موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻚ "ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى" ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن "اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ" و"اﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ"‪.‬‬ ‫ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت دون ﺗﺤﲒ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أن‬ ‫"ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ"‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻫﻨﺎ ﻟﺪﻋﻤﻚ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﻣﺪرﺳﺔ أو ﺣﱴ‬ ‫ﺷﺨﺺ ﺑﻌﻴﻨﻪ‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻟﻤﺴﺎر اﻵﻣﻦ واﻟﻌﺎدل ﻹﻳﺼﺎل ﺻﻮﺗﻚ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ‪ .‬ﻧﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﺗﺤﻘﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫اﻟﺠﺪي ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺣﺪة‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ ،‬ﺗﱱاﻳﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣﻨﺼﺎت ُﺗﻌﲎ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺗﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺗﺠﺎرﺑﻬﻢ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻠﻌﺐ دوًرا ﻣﺤﻮرًﻳﺎ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ أن ُﻳﺴﻤﻊ ﺻﻮت ﻛﻞ ﻓﺮد‬ ‫ﻳﻮاﺟﻪ اﻧﺘﻬﺎًﻛﺎ أو ﻇﻠًﻤﺎ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ واﺟﻬﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻧﻘﺪم ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻨًﱪا آﻣًﻨﺎ‬ ‫وﻣﻮﺛﻮًﻗﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاه ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪ .‬ﺑﺒﻀﻊ‬ ‫ﺧﻄﻮات ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻣﻞء ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى واﺧﺘﻴﺎر اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬أو ﺟﻬﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أﺧﺮى‪ .‬ﻧﻬﺘﻢ ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ ﺷﻜﻮاك ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﴪﻳﻌﺔ‪ .‬إﻟﻴﻚ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺒﺪء‪:‬‬ ‫اﻟﻮﻟﻮج إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى وإﻧﺸﺎء ﺣﺴﺎب ﺷﺨﴢ‪.‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﻣﻞء ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ‪.‬‬ ‫إرﺳﺎل اﻟﺸﻜﻮى واﻧﺘﻈﺎر اﻟﺮد ﻣﻦ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺨﺘﺺ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻀﻤﺎﻧﺎت واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﺗﺤﻈﻰ ﺑﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ وﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬ﻻ ﻧﻜﺘﻔﻲ ﻓﻘﻂ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻧﺴﻌﻰ أﻳًﻀﺎ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ ورﻓﻊ اﻟﴬر اﻟﻮاﻗﻊ ﻋﻠﻴﻚ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة ﺗﻌﻜﺲ اﻟﱱاﻣﻨﺎ ﺑﻤﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻌﺪل واﻟﻤﺴﺎواة‪.‬‬

‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻤﺸﻮرة ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ ﻛﻮﻧﻪ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﻳًﻀﺎ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻮﻋﻴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻷﻓﺮاد اﻟﻄﺮق اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻧﻘﺪم‬ ‫اﺳﺘﺸﺎرات وﻧﺼﺎﺋﺢ ُﻣﺒّﺴﻄﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺪروﺳﺔ ﺑﻬﺪف ﻣﺴﺎﻋﺪة‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﻜﻤﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻠﱱم ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻧﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﺮﻓﻊ إﻟﻴﻨﺎ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل ودﻗﻴﻖ‪ ،‬ﻣﻊ اﺣﱰام ﺣﻘﻮق ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ .‬ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﻳﺴﻮدﻫﺎ اﻻﺣﱰام وﺗﻘﺪﻳﺮ ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺣﻴﺚ ﻳﺸﻌﺮ اﻟﺠﻤﻴﻊ أﻧﻬﻢ ﻗﺎدرون ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ وﻣﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﺑﺤﺮﻳﺔ‬ ‫وﺛﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌّﺪ اﻟﺮاﺋﺪ ﺑﻼ ﻣﻨﺎزع ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬واﻟﺬي ﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ وﻗﻒ اﻷذى واﻟﴬر ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻪ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ‬ ‫إﺳﺎءة‪ ،‬ﻓﺴﺎد‪ ،‬أو ﻏﺶ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺿﺪ أي اﻧﺘﻬﺎك ﻗﺪ‬ ‫ﻳﺠﺪوﻧﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬إن ﻫﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪،‬‬ ‫واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﴩ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ‬ ‫أو اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﻨﺸﺂت‬ ‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺪارس‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﴍﻛﺎت ﺧﺎﺻﺔ وﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﻐﻄﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫وأﻳﻀًﺎ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻄﺒﻴﺐ واﻟﻤﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻴﻘﲔ ﺑﺄن ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫أﻳٍﺪ أﻣﻴﻨﺔ‪ .‬إن اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أن ﺣﻖ اﻟﺸﺎﻛﻲ ﻣﺤﻔﻮظ‪ ،‬وأن‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﺠّﺪ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻻ ﻳﻘﻒ دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺘﻌﺪى ذﻟﻚ ﻟﻴﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪،‬‬ ‫ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻣﺒﺘﻜﺮة ووﺳﺎﺋﻞ ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﲋاﻋﺎت ﺑﺬﻛﺎء‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺗﺴﻌﻰ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع وﻣﺪرك ﻟﺤﻘﻮﻗﻪ وواﺟﺒﺎﺗﻪ‪.‬‬ ‫ﺑﻤﺎ أن اﻟﺸﻜﺎوى ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺗﻤﺘﺎز ﺑﺎﻟﺴﻬﻮﻟﺔ واﻟﻮّدﻳﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﺳﺘﻌﺮاض‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺣﻴﺜﻤﺎ ﻛﺎن ذﻟﻚ ﴐورﻳًﺎ‪ .‬ﻳﻐﻄﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻣﺜﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬أو ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻨﻈﺎم ﺷﺎﻣًﻼ وﻓﻌﺎًﻻ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬ ‫إن اﻟﱱام ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﱵ ﻳﻀﻤﻨﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﺪﻳﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﺟﻮة‪ .‬إن ﻫﺬا اﻻﻟﱱام ُﻳﺠﺴﺪ‬ ‫اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻛﺮاﺋﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻟﱵ ﺗﻬﺪف ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎف إﻟﻰ ﺗﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة‪ ،‬وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ‪ ،‬وإرﺳﺎء ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬