موقع شكوى - المنصة المثلى لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺣﻘﻬﻢ ﻣﻜﺘﻤﻞ دون اﻟﻤﺴﺎس ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ أو اﻷﻣﺎن‪ .‬ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوى ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟُﻤﻔّﻀﻠﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﻺﺑﻼغ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ُ .‬ﻳﻤّﻜﻦ ﻫﺬا اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﻤﺒﺘﻜﺮ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺨﺼﻮص أي اﻧﺘﻬﺎك ﻟﺤﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﻦ‬ ‫ﻗﺒﻞ أﻓﺮاد‪ ،‬ﴍﻛﺎت‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻣﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﺮاﻛﺰ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ .‬ﻣﻊ‬ ‫اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻌﺎدﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﺔ‪ُ ،‬ﻳﺴّﻬﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺣﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﻜﻞ ﺛﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﺒﲎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أﺳﻠﻮًﺑﺎ ﻣﻨّﻈًﻤﺎ وﻓّﻌﺎًﻻ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ ﻣﻦ‬ ‫ﻗﺒﻞ اﻷﻓﺮاد‪ .‬أﻳًﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ وﺣﱰاﻓﻴﺔ‬ ‫ﺗﺎﻣﺔ‪ُ .‬ﻳﻘﺪم اﻷﻓﺮاد ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﴩﻛﺎت ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫دﻗﻴﻖ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﲒ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻔﺮﻳﺪة اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺮﻳﺤﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬أﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺗﺆﺧﺬ ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺤﻤﻞ اﻟﺠﺪ‪ ،‬و ُﺗﺴﺘﺨﺪم أﺣﺪث‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﴎّﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﻳﺘﻢ ﺿﻤﺎن ﺣﻔﻆ وإﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻛﺄوﻟﻮﻳﺔ ﻗﺼﻮى‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ُ :‬ﺗﻌﺎﻟﺞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻤﻨﻊ أي ﻋﻮاﻗﺐ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺸﺘﻜﲔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﻳﺘﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺠﺪﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮق‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ وﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫ﻧﻄﺎق اﻟﺸﻜﺎوي اﻟُﻤﻌﺎﻟﺞ ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ُﻳﻐﻄﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوي ﺗﻀﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺪارس‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء وﺣﱴ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ .‬ﺗﻤﺘﺪ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﺘﺸﻤﻞ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن إﻟﻰ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي اﻧﺘﻬﺎك أو ﻇﻠﻢ ﺗﻌﺮﺿﻮا ﻟﻪ‪ .‬ﻻ‬ ‫ﺗﻘﺘﴫ اﻟﻤﻬﺎم ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﻓﻘﻂ ﺑﻞ ﺗﺸﻤﻞ أﻳًﻀﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ إدارة اﻟﲋاﻋﺎت واﻟﺨﻼﻓﺎت‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﺳﱰدادﻫﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺤﺪث اﻧﺘﻬﺎك ﻷي ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨّﺼﺔ ﺗﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ رؤى ﻋﻤﻴﻘﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳًﻀﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل واﻷدوات اﻟﱵ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻸﺷﺨﺎص اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻔﺎوﺗﺎت‪.‬‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﺷ ﻜﺎ و ي‬ ‫ُﻳﺴﺎﻋﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﺜﻞ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ واﻧﺘﻬﺎك اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬ﻳﺸﺠﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻗﻮف ﻓﻲ وﺟﻪ اﻷذى وُﻳﻤّﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺟﺰًءا أﺳﺎﺳًﻴﺎ ﻣﻦ ﻣﻬﻤﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﻤﺤﻮرﻳﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺤﺮﻓﻴﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺴﺎﻋﲔ إﻟﻰ إﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر‪ .‬ﻳﻘﺪم‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﴩﻛﺎت‬ ‫وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺪ ﻳﺮﺗﻜﺒﻮن اﻧﺘﻬﺎﻛﺎت ﺿﺪ اﻟﻘﻮاﻧﲔ أو اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬إن ﻫﺪف‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻫﻮ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻟﺘﻜﻮن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻫﻲ اﻟﺴﺎﺋﺪة واﻷﺳﺎس‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﻧﺪرك أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﻘﺪم ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﱵ‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﻛﺎﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺠﻬﺰ ﺑﻨﻈﺎم ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ ﻣﺘﻘﺪم ﻟﺠﻤﻊ اﻹﺣﺼﺎءات واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﻣﺪﻋﻮﻣﺔ ﺑﺎﻟﺪﻟﻴﻞ واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت‪ .‬إن ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻌﺘﱪ أﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻦ ﺗﺴﺒﺐ ﻟﻬﻢ ﻓﻲ اﻷذى‪ ،‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎن ذﻟﻚ ﺷﺨﺼًﺎ أو ﻛﻴﺎﻧًﺎ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴًﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺤﺮص ﺑﺸﺪة ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﴎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫إﻟﻴﻪ‪ .‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ أن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﺳﺘﻌﺎﻟﺞ ﺑﻜﻞ ﺟﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ ﺿﻤﺎﻧﺎت ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﺄن ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺤﻔﻮظ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﺣﻮال‪ .‬وﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄن‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ ﻟﻦ ُﺗﻜﺸﻒ ﻷي ﻃﺮف ﻏﲑ ذي ﺻﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ‬ ‫اﻟﱵ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫إﺣﱰاﻓﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻹرﺷﺎدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد‪ .‬ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﺑﲔ اﻟﺠﻤﻬﻮر اﻟﻌﺎم ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺳﻠﻴﻢ وﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻛﻞ ذﻟﻚ ﺿﻤﻦ إﻃﺎر‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺪور اﻟﺘﻮﻋﻮي اﻟﺬي ﻳﻠﻌﺒﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫أﺧﲑًا‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ ﺑﺪﻳًﻼ ﻓﻌﺎًﻻ ﻟﻠﺤﻠﻮل اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻨﺢ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ دﻟﻴﻞ إرﺷﺎدي واﺿﺢ وﺧﻄﻮات ﻣﺒﺴﻄﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻚ أو‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﻄﻌﻢ أو ﺣﱴ اﻟﺸﻜﻮى ﺿﺪ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﻫﺬه اﻟ وﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوي ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﻴﺎر اﻷول واﻷﻧﺴﺐ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ ﺣﻘﻬﻢ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺣﻀﺎري وﻓﻌﺎل ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻛﺎﻣﻠﺔ دون‬ ‫اﻟﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ ﺗﻔﺎﻗﻢ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬