Incorporación de Nuevas Herramientas TICS: Caso Ministerio de Turismo de Misiones

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Incorporaci贸n de Nuevas Herramientas TICS en el Marco del Organismo Provincial de Aplicaci贸n Tur铆stica Caso Ministerio de Turismo de Misiones Autor: Licenciado en Turismo Jorge Posdeley

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Indice Indice ............................................................................................................................................................ 2 Incorporación de nuevas herramientas TICs ............................................................................................... 3 La provincia de Misiones y la incorporación de las TICs ............................................................................. 4 Web institucional como aprovechamiento de las TICs ............................................................................... 4 Transformación de la Web institucional y cambio de filosofía de la información..................................... 8 Adaptando las tecnologías a las estrategias ............................................................................................... 8 Sistema de Información Turística ................................................................................................................ 9 Para Dispositivos Móviles ............................................................................................................................ 9 Aplicaciones móviles, fundamentación ..................................................................................................... 9 Beneficios ..................................................................................................................................................... 9 En que consiste ........................................................................................................................................... 10 Sistema de Información Turística .............................................................................................................. 10 Objetivo general ............................................................................................................................... 10 Objetivo específicos ......................................................................................................................... 10 Resultados esperados ..................................................................................................................... 10 Dispositivo Móvil ............................................................................................................................... 11 Descripción ......................................................................................................................................... 11 Contenido ............................................................................................................................................ 11 En que dispositivos funciona ........................................................................................................ 11 Como se obtiene la aplicación ..................................................................................................... 11 Sistema QR Code.............................................................................................................................. 12 Actualización ...................................................................................................................................... 13 Evaluación del sistema ................................................................................................................... 13 Conclusiones. .............................................................................................................................................. 14 Bibliografia.................................................................................................................................................. 16 ANEXO 1 - Detalles Guia Turistica Movil ................................................................................................... 17

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Incorporación de nuevas herramientas TICs

La incorporación de la nuevas herramientas de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han generado un cambio de paradigma en el sector turístico dando un lugar preferencial a la sociedad de la información y a los cambios en la demanda de los consumidores, han transformado de esta manera la estructura del mercado turístico y “así a las empresas turísticas y destinos territoriales de diverso ámbito tienen que adaptarse constantemente a los procesos de cambio que la constante evolución del turismo requiere”.1 Estos cambios deben estar a la vanguardia de las necesidades del mercado y a la pronta facilitación de la información que los posibles o potenciales visitantes requieran en el momento justo de sus necesidades (en casi la mayoría de los casos antes de emprender el viaje).

A estas premisas básicas de la globalización mundial, el sector turístico de no debe estar ajeno, debe al contrario incorporarse al sistema lo más rápido posible y adecuarse a las necesidades de la generación de la información y de la comunicación. Durante las dos últimas décadas, hemos asistido a un cambio espectacular en la forma de operar de muchos sectores económicos, debido a estos cambios:

“El Turismo ha incorporado de forma masiva las TIC, siendo uno de los sectores donde las ventajas de su aplicación son percibidas de manera clara e inmediata. El crecimiento del turismo y la evolución de su modelo de negocio, se debe en gran medida a los avances tecnológicos incorporados gracias a la permeabilidad que el sector manifiesta ante dichas tecnologías.”2

De manera que “Los avances tecnológicos en el campo de las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones, afectan directamente a un sector como es el turístico, caracterizado por ser un servicio basado esencialmente en la información previa del lugar al uso del propio servicio” (Delso, Ferris y Gutiérrez, 2000). La información previa del lugar es tan importante y decisoria para el visitante potencial, quien a partir de la profundización de este conocimiento el sujeto comienza a definir o a inclinar la elección del lugar para su próximo viaje, obviamente tentado por la atracción que le genera la información previa.

En gran medida la distribución y comercialización de productos turísticos y destinos turísticos tradicionales y por Internet del turismo en los países en desarrollo la realizan actualmente los proveedores y mayoristas de servicios con sede en países desarrollados, situación que meritua un 1

Desarrollo del turismo interior comunitario a través de las TIC 2.0. Una oportunidad para la inclusión social y la descentralización turística.

Autores: Rural promo International Consulting Aurora Ramos • Alejandro Gómez. AECID 2 Desarrollo del turismo interior comunitario a traves de las TIC 2.0. Una oportunidad para la inclusión social y la descentralización turística.

Autores: Rural promo International Consulting Aurora Ramos • Alejandro Gómez. AECID

4 fuerte análisis. En principio este formato de comercialización no tiene en cuenta necesariamente los intereses, la riqueza turística, o las políticas de los países de destino. Entonces, las TIC representan uno de los medios más eficaces para paliar el desequilibrio ya que permiten a los países o destinos turísticos ocuparse de su propia promoción turística, generar más ingresos para la economía local y conservar su competitividad anunciando por Internet ofertas turísticas nuevas y complementarias. Comprender las oportunidades que ofrecen las TIC a la industria del turismo y aplicar soluciones de comercio electrónico eficaces, este aprovechamiento de las Tics se ha convertido en algo prioritario para las autoridades públicas y los proveedores turísticos nacionales, regionales y comunitarios en muchos países en desarrollo.

Esta situación de posicionamiento en los mercados internacionales necesariamente sin la obligatoriedad de pasar por intermediarios, hacen que los diferentes organismo de aplicación turística de carácter nacional, provincial o municipal se vieran en la necesidad de incorporar a las Tics como una herramienta indispensable para la promoción de su destino.

La provincia de Misiones y la incorporación de las TICs Este es el caso de la provincia de misiones, que para poder contar con una herramienta acorde a las necesidades del proyecto político impulsado por el gobierno provincial comienza con la jerarquización de la subsecretaria de turismo y lo convierte en Ministerio de Turismo, situación que se encuentra en concordancia con la jerarquización a nivel nacional del MINTUR. El flamante ministerio de turismo tiene como premisa fundamental continuar desarrollando los destinos turísticos estratégicos y prioritarios propuestos como política de estado provincial, quedando bien definido en la “agenda política, cual es la percepción de los poderes público, en un instante concreto, sobre lo que se de resolver” (JOAN SUBIRATS 1994) Para la construcción de la agenda turística el estado provincial prioriza un elemento fundamental a desarrollar: la promoción turística, basándose sobre la idea de que los destinos turísticos necesariamente tienen que modernizase, desarrollar y dar mayor utilización a las nuevas herramientas de la globalización dando acceso a Internet y considerando que los destinos turísticos triunfadores:

“Serán los que, puedan satisfacer la sed de información de los turistas y puedan persuadirlos de que ese lugar se merece el tiempo y el dinero que se gastara en visitarlos.”3

Web institucional como aprovechamiento de las TICs En este marco el ministerio de turismo, como primera acción dentro de su plan de promoción, comienza con la urgente reposición de su sitio Web institucional, entendiendo a internet como una de 3

Aportes y Trasferencias. Centro de investigaciones turísticas facultad de ciencias económicas y sociales Universidad Nacional de Mar del Plata

5 las herramientas fundamentales para difundir el destino, el reposicionamiento de la web justamente coincidió con la última instancia de la participación del destino Cataratas en el concurso de las nuevas 7 maravillas del mundo. En la cual Internet resulto ser crucial a la hora de la participación del destino cataratas en las diferentes etapas del certamen mundial, vale la pena recordar que en la primeras instancia del certamen únicamente se emitían votos validos al concurso vía correo electrónico a través de las páginas de internet creadas a sus efectos www.new7wonders.com y www.votocataratas.com, paginas que al final del certamen recibieron cerca de unos mil millones de votos emitidos por internet ( www.misionesonline.net) En este ámbito y formato de promoción, una escusa muy importante con llegada al mundo globalizado del turismo a través de la Web resulto ser la transmisión del vuelo promocional del destino cataratas, del dirigible new7wonders. El sobrevuelo a las cataratas se realizo justamente a un mes de la finalización del certamen, esta acción de difusión del destino fue seguida en más de 90 países a través de Internet, con una repercusión que incluyó a más de ocho mil medios en la Argentina, Brasil, Italia, Alemania, México, Francia, Suecia, Suiza, países árabes y toda Latinoamérica. Asimismo este evento mediático generó en las redes sociales un incalculable impacto publicitario de las Cataratas, ya que de los 120 mil mensajes iniciales registrados en la página de Voto Cataratas en Facebook, se han multiplicado a millones de adhesiones por efecto de la viralización en internet, esto es, el posteo de la información y las fotos en otros medios y perfiles individuales en distintos países e idiomas.

La web institucional pasó a ser una herramienta de promoción del destino cataratas y gran parte de su portada estaba dirigida a tentar y a incentivar en el tramo final el voto por cataratas. Nuevamente la web fue muy importante para la difusión del video en el cual LEO MESSI invita a todos sus fan y seguidores a votar por cataratas a través de un video promocional.

Con este motivo Messi grabó dos videos pidiendo el voto por las Cataratas del Iguazú, En el primero, convoca a los argentinos a "ganar el Mundial de las Maravillas" , el segundo video, está dirigido a sus fans de todo el mundo, pidiendo que voten por las Cataratas del Iguazú para convertirlas en una de las 7 Maravillas Naturales del Mundo.

Culminado el certamen y una vez logrado convertir a las cataratas en una de las maravillas de mundo, el ministerio de turismo consiente de la importancia de su web, comienza a replantearse una serie de estrategias de comunicación y posicionamiento del destino Misiones en su conjunto. Entendiendo que internet no es algo aislado al proceso de marketing sino una herramienta mas que tiene ser integrada a sus programas y responder a los objetivos y estrategias que se plantean ( Acerensa 2005). De esta manera el organismo de aplicación comienza a comprender que: Internet es un medio de comunicación mediante el cual puede hacerse publicidad del destino, promover sus productos y servicios, apoyar la comercialización de estos y facilitar su compra.4

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Aportes y trasferencias, Centro de investigaciones turísticas facultad de ciencias económicas y sociales universidad nacional de la Plata. 2007. Año 11. Volumen 1

6 Pensando el contexto en el que los visitantes a la web institucional se convierten en participantes activos de un proceso de marketing (cuestión básica de internet), se comienza a trabajar y a buscar que el sitio se convierta en una web interactiva, decidiendo el usuario elegir la información que solicita ver con un formato simple y fácil de navegar intentando aplicar el concepto AIDA5, logrando de esta manera llamar la atención en la pág. inicial de la web y resaltando los 4 destinos estratégicos de la provincia de misiones, mostrando un catalogo de interés y fortaleza de cada uno de estos destinos, desplegando una batería de la información de los servicios que se ofrecen, y logrando la invitación de la contratación de servicios a través de los banner de las empresas ligadas al sector con una vinculación a su link oficial. El diseño actual básicamente no difiere con las características de la funcionalidad de la web que resulten ser: De fácil localización, que opere con velocidad, de diseño atractivo, con contenidos actualizado, correcto, relevante, con posibilidad de búsqueda, que disponga de enlaces con otros sitios web ( OMT 199).

Justamente la web del ministerio se adhiere a las requisitorias de la OMT. 

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contiene y elabora constantemente una información actualizada, se puede mencionar a modo de ejemplo, como la información precisa que se genera el parque provincial Mocona sobre la altura del rio Uruguay publicada en la web permite conocer la navegabilidad del rio y la altura de los saltos para la realización de los avistaje por rio ( única posibilidad de observar los saltos del Mocona), datos muy importante para los visitantes a uno de los destinos turísticos de la provincia. la web presentan enlaces correctamente elegido que permiten al cibernauta ubicarse muy pronto con la respuesta de la necesidad de la información específica.

Los enlaces de la web están presentadas como una opción de adquisición de servicios directo con los prestadores de servicios ( turismo de aventura, observación de aves, servicios en el PNI) se han incorporado a la web, en formato digital la folleteria institucional por destino y actualmente están siendo colgados a la web folleteria en idiomas.

Se presentan los productos turísticos según el Plan Federal Estratégico de turismo Sustentable ( PFETS 2005)

Una vez lograda el reposicionamiento de la web, el próximo desafío del ente de aplicación será trabajar en el desarrollo de un portal turístico entendiendo al portal como:

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AIDA implica que el navegante en 4 clics como máximo se encuentre frente a la información o contenido en el cual se interesa.

7 “para referirse a una página web que hace las funciones de pórtico de entrada a un espacio informativo temático”6 Convirtiéndose el portal en el espacio en dónde se mide la demanda potencial como así también ser el escenario en dónde se refleje las acciones de la promoción institucional. El ministerio se coloca a la vanguardia de la analítica web el año pasado, cuando transmite en directo vía internet el primer congreso TURISMO, EDUACION y EMPLEO, realizado recientemente en Iguazú con el patrocinio del MINTUR de esa manera puedo verse un cierto valor de las visitas al sitio que fue afectada por un evento de promoción en un lugar específico. De ahora en mas será importante empezar a pensar y definir un verdadero “Sistema de Gestión de los Destinos”, considerando que las bases de datos de los clientes o aplicaciones de marketing conviven con otras que lo consideran una colección de información computarizada sobre el destino, interactivamente accesible; que concentra por lo general información sobre Atractivos, actividades y equipamiento, e incorpora a menudo la posibilidad de tomar reservas ( esquema que es un verdadero desafío para los próximos años). Entendiendo a los componentes básicos de un SGD como: “ la infraestructura técnica de una red de ordenadores, equipos, aplicaciones informáticas y enlaces de comunicación; una o varias bases de datos, con un sistema de gestión de información que permita a los usuarios gestionar los datos contenidos en la(s) base(s) de datos; varias aplicaciones (programas) que realicen las funciones para ayudar a las actividades comerciales y la información” OMT. De esta manera se plantea que Las TIC ayudaran a las OGD y a los proveedores turísticos a organizar sus recursos (bases de datos, procesamiento de datos), a establecer redes con sus socios comerciales, y a distribuir y comercializar productos en la web. Las TIC también les ayudaran a detectar no sólo las necesidades de los consumidores sino también los competidores y los socios. Está claro que las empresas y los destinos turísticos no sólo deben estar en el mundo de Internet, sino que además también hay que saber cómo estar, cómo relacionarse e involucrarse con los clientes. Entonces es aquí cuando el marketing y la comunicación emplean técnicas eficaces para lograr que la marca se posicione en la mente del consumidor de forma preferente

En la actualidad la tendencia: “es que el propio portal turístico se convierta en una dinámica red social de viajeros que gracias al portal pueden entender mejor la realidad del país que lo que normalmente muestran los sitios web oficiales más estáticos y “puristas”. Al igual que con la publicidad, el viajero cada

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Portales de Destinos Turísticos en Internet: Una reflexión estratégica Oriol Miralbell Escola Universitària de Turisme, Universitat Autònoma de Barcelona

8 vez quiere estar más en contacto con otros turistas y la población local para entender perfectamente dónde se está metiendo”.7

Transformación de la Web institucional y cambio de filosofía de la información

Debemos destacar que la filosofía de las páginas web institucionales en general y en particular la del ministerio de turismo de la provincia de misiones, están cambiando apresuradamente: “ se comienza a percibir en el desarrollo de las mismas que van transformándose y dejando de ser sitios únicamente suministradoras de información, pasando a enfocándose paulatinamente a ser intermediarias entre los visitantes , turistas y los destinos, y lógicamente se va involucrándose rápidamente en un futuro no tan lejano a las transacciones turísticas”.

Adaptando las tecnologías a las estrategias

Tal como afirma Schertler (1998), la elección de una tecnología adecuada ayudará al organismo de aplicación a “ser más rápidas en la acción y a responder antes a la demanda”8. Es imprescindible de acá en más generar conciencia en los empresarios turísticos de la provincia que sean consecuentes de la idoneidad y de la necesidad de la aplicación de los sistemas de las TIC como una herramienta estratégica para trabajar en forma conjunta estado-privado en la promoción y comercialización de los destinos turísticos. Esta situación:

“viene de alterar el tiempo y el lugar de trabajo, de cambiar la naturaleza y el ritmo de las tareas, y también viene de incrementar la capacidad de respuesta. (Picot et al., 1996). Si se usan TIC viejas e inadecuadas, este efecto puede desaparecer. Para las PyMEs turísticas es

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El papel estratégico de las TIC sobre el sector del turismo de interior comunitario

Miralbell, O (2004), Visión estratégica de las organizaciones virtuales en el turismo: Aprovechamiento de las tecnologías de la comunicación y la información en la competitividad de las empresas turísticas.

9 crucial ganar en rapidez de acción y responder antes a la demanda, puesto que son habilidades que la competencia puede imitar con dificultad (Schertler, 1998).”9

Esta situación del estado provincial consiente de la necesidad de la promoción constante del destino y con la incorporación de las TICs como herramienta fundamental para el desarrollo de su promoción globalizada, reorganiza su sitio web en torno al consumidor, debido a que los usuarios buscan contantemente y cada vez con mayor frecuencia información para organizar sus viajes a medida que cuenten con el soporte de las innovaciones tecnológicas, con opciones individualizada flexibles en función del tipo de actividades del componente de la oferta turística, alojamiento, transporte, gastronomía, tarifas, diferentes tipos de actividades de entretenimiento y ocio. A raíz de que el organismo de aplicación turística de la provincia de misiones no encuentra una pronta acogida en el sector privado en el acompañamiento necesario para compartir el uso de las nuevas las herramientas TICs, resuelve incursionar solitariamente a modo de prueba en un novedoso sistema de información turística móvil.

Sistema de Información Turística Para Dispositivos Móviles

Aplicaciones móviles,

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fundamentación

Cada vez más las personas tienen acceso a internet en los celulares.

Los Dispositivos móviles son cada vez más potentes y versátiles.

El acceso a internet es más rápido y confiable El público demanda servicios y aplicaciones en todo momento

Beneficios 

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Brindar un servicio complementario de información turística a través de las nuevas tecnologías existentes en el mercado. Primera experiencia en su tipo y con un fuerte valor agregado la implementación de este sistema producirá un ahorro sustancial en los costos de producción de la folleteria tradicional.

Lograr la masificación de información llegando a mas turistas de carácter globalizado ya que la implementación e instalación son sumamente sencillas y totalmente gratuita.

Miralbell, O (2004), Visión estratégica de las organizaciones virtuales en el turismo: Aprovechamiento de las tecnologías de la comunicación y la información en la competitividad de las empresas turísticas

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En que consiste

El sistema móvil de turismo cuenta con información detallada de los componente de la oferta hoterera tradicional y de vanguardia: Hoteles, Moteles, Hosterías, Bungalow, Residenciales, B&B, Lodge, Hostel, agencias de turismo ( según Ley 18829), cuadros de distancias, distancias a los principales centros turísticos , fotos con descripción de los atractivos turísticos principales (costanera de Posadas, cruz de Santa Ana, Saltos del Mocona, Ruinas de San Ignacio, Cataratas del Iguazú entre otros). Cabe destacar que dicha información será totalmente gratuita para el turista

Sistema de Información Turística Para Dispositivos Móviles Desarrollo institucional de un sistema para la gestión de información turística móvil para dispositivos móviles (celulares / tabletpc / smartphone).

Objetivo general Generar un Sistema de Información Turística para dispositivos móviles. Esto permitirá mostrar la información turística de interés general y particular sobre la provincia de Misiones en general

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En primera instancia se desarrollara la información turística de interés general (etapa culminada y en proceso de prueba) En segunda instancia se desarrollara la información de interés especifica por localidad, destino o por tipos de productos turísticos o servicios ( etapa en proceso de implementación.)

Objetivo específicos Desarrollar un software capaz de ejecutarse y funcionar en dispositivos móviles o celulares, los cuales deberán poseer para su correcta funcionalidad y adecuación sistemas operativos ANDROID vers. 2.2 y SIMBIAN. Resultados esperados

La implementación del sistema móvil de información turística es una aplicación que no solo informatice la oferta de información actual del ministerio de turismo , sino que brindara un servicio de última generación o vanguardia tecnológica, además resultara una idea innovadora, flexible, cómoda y novedosa para el turista

11 Dispositivo Móvil

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El sistema correrá sobre los dispositivos móviles tendrá toda la logística de información se considerada de interés provincial.

El sistema se podrá actualizar en los dispositivos una vez que el usuario acceda a la página web de la institución donde encontrará un link o punto de descarga de la última versión del archivo, o también a través de conexión Bluetooth, y Wi-Fi

Descripción

El sistema de información turística móvil, es un guía turística completa desarrollada con información obtenida con relevamientos propios efectuados por el ministerio de turismo de la Provincia de Misiones, con el objetivo de brindar al turista la facilidad de poder obtener información real de los componentes de la oferta turística de la provincia de manera rápida, ágil y sencilla a través del teléfono celular o de una Tablet pc.

Contenido

El sistema móvil brinda información completa de hoteles, agencias de viajes, atractivos, puntos de interés, teléfonos de interés y mapas ( para poder ejecutar adecuadamente el módulo de mapas es necesaria la conexión a internet ya sea por paquetes de datos contratados por la operadora del usuario o bien por una conexión WiFi ). Actualmente cuenta con el equivalente a más de 90 hojas de tamaño a4 completas de información, las cuales fueron elegidas de manera estratégica por el Ministerio de Turismo de la Provincia, para que de esta manera el turista tenga un fácil acceso a la misma a través de los distintos medios de descarga cabe destacar que también es multidioma (Español e Inglés )

En que dispositivos funciona

El software está desarrollado para que funcione en dispositivos de última generación como ser los denominados smartphones o tablets pc, con sistemas operativos Android y todos aquellos aparatos que soporten un entorno J2ME ( Java 2 Micro Edition ) y aquellos con sistemas operativos symbian. El tamaño del archivo de descarga es sumamente liviano algo más de 2 mb para los android y 800 kb por idioma para las J2ME o symbian

Como se obtiene la aplicación

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A través de la página oficial del ministerio de turismo, con un link de descarga de la aplicación.

Via bluetoth

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Por medio del novedosa e innovador sistema QR code (Quick Response Barcode) código de respuesta rápida, este nuevo código seria la evolución del ya conocido código de barras, hay que aclarar que para usar este medio de descarga es necesario tener un dispositivo con sistema operativo android, disponer de una conexión de internet y tener instalada en el teléfono la aplicación de lectura de dicho código Acercándose a una de la oficinas de turismo en donde podrá instalar el sistema de manera gratuita.

Sistema QR Code

Los códigos QR serán otras de las modalidades de transmisión de la información del sistema móvil, cualquier usuario a partir de la captación de este código podrá disponer de la información del sistema en su móvil, Los códigos QR corresponden a la versión moderna de los códigos de barra. Por este código se puede obtener información de productos, servicios, actividades y permiten conectar contenidos, web, información, vídeos, datos de contacto y mucho más y es de fácil actualización de manera constante.

Las etiquetas también se utilizaran impresas en la folleteria institucional o se pueden ser usada de manera virtual. Se podrán adjuntar a los folletos de un hotel, de un restaurante, de un spa, y un usuario con un smartphone hace el resto.

Parece difícil imaginar el valor agregado que poseen en el presente y en el futuro estas pequeñas etiquetas, el límite de las mismas y la transmisión de la información están dados únicamente por la imaginación y creatividad de quien la emplea.

13 Actualización

El sistema tiene como ventaja competitiva la constante actualización de los paquetes de datos y la incorporación constante de nuevas secciones de información turística como así también la incorporación al sistema de otros organismo provinciales ligados al turismo, tal es el caso de la futura incorporación al sistema del EMTURI, ente municipal de turismo de Iguazú, que se incorporara al sistema con los componente de la oferta turística de Puesto Iguazú.

Evaluación del sistema

A un poco más un año de presentación del Mistur, se puede observar que el sistema genera una expectativa de necesidad de incorporación al sistema por parte de otros sectores ligados al estado estatal, además un número importante de municipios turísticos ha demostrado interés de incorporarse rápidamente al sistema. Sin embargo el sector privado se mantiene al margen y expectante de incorporar sus ofertas al sistema. Sin embargo este sistema contempla la posibilidad en un futuro cercano la incorporación de la gestión de reservas para establecimientos hoteleros o gastronómicos.

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Conclusiones.

Actualmente, cuando un usuario potencial viajero o turista desea organizar su propio viaje de forma independiente desde Internet, un alto porcentaje tiene como costumbre visitar las diferentes páginas Web , y en el mismo deberá buscar información de al menos, tres tipos de información resumidas en las actividades que puede: “realizar en el destino, el alojamiento y el transporte10

A modo de conclusión podemos afirmar que la utilización de las herramientas de Internet en el sector turístico continuara creciendo entre los usuarios y lo seguirá haciendo aún más, a medida que se difunda nuevas tecnología aplicables a Internet.

En consecuencia, los profesionales del turismo deberían evaluar sus tecnologías de la información y adaptar el contenido de sus páginas web con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes. 11

Entender este fenómeno, facilitara la comprensión de la ventaja que presentan estos tipos de programas que a través de políticas individualizadas se puede realizar a partir del aprovechamiento de un marketing personalizado del producto o servicio turístico.

La elección del modelo de sistema de información a utilizar en internet debería ser una de las primeras decisiones a tomar por los responsables del ministerio.

“Hay que pensar que la adopción de un sistema de información está condicionada por la disponibilidad financiera, y tiene un impacto muy directo sobre la organización y su funcionamiento interno”12.

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”. LA WEB SEMÁNTICA APLICADA AL EMPAQUETAMIENTO DINÁMICO DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS Idoia Murua ROBOTIKER Parque Tecnológico, Edif. 202E-48170 Zamudio – Bizkaia (SPAIN) 11

Turismo y Comercio Electrónico: implicaciones Tecnológicas para la Gestión en el Sector Turístico Manuela PÉREZ PÉREZ Ángel MARTÍNEZ SÁNCHEZ Silvia ABELLA GARCÉS Sophie GORGEMANS 12

Portales de Destinos Turísticos en Internet: Una reflexión estratégica Oriol Miralbell Escola Universitària de Turisme, Universitat Autònoma de Barcelona

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De acuerdo con el estudio "Promoción de Destinos Turísticos en el Ciberespacio" editado por el Consejo Empresarial de la OMT en Septiembre de 1999 existen principalmente dos modelos que difieren en sus estrategias y cuyo coste y características son muy diferentes. 

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El primer modelo, el de menor coste, consiste en una web de información y promoción turística, compuesta por páginas HTML con texto y gráficos y sustentada en una base de datos de la oferta. El principio de este modelo es el de estar presente en Internet, pero no va más allá de una función promocional e informativa.

El segundo modelo, llamado también Sistema de Gestión de Destinos (SGD) o en inglés, DMS – Destination Management System, pretende ser un instrumento tecnológico que integre buena parte de las actividades de las OGD, de modo que la información sirva para realizar estudios sectoriales, para la planificación y el fomento, para la información y la promoción, e incluso en algunos casos, para la comercialización.

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Bibliografia 

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Desarrollo del turismo interior comunitario a través de las TIC 2.0. Una oportunidad para la inclusión social y la descentralización turística. Autores: Rural promo International Consulting Aurora Ramos • Alejandro Gómez. AECID Aportes y Trasferencias. Centro de investigaciones turísticas facultad de ciencias económicas y sociales Universidad Nacional de Mar del Plata Aportes y trasferencias, Centro de investigaciones turísticas facultad de ciencias económicas y sociales universidad nacional de la Plata. 2007. Año 11. Volumen 1 Portales de Destinos Turísticos en Internet: Una reflexión estratégica Oriol Miralbell Escola Universitària de Turisme, Universitat Autònoma de Barcelona El papel estratégico de las TIC sobre el sector del turismo de interior comunitario Miralbell, O (2004), Visión estratégica de las organizaciones virtuales en el turismo: Aprovechamiento de las tecnologías de la comunicación y la información en la competitividad de las empresas turísticas La web semántica aplicada al empaquetamiento dinámico de servicios y productos turísticos Idoia Murua ROBOTIKER Parque Tecnológico, Edif. 202E-48170 Zamudio – Bizkaia (SPAIN) Turismo y Comercio Electrónico: implicaciones Tecnológicas para la Gestión en el Sector Turístico Manuela PÉREZ PÉREZ Ángel MARTÍNEZ SÁNCHEZ Silvia ABELLA GARCÉS Sophie GORGEMANS http://www.travelcamp.com.ar/blog/etiquetas-qr-aplicadas-al-turismo Etiquetas QR aplicadas al turismo.

Secretaría de Turismo de la Nación (2009). “Directrices de gestión turística de Municipios”, en II Congreso Nacional de Calidad Turística, Mar del Plata 16 de Octubre de 2009.

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ANEXO 1 - Detalles Guia Turistica Movil