منصة شكوى الرائدة في معالجة الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻓﻲ ﻇﻞ إﻫﻤﺎل اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺘﺠﺎﻫﻞ اﻟﻤﺘﻌﻤﺪ ﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺄﺗﻲ‬ ‫ﻟﻴﻜﻮن اﻟﺤﺼﻦ اﻟﺤﺼﲔ ﻓﻲ وﺟﻪ اﻟﻐﺶ واﻟﺘﻼﻋﺐ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺘﻨﺎ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺘﻚ‪ .‬ﺑﺠﻬﻮدﻧﺎ‬ ‫اﻟﻤﺸﱰﻛﺔ‪ ،‬ﻧﺴﺘﻌﻴﺪ ﺣﻘﻮﻗﻚ وﻧﻔﺮض اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت‪ .‬ﻗﺪرﺗﻨﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وﺿﻤﺎن اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺗﺮﺳﺦ إﻳﻤﺎن اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺑﺎﻟﺤﻖ واﻹﻧﺼﺎف‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ أي‬ ‫ﻧﻮع ﻣﻦ اﻷﴐار أو اﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﱰﺿﻬﻢ‪ .‬ﺑﺘﺼﻤﻴﻤﻪ اﻟﺴﻬﻞ واﻟﺒﺪﻳﻬﻲ‪ُ ،‬ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﴪﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ ﻟﻠﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺪور أو اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﺗﻌﺪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى أﺣﺪ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ دﻋﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫أو اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﻃﺒﻴﺐ أو ﻣﺤﺎﻣﻲ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺤﱰف واﻟﻤﺘﻔﺎﻧﻲ‪ُ ،‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟُﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﺼﺪر ﻣﻮﺛﻮق ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟُﻤﻤﻜﻨﺔ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ ﻧﻄﺎﻗﺎت واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ .‬ﺳﻮاء‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﺎوى ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬أو ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﻜﱰوﻧﻲ‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺷﻜﻮاك ﺳﺘﻠﻘﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﺎدة‪ .‬اﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫وإﻧﺼﺎف اﻟﻤﻈﻠﻮﻣﲔ ﻫﻮ ﻣﻦ اﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ُﺗﺒﲎ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻟﻀﻤﺎن أﻣﺎن وﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﻛﻞ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﺤﻘﻮق‬ ‫أﺻﺤﺎب اﻟﺸﻜﺎوي‪ .‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻈﻞ اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎس ﻫﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ دون اﻟﺘﺴﺒﺐ ﻓﻲ أي إﺣﺮاج أو أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذﻳﺔ ﻟﻠﺸﺨﺺ اﻟُﻤﺸﺘﻜﻲ‪.‬‬

‫آﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺗﺒﺪأ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ .‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻋﱪ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺨﺘﺺ ﺑﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ُ .‬ﺗﻌﺘﱪ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ُﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺟﺰًءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ ﻣﻬﺎﻣﻨﺎ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ ﻛﻞ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﺪة‪ .‬ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﻢ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺼﺎرﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺿﻤﺎن أن ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎدﻟﺔ‪.‬‬

‫إرﺷﺎدات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻧﺎﺟﺤﺔ وﻗﻮﻳﺔ ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺠﺐ اﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﺤﻀﲑ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻷدﻟﺔ اﻟ ﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ واﺿﺤﺔ وﻣﺒﺎﴍة ﺣﻮل اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ دﻗﻴﻘﺔ وﻏﲑ ﻣﻐﻠﻮﻃﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻲ ﺑﺎﻟﺼﱪ واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻘﻀﻴﺔ ﺣﱴ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل زﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ُ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ُﻳﻌﺰز اﻟﲋاﻫﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻌﺰز اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻧﻀﻤﻮ إﻟﻴﻨﺎ ﻓﻲ رﺣﻠﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ ﺣﻘﻮﻗﻜﻢ ﺑﻜﻞ ﺟﺮأة وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻣﺜﻞ واﻷﻛﱶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻷوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻌﻮن إﻟﻰ اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺷﻔﺎﻓﺔ وﻋﺎدﻟﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻇﻞ ﺗﺼﺎﻋﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺣﺪاث اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﺤﺘﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻫﻲ اﻟﻌﻤﻮد اﻟﻔﻘﺮي ﻷي ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﺰدﻫﺮ‪ .‬إذا ﻛﻨﺖ ﻗﺪ واﺟﻬﺖ ﻣﻌﻀﻠﺔ أو ﺗﻌﺴﻔًﺎ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﺗﻘﺪم ﻟﻚ ﺣﻠﻮًﻻ‬ ‫ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺄﻗﻞ ﺟﻬﺪ ﻣﻤﻜﻦ‪ .‬ﻣﻊ ﺧﺎﺻﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﺘﻄﻮرة‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺷﻜﻮاﻫﻢ ﺑﻜﻞ ﺣﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء أﻛﺎن ذﻟﻚ ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬ﺑﻨﻚ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﺣﱴ أﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻨﻀﻤﻦ أن ﺻﻮﺗﻚ ﻣﺴﻤﻮع‪ ،‬وأن ﻟﻤﻈﻠﻤﺘﻚ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﺴﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺎﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻚ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻧﺴﻌﻰ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﻈﺎم ﻳﻔﺴﺢ اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻟﻚ ﻻﺳﺘﻌﺎدة‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻚ دون اﻟﺘﻌﺮض ﻷي ﻣﻀﺎﻳﻘﺎت أو ﺿﻐﻮط ﺟﺎﻧﺒﻴﺔ‪ .‬ﻳﺘﻠﻘﻰ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى اﻫﺘﻤﺎﻣًﺎ ﺑﺎﻟًﻐﺎ‬ ‫ﻣﻦ ﻓﺮﻳﻘﻨﺎ اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻼ ﻛﻠﻞ ﻻﺣﺘﻮاء اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوي اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ ‪ .‬ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد ﺧﻴﺎر‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻲ‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﺘﻨﺎ اﻟُﻤﺜﻠﻰ واﻷﻫﻢ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻮع ﻫﻮ أﺣﺪ رﻛﺎﺋﺰ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬إذ أﻧﻨﺎ ﻧﻘﺪم ﺑﺎﻧﻮراﻣﺎ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺤﻠﻮل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪ ،‬ﺳﻮاء اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ أو اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺪﻋﻢ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﴩﻛﺎت ﻣﻦ ﻣﻄﺎﻋﻢ وﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎت وﺑﻨﻮك‬ ‫وﴍﻛﺎت اﺗﺼﺎﻻت وﻏﲑﻫﺎ‪ .‬ﺑﻬﺪف اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺘﻤﺎﺳﻚ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻧﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ دﻋﻢ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻮاﺟﻬﻮن ﺻﻌﻮﺑﺎت ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ .‬ﻛﻞ ﳾء ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺸﱰﻛﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت دﻗﻴﻘﺔ‬ ‫وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﺗﻔﻴﺪ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺗﻘﻨﻴﺎﺗﻨﺎ اﻟﻤﺘﻄﻮرة‪ ،‬ﻧﺤﻦ‬ ‫ﻗﺎدرون ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻮﺻﻴﺎت وﺣﻠﻮل ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ وﻋﻤﻠﻴﺔ ُﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺨﻼﻓﺎت‬ ‫واﻟﲋاﻋﺎت ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ‪ .‬ﻳﻬﺪف ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺧﻠﻖ ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻠﻪ وﺷﻜﺎواه ﺑﺸﻜﻞ ﺣﻀﺎري وﻓّﻌﺎل‪ ،‬ﻷن »اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻗﻮة«‪ ،‬وﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﻟﻨﻤّﻜﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ اﻹﻣﺴﺎك ﺑﻤﻘﺎﻟﻴﺪ أﻣﻮره ﺑﻴﺪﻳﻪ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻧﻀﻊ داﺋًﻤﺎ ﻧﺼﺐ أﻋﻴﻨﻨﺎ رؤﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻹﻧﺼﺎف‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ .‬إن اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻞ ﺗﺘﺠﺎوز ذﻟﻚ ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاع اﻷذى واﻟﴬر‪ .‬ﻧﻠﱱم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫أﺳﺲ ﻋﻠﻤﻴﺔ وﻣﻬﻨﻴﺔ ﺳﻌﺖ ﻹﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻓﻲ ﺣﻴﺎة اﻟﻨﺎس‪ .‬ﻣﻬﻤﺎ ﻳﻜﻦ ﻧﻮع‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى أو ﻣﺠﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻧﻀﻤﻦ ﻟﻚ أﻧﻚ ﺳﺘﺠﺪ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻌﻨﺎ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﻋﺎﻟﻤﻨﺎ ﻫﺬا‪ ،‬ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻣﻔﺘﺎًﺣﺎ ﻷﺑﻮاب اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻮق إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫```‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬