منصة شكوى - عدالة وشفافية في تقديم الشكاوى

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ‪ -‬ﻋﺪاﻟﺔ‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ُﻳﻌّﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮاﺟﻬﺔ اﻷﺑﺮز ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻘّﺪﻣًﺎ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻔﺎﻓﺔ وآﻣﻨﺔ ﺗﻌﺰز‬ ‫ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ وﺣﻔﻆ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﻨﺖ ﺗﻮاﺟﻪ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻊ ﻣﺪرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺷﻜﺎوﻳﻚ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‪ :‬ﻋﺪاﻟﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻹﻳﻘﺎف اﻷذى واﻟﴬر وﻣﻨﻊ اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ ،‬ﻓﻀًﻼ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺤﻘﻮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻳﻬﺪف اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ‬ ‫أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﺷﺨﺺ اﻟﺘﻮﺟﻪ‬ ‫إﻟﻰ ﻣﻨﺼﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﴎي وآﻣﻦ‪ .‬ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺠﺪﻳﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻐﲔ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮل اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻛﺎﻣﻠﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟ ﺟﻮة‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﴪﻳﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻵﻣﻨﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺘﱪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻪ‪ .‬ﻻ ُﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻐﺮض آﺧﺮ‬ ‫ﺳﻮى ﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻓﻲ ﻛﻞ اﻷوﻗﺎت وﺳُﻴﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻚ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ُﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎرات ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫أﻫﻤﻴﺘﻪ ﻛﻤﻨﺼﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬ﻣﻦ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﺷﺨﺎص ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء أو اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﺘﻨﻮع ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﻗﺪرة اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬

‫أﺛﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺪور ﺣﻴﻮي ﻓﻲ ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ُ ،‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ووﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ ﺣﻠﻮل ﻓّﻌﺎﻟﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻖ دﻋﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻢ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺮﺿﺎ واﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺘﺨﺼﺺ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻜﻞ ﺟﺪ واﺟﺘﻬﺎد ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﺘﺤﻘﻮﻧﻬﺎ ﺑﺄﴎع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ ﻓﺮﻳﺪة‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻌﻘﻼﻧﻴﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ دون اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺨﻮف ﻣﻦ ﻋﻮاﻗﺐ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو‬ ‫ﻣﻬﻨﻴﺔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﺧﺼﺎﺋﺼﻪ اﻟﻤﺘﻄﻮرة‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻵن ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ‬ ‫ﺑﻜﻞ ﻳﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬وﺑﻀﻤﺎﻧﺎت ﻣﺆﻛﺪة ﻟﺤﻔﻆ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ُ .‬ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻮاﺑﺔ‬ ‫ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻷوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ ﻇﻮاﻫﺮ اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﺘﺠﺎوزات اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ أو اﻧﺘﻬﺎك‬ ‫اﻟﺤﻘﻮق‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺗﻘﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﲒات اﻟﺒﺎرزة اﻟﱵ ﺗﺠﻌﻠﻬﺎ اﻟﺨﻴﺎر اﻷول‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻔﺌﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ .‬ﺗﻈﻬﺮ ﻗﺪرة اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ اﻟﴩﻛﺎت ﺳﻮاًء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺣﱴ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ أو اﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻮع ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻳﺠﺴﺪ اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺘﻤﻜﲔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻪ وإﻋﺎدﺗﻪ إﻟﻴﻪ‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺑﲔ اﻷﻫﺪاف اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺗﺜﻘﻴﻒ وﺗﻮﻋﻴﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺑﺎﺳﺘﻄﺎﻋﺘﻬﻢ ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ إرﺷﺎدات‬ ‫وﻧﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺣﺮﻓﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﺄﺗﻲ ﺿﻤﻦ ﻣﺒﺎدرة‬ ‫أوﺳﻊ ﻟﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوي اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪،‬‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ .‬وﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻦ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻬﺪﻓﻮن إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻌﺎرﻓﻬﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وزﻳﺎدة وﻋﻴﻬﻢ ﺑﺤﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺠﺎﻧﺐ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺪﻋﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻗﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻌﺎدل ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ أي ﺷﻜﻮى ﻣﻘﺪﻣﺔ‪ .‬ﻧﻬﺞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻻﺣﺘﻜﺎم إﻟﻰ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻜﺎﻧﺘﻪ ﻛﺠﻬﺔ‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻣﺤﺎﻳﺪة ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت واﻟﺨﻼﻓﺎت‪ ،‬ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻈﺮوف اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻟﻄﺮﻓﻲ اﻟﲋاع‪ .‬ﺑﻬﺬا اﻟﻤﺒﺪأ‪ ،‬ﻳﱪز ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دوره ﻛﺮاﺋﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﺑﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ وﻓﻲ دﻋﻤﻬﻢ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪.‬‬ ‫وﻟﻀﻤﺎن ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺘﻤﲒة ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻳﻀﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫أوﻟﻮﻳﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﺘﻤﺪ ﻧﻄﺎق ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻷﻣﻨﻴﺔ واﻻﺣﱰازﻳﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬ ‫وﺿﻤﺎن ﴎﻳﺘﻬﺎ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ُ ،‬ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺧﺪﻣﺔ دﻋﻢ ﻓﲏ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺗﺄﻛًﺪا ﻣﻦ ﺳﻼﻣﺔ ﺗﺠﺮﺑﺘﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى أو ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﻠﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺪﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ُﺗﱪﻫﻦ أن ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﴍﻳﻚ‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﻲ ﻓﻲ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﻣﻦ أي ﺗﺠﺎوزات أو ﺗﻄﺎول‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬