﺘﻚ‬ ‫وﻟﺨﺪﻣﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻗﺪ اﻧُﺘﻬﻜﺖ‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﻻ ﺗﻔﻲ ﺑﻮﻋﻮدﻫﺎ‪ ،‬أو ﻣﺪرﺳﺔ ﻻ ﺗﺮاﻋﻲ‬ ‫ﺣﻘﻮق اﻟﻄﻼب‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻫﻨﺎ ﻟﻴﻜﻮن ﺻﻮﺗﻚ وﺻﻮت ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻹﺟﺤﺎف أو اﻟﻈﻠﻢ‪.‬‬ ‫وﻓﻲ ﻇﻞ ﻫﺬه اﻷوﺿﺎع‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻣﻠﱱﻣﻮن ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ دﻋﻢ ﻣﻤﻜﻦ ﻟﻚ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ أﻫﻤﻴﺔ ﻛﱪى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫إن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻳﻌﺘﱪ ﺧﻄﻮة ﺟﺮﻳﺌﺔ ﻧﺤﻮ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻚ وﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد وﺳﻮء اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﺷﻜﻮى ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن ﻛﻞ ﻓﺮد ﻳﺴﺘﺤﻖ أن‬ ‫ﻳﻜﻮن ﻟﻪ دﻋﻢ ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ أي ﺟﻬﺔ أو ﺷﺨﺺ ﻳﺘﺴﺒﺐ ﻟﻪ ﻓﻲ ﴐر أو أذى ﺳﻮاء ﻛﺎن‬ ‫ذﻟﻚ ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﺣﱴ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﻜﻮن اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﴎﻳﻌﺔ وﺳﻠﺴﺔ وﺑﺪون ﺗﻌﻘﻴﺪات‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﻧﻲ ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻧﺘﻔﻬﻢ أن اﻟﺸﻜﻮى ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺧﻄﻮة ﻏﲑ ﻣﺮﻳﺤﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﻌﺾ وأن ﻫﻨﺎك ﻗﻠًﻘﺎ ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺪاﻋﻴﺎت ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ .‬وﻟﻬﺬا اﻟﺴﺒﺐ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑ ﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻼزﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻔﺎًﻇﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق ﻣﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى وﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺄﻣﻞ ﻓﻲ أن ﻳﺸﺠﻌﻚ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺎوز‬ ‫ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺨﺎوف‪ ،‬واﻃﻤﱧ إﻟﻰ ﺣﺮﺻﻨﺎ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻚ وﻟﴪﻳﺎن ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات ﺑﺄﻣﺎن وﺑﺪون ﺗﴪﻳﺐ أي ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻏﲑ ﻣﺮﻏﻮب ﺑﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻫﺘﻤﺎﻣﻪ ﺑﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وآﻟﻴﺎت اﻟﺪﻓﺎع‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ وﺳﺒﻞ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫اﻟﻤﻌﺰزة ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬إن ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻫﻮ ﺟﺰء ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ ﻣﻬﻤﺘﻨﺎ ﻹﻳﺠﺎد ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪ ،‬وﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﺘﻔﺎﻫﻢ‬ ‫واﻟﻤﺼﺎﻟﺤﺔ ﺑﲔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ إذا ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﻤﻜًﻨﺎ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم‪ ،‬ﻧﺆﻛﺪ أﻧﻨﺎ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻟﻠﻮﻗﻮف ﺑﺠﺎﻧﺒﻚ أﻳﻨﻤﺎ ﻛﻨﺖ‪ ،‬ﺿﺪ‬ ‫أي ﺷﺨﺺ ﻛﺎن أو ﺟﻬﺔ ﺗﺴﺒﺒﺖ ﻟﻚ ﻓﻲ ﴐر أو اﻧﺘﻬﺎك ﻷﺑﺴﻂ ﺣﻘﻮﻗﻚ‪ .‬ﺳﻮاء أرادت‬ ‫ﺷﻜﻮاك أن ﺗﺼﻞ إﻟﻰ إﺣﺪى ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻜﱪى أو ﺿﺪ أﺣﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻫﻤﺸﺖ ﻃﻠﺒﺎﺗﻚ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻨﻌﺎﻟﺠﻬﺎ ﺑﻜﻞ اﻫﺘﻤﺎم‪ ،‬ﻷﻧﻨﺎ ﻧﺤﱰم ﺷﻌﻮر اﻹﺣﺒﺎط واﻟﻐﻀﺐ‬ ‫وﻧﺮﻳﺪ أن ﻧﻘﺪم ﻟﻚ ﻣﻨﺼﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻹﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻚ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ودورﻧﺎ ﻓﻲ دﻋﻢ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫أﻛﱶ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﻋﺪًﻻ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬