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Libro Blanco de los Viajes Sociales.

LA REVOLUCIÓN MÓVIL Sobre cómo el sector turístico puede beneficiarse de la nueva era móvil.

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Medios colaboradores

Índice 07

PARTE I

EL VIAJERO MOVILIZADO. No es lo que hace, es lo que me hace ser.

Apps en vez de calcetines.

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PARTE II

CÓMO SACAR PROVECHO DE LA MOVILIDAD. Un ciclo del viaje muy movido.

Geosocialización de la experiencia.

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PARTE III

LA ADAPTACIÓN DE LA INDUSTRIA. Empezando a hacer cosas que la gente quiere.

Nunca es tarde para empezar: Iteracción y m-commerce.

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PARTE IV

CÓMO HACER MARKETING MÓVIL. Dejar de pensar en clicks y ratones.

Ser y ser vistos.

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PARTE V

EXPERIENCIAS REALES.

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PARTE VI

AGRADECIMIENTOS.

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PARTE VII

COLABORADORES.

Introducci贸n.

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UNA REVOLUCIÓN QUE NO HA HECHO MÁS QUE EMPEZAR.

Han pasado casi dos años desde el primer Libro Blanco de los Viajes Sociales. Un estudio que tuvimos el placer de lanzar junto con otros 25 colaboradores, y cuyo objetivo era dar a conocer cómo Internet y las redes sociales estaban revolucionando el Turismo y dando el protagonismo a los viajeros.

y nuestros servicios; en definitiva, para buscar la emancipación digital que tanto necesitábamos. Pero, sobre todo, para dar al usuario lo que nos estaba demandando: el protagonismo. Y he aquí que de nuevo entra en juego un elemento disruptivo: el móvil.

Es el momento de buscar la emancipación digital que tanto necesitamos.

Desde entonces, el sector ha mantenido un proceso de adaptación y mejora constante, del que se ha beneficiado todo el tejido empresarial e institucional ligado a él, pero sobre todo, donde han ganado los propios viajeros. Pero los retos nunca vienen solos y a ese camino que quisimos mostrar le han ido saliendo algunos obstáculos, aunque todos asumimos en su día que ya era un trayecto sin retorno y con muchas más etapas por completar.

En estos meses se han sucedido cambios vertiginosos en el sector, tanto propios como en el contexto socio-económico. Pero si tenemos que referenciar uno de ellos, la archi-mencionada “crisis” se llevaría buena parte de los titulares. Aunque de nuevo, recurriendo al tono positivo de entonces, debido precisamente a esta situación económica hemos sido más conscientes de las oportunidades que Internet nos ofrecía para llegar a nuestros potenciales clientes.

Y también para crear nuevos productos, desarrollar modelos de negocio basados en el entorno online desde el primer momento; para diseñar estrategias de comunicación y marketing más creativas y eficaces; para mejorar nuestra relación con los clientes

En uno de los peores momentos económicos llega precisamente una de las herramientas más asombrosas que la tecnología nos ha aportado. Saber aprovechar este momento es crucial. En aquel primer libro apenas constituía un apartado más dentro de las tendencias del sector, pero hoy creemos que su aportación a la Industria es de tal importancia que bien se merece este Libro Blanco de los Viajes Sociales. La Revolución Móvil.

Nos encontramos en unos de esos períodos de transición donde toda la Industria mira hacia este canal para lanzar preguntas, buscar soluciones y no quedarse atrás como en su día sucedió con Internet. Más del 50% de los usuarios de móviles en España dispone de un smartphone, lo que nos convierte en el primer país por penetración en Europa, y esa es una ventaja que debemos aprovechar.

Nuestro objetivo, de nuevo con la colaboración de excelentes profesionales que se han prestado a compartir sus impresiones, es analizar los nuevos hábitos de consumo de nuestros clientes, así como echar un vistazo a cómo las empresas e instituciones se preparan para adaptar e incluso desarrollar sus negocios basándose en este canal. También repasaremos

INTRODUCCIÓN

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INTRODUCCIÓN

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dos fenómenos que todos consideran capitales: la geolocalización y la reserva de servicios de última hora. Y por último, buscaremos formas de dinamizar nuestras estrategias de comunicación y marketing apoyándonos en el móvil, para desembocar en algunos ejemplos que pueden ser ilustrativos. Así que de nuevo iniciamos un viaje en forma de Libro Blanco que nos apasiona porque, desde el primer momento, lo hacemos contigo.

los sitios favoritos que vas conociendo a lo largo de tu vida.

SOBRE MINUBE Y LOS PROFESIONALES QUE NOS ACOMPAÑAN.

Recordando la frase de Oscar Carrión del anterior libro, “O cambias, o lentamente desapareces”, en 2011 nos lanzamos al desarrollo móvil no como una adaptación, sino como una característica más de nuestro ADN como empresa innovadora. O como start-up que nos seguimos considerando.

Hoy no se puede concebir minube sin esa particularidad móvil que para algunos es incluso su primera aproximación a nosotros.

S

En nuestro caso, también hemos experimentado un proceso de cambio y, creemos, que de mejora. Nuestra marca se ha desprendido del “.com” para convertirse en una plataforma web y móvil de social travel, donde miles de personas siguen aportando sus recomendaciones para ayudarte a descubrir aquello que no debes perderte de un destino o de tu propia ciudad, pero sin importar el dispositivo desde el que se accede. Y por supuesto, donde tú también puedes guardar todos

Antonio López de Ávila Eliana MacInnes Felipe Romero Oscar Hormigos Alberto Benbunan Paco Nadal Eddy Lara Jorge Gobbi

Y ha sido precisamente el móvil uno de los factores que más han influido en nuestro cambio. En minube comenzamos 2013 con más de 30 millones de visitas al año, de las que un 30% se producen desde dispositivos móviles, tanto a través del acceso a la web como de nuestras aplicaciones, que ya han superado los 1,2 millones de descargas. Pero no sólo se trata de cifras, sino de concepto.

Y todo este proceso ha sido posible gracias a muchos compañeros, amigos y profesionales con los que hemos compartido ideas y esfuerzo para seguir innovando y ganarnos ese calificativo de emprendedores.

A todos ellos, gracias.

Mónica Figuerola José Luis Martínez Lluis Pons Andreas Schräder Juan-Jesús García Antoni Perpiñá Chris Pomeroy Marcos Alves

Manuel Reverte Antonio Batanero Fabián González Pepe López de Ayala Iruri Knörr Sixto Arias

Y por supuesto, a nuestro enorme equipo, la gran familia de la nube verde.

Raúl Jiménez CEO de minube

PARTE I

El viajero “movilizado”.

PARTE I

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El viajero “movilizado”

N

NO ES LO QUE HACE, ES LO QUE ME HACE SER.

Si hace unos años hablábamos de la revolución de Internet, hoy podemos afirmar que estamos en una nueva fase de cambios radicales: la Revolución Móvil.

No se trata de una evolución de la primera -aunque sin ella no hubiera sido posible-, sino de un fenómeno que tiene sus propias características, sus protagonistas y su implicación en la industria del turismo, el ocio y los viajes.

Para Felipe Romero, CEO de The Cocktail Analysis, ambas revoluciones están en dos planos distintos, sobre todo porque para el consumidor, esa extensión de su personalidad en forma de smartphone o tableta le ha conferido una serie de características genuinas. El viajero o usuario “movilizado” si bien no puede asociarse completamente con el término “viajero nómada” se ha visto beneficiado por el acceso a muchas más opciones de información, formas de relacionarse y propuestas comerciales. Esto provoca que la “preselección” a la que antes estábamos tan acostumbrados no sea ya tan definitiva, lo que impacta directamente en su capacidad para gestionar tanto un viaje como su tiempo libre, ya sea antes o en tiempo real.

Ha ganado en Independencia, se ha vuelto más exigente, más Crítico, e, incluso, por

El usuario movilizado ha ganado en Independencia, es más Crítico, más Desleal e Infiel, pero también más Creativo, más Social.

qué no, más Desleal e Infiel a las marcas o proveedores a los que podría haber estado ligado anteriormente.

Y es que el móvil ayuda a la dinamización de su toma de decisiones y el enriquecimiento de su experiencia de ocio, ya sea dentro de su ciudad o fuera. El usuario movilizado es un gran buscador, está hiperconectado, es impaciente y quiere soluciones rápidas.

Lo importante no es el continente, sino el contenido al que puede acceder y que responde a una necesidad de ocio, entretenimiento, servicio, o intención de compra.

Pero no sólo vive de información, sino también de servicios de comunicación y de relaciones con su entorno más cercano o la comunidad social. Y es que este ha sido uno de los principales catalizadores de esa revolución móvil, y uno de los aspectos que más cuesta a la Industria seguir: la conversación social móvil.

El viajero necesita acceder a lo que demanda pero también contarlo, pues de alguna manera se ha convertido en un ser un tanto “exhibicionista”, en un “prosumer” que consume contenidos y genera otros para ser consumidos por su círculo de contactos. La creatividad, entendida como aportación, forma parte de su identidad y, por último, gracias al móvil refuerza su perfil como “viajero o usuario social”, pues es el gran recomendador de nuestros productos o servicios, ahora, en tiempo real. Y ese suele ser uno de los principales problemas de la Industria a la hora de plantear la relación con ellos: las acciones se quedan en una fase inicial y no llegan a ser “comunicables”, sociales. La conexión con otras personas se maximiza gracias al

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A

móvil, porque nos gusta compartir y, por qué no, sentirnos importantes. Algo tan experiencial como pasar una noche en un hotel con encanto, cenar en un restaurante o visitar una ciudad puede dar argumentos al usuario para completar su timeline social a través del móvil. No sólo para compartirlo en ese momento a través de un tweet, sino para compartir la experiencia y ser consumida en cualquier otro momento por otros usuarios, aunque no les sigan en ese momento.

Aunque a veces, siendo un proceso tan beneficioso no se lo ponemos fácil.

Para algunos consumidores el proceso de entrada en Internet se está produciendo incluso directamente desde los terminales móviles, bien a través de herramientas de comunicación como de búsqueda de información, juegos, etc. Su primer ecosistema social y online se produce en un dispositivo que lleva consigo 24 horas, y que no entiende como algo prescindible. El término “nomofobia” comienza a extenderse entre los usuarios: el miedo irracional a salir de casa sin su teléfono móvil.

APPS EN VEZ DE CALCETINES

Pero los dispositivos móviles no son sólo una herramienta, ni siquiera mera tecnología, es la solución a muchas necesidades. Aporta algo más que el soporte; aporta el cómo y el cuándo. La maleta del viajero ahora se comprime en un dispositivo que lleva cámara de fotos, ordenador, notas de viaje, directorio de empresas, guías temáticas, tarjeta de embarque, llave de acceso a la habitación del hotel, asesor personal, postales de recuerdos, decenas de apps, e, incluso, teléfono.

Para muchos usuarios el primer acceso a Internet se produce a través del móvil, y no entienden un ecosistema sin él.

Como indica Eddy Lara, Social Media Manager de Interface Tourism Spain, “los móviles son una extensión de nuestras necesidades informativas y de relación”, al igual que podríamos decir que nuestra ropa es la extensión de nuestra piel, por lo que prescindir de él se aproxima a un nudismo comunicacional que nos hace sentir incómodos. Aunque a veces sea uno de los mayores placeres, claro. Pero por esencia se ha convertido en parte de nuestra identidad, no ya sólo digital, como los perfiles en las redes sociales, sino que define nuestra forma de ser, nuestros estados de ánimo, nuestras conversaciones cara a cara y nuestras decisiones de compra.

Para Oscar Hormigos, socio fundador de The App Date, uno de los eventos más ligados a la movilidad en España, el mundo de las apps ha ampliado enormemente la experiencia de los usuarios, algo que se verá reforzado en el futuro por la implementación del pago con móvil, la tecnología NFC y servicios como Passbook de Apple. En su opinión, las apps son clave porque aportan tres necesidades básicas: Movilidad, Información y Consumo Geolocalizado. Este último es un término que se va a repetir y mucho en este libro blanco.

Porque, ¿cuántos de nosotros busca en su móvil “restaurante en Madrid”? Hoy basta con indicar tu posición para que el terminal te ofrezca la mejor opción a escasos metros de ti.

PARTE I

El viajero “movilizado”

PARTE I

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El viajero “movilizado”

Consumimos un contenido que nos aporta utilidad y que nos ofrecen marcas y proveedores que en otras circunstancias rechazaríamos si nos llegaran en forma de anuncios convencionales. La oferta de un restaurante, la experiencia de fin de semana en la montaña, el alquiler de un coche, el viaje de verano, el seguro, o cualquier actividad ligada al turismo o el ocio es considerada útil si se recibe en tiempo y forma.

La entrada en ese círculo tan próximo genera un engagement de gran valor, porque como indica Felipe Romero, si tu marca se cristaliza en forma de app en las primeras fases del ciclo del viaje tendrá más opciones de triunfar y contarás con ventaja. Pero en las distancias tan cortas las reglas de respeto e intimidad son más exigentes, por lo que hay que tener cuidado. Saber jugar tus bazas es crucial.

muy atomizado de fuentes de información, donde conviven blogs, apps, guías impresas, webs, intermediarios, etc. y en ese escenario es crucial saber analizar para descubrir las verdaderas tendencias del consumidor, que a veces no son las mismas que marca nuestro plan de negocio.

Algo crucial para Jorge Gobbi, periodista de tecnología, blogger y profesor en la Universidad de Buenos Aires: “los destinos deberían utilizar la red para saber qué le interesa exactamente al usuario”. El seguimiento de las tendencias en redes sociales como Twitter, las fotos más compartidas en Instagram, las recomendaciones originales que no tendríamos en nuestro folleto oficial, o los checkings de Foursquare podrían ayudarnos a tomar decisiones importantes. Al fin y al cabo, en marketing, contar con un buen focus group es crucial, así que por qué no aprovechar miles de recomendaciones e interacciones en tiempo real que se producen a través de los dispositivos móviles en redes sociales. El reto está ahí, aunque según Gobbi, para los profesionales y la Industria la fragmentación de dispositivos y plataformas puede hacer difícil dar soluciones ágiles que respondan en tiempo real y al mayor número de personas.

Si tu marca se

cristaliza en forma de app en las

primeras fases del

ciclo del viaje tendrá más opciones de

triunfar y contarás con ventaja.

Para Paco Nadal, periodista de viajes, escritor y blogger de El Viajero, suplemento de El País, la Industria está dando respuesta a esa necesidad de los viajeros, con cada vez más servicios de reservas y compras, pero también nos estamos aproximando a una situación de saturación de apps, donde hay que empezar a analizar cuántas instalamos y cuáles no volvemos a abrir. Vamos hacia un mercado

PARTE II

C贸mo sacar provecho de la movilidad.

PARTE II

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Cómo sacar provecho de la movilidad

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UN CICLO DEL VIAJE MUY MOVIDO

el momento, y no se trata sólo de acceder a apps móviles, sino de tipos de consumo y perfil del consumidor o viajero.

El proceso de gestión de un viaje se ha visto enriquecido en todas sus fases gracias a los dispositivos móviles, hasta tal punto que no sólo hablamos del móvil como un canal de acceso a la información sino como un verdadero gestor o planificador de nuestro tiempo libre. Si bien mantenemos el ciclo del viaje mencionado en el anterior libro, Inspiración, Planificación, Comparación, Reserva, Viaje y Compartir los recuerdos, el cambio radical que supone la movilidad hace que todas las etapas se tornen mucho más dinámicas y a la vez con límites más difusos.

Los dispositivos móviles han sido la vía de entrada de nuevos actores en el proceso de intermediación, tanto de la información como de la planificación, y algunos de ellos ni siquiera son genuinamente turísticos, sino empresas de tecnología o incluso marcas de gran consumo que se posicionan a través del branded content como una referencia para los usuarios. En esta etapa, la información debe ser lo más completa posible, indica Marcos, por lo que hemos de adaptar nuestros contenidos para que el usuario pueda acceder a ellos. Y ya no sólo se trata de vuelos y hoteles, sino de descubrir de la A a la Z un destino o tu propia ciudad, donde la gastronomía o las actividades de ocio forman parte de esa planificación, y cuyas propuestas podemos almacenar en nuestros dispositivos a modo de guías personalizadas o listas de favoritos, con o sin conexión a Internet.

Como indica José Luis Martínez, Country Manager de Kayak para España y Portugal, “los usuarios utilizan cada vez más tanto las redes sociales verticales como las generalistas para inspirarse y compartir experiencias”, y el consumo de estas se ha multiplicado gracias a los dispositivos móviles. Han cambiado los hábitos de consumo de productos de viajes, no sólo durante, sino antes, en la propia etapa de Inspiración. Hemos pasado de consumir “viajes” en nuestra casa o trabajo a hacerlo en cualquier parte. Y la gran ventaja es que el móvil tiene una capacidad mayor de seducir y de fidelizar.

Esto también sucede en la etapa de la Planificación y Comparación. Para Marcos Alves, CEO de eltenedor.es, “a diferencia de la web, que es más estática, en el móvil tenemos muchas más necesidades suplidas, aunque como tenemos menos tiempo necesitamos apoyarnos más en las recomendaciones y menos en la opinión, más en la geolocalización y menos en listados, en definitiva, ser mucho más interactivos”.

La web sigue viva (es el momento de sumar) pero lo que cambia es el uso que le damos,

Los usuarios por su parte nos van a demandar más sencillez, más simplicidad, más presencia de recomendaciones de otros usuarios, y mucho más contenido audiovisual. Porque al final la conquista del usuario no se produce por “la venta de un plato, sino por la experiencia de degustar o descubrir un nuevo plato o restaurante”. Aquí hay que adaptarse al mercado, sin perder la base de tu negocio, porque “quizás lo interesante sea ver en quién puedes apoyarte para buscar integraciones con plataformas o servicios complementarios, especialmente redes sociales”. En su opinión, esa planificación y comparación es cada vez más social, por lo que hay que estar atentos a las comunidades donde se produce el diálogo y participar o conversar en el mismo lenguaje.

Algo en lo que coincide Lluis Pons, director de Marketing de Vueling, una de las compañías

más activas en el desarrollo de servicios adaptados al móvil. El usuario ha pasado de buscar información a directamente acceder a servicios, cuantos más integrados mejor. Lo que nos hace entrar de lleno en la siguiente etapa de Reserva, aunque las fronteras cada vez son más difusas. En esta etapa, web y móvil se complementan, pero hay que diferenciar por tipo de viajeros para saber cuál es el soporte más idóneo, “pues el perfil del usuario móvil se corresponde con una persona con hábitos de compra diferentes: tiene menos tiempo, realiza sus compras con menos antelación, reclama mucha capacidad de consulta, más flexibilidad, se corresponde con viajeros que reservan para menos personas, o incluso sólo para ellos, y tiene una frecuencia de uso superior”.

mejor opción es integrar hacia pasarelas de contenidos”.

El proceso de Reserva ha sido una de las etapas que más impacto ha recibido de la revolución móvil, principalmente porque ha roto la distancia que había hasta llegar a la etapa del viaje al destino, y se ha convertido en una actividad más que desarrollamos en tiempo real, gracias sobre todo a dos fenómenos: la geolocalización y la reserva de último minuto.

Así que comencemos el Viaje. Aquí las compañías de transporte son las que de nuevo se han posicionado como las más activas en la utilización de los dispositivos móviles. Al fin y al cabo la relación de confianza que se establece con el cliente implica una reciprocidad que bien entendida puede generar la fidelización hacia la marca o compañía de servicios, como nos indicaba Lluis Pons. Para Andreas Schräder, Head of Internationalization, Mobile, New Ventures, and Brands de Odigeo, “hemos visto la eclosión de numerosos servicios adicionales asociados a nuestro desplazamiento, como el checking, con el nuevo servicio de Passbook de Apple como una de las referencias, la gestión de vuelos y acceso a información del mismo en tiempo real, el seguimiento o localización de maletas perdidas, servicios de transfers, reserva de hoteles, taxis, etc.” Y aunque en su opinión sigue habiendo algunas limitaciones para acceder a reservas o realizar ciertas operaciones en el último minuto, la tendencia en el futuro se espera que sea otra, lo cual será un cambio muy importante para el sector turístico.

El móvil se convierte en un agente de viajes personalizado, que invierte el

proceso y propone la planificación y comparación de opciones una vez

realizada la reserva e incluso llegado al destino.

Además, con estas premisas el móvil puede ser la herramienta perfecta para aprovechar al máximo ese viaje y el poco tiempo en el destino, por lo que se convierte en un agente de viajes personalizado, que invierte el proceso y propone la planificación y comparación de opciones una vez realizada la reserva e incluso llegado al destino. Aquí es importante “el desarrollo de servicios complementarios si aportas valor”, indica Lluis, aunque “si no eres el líder a veces la

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PARTE II

Cómo sacar provecho de la movilidad

PARTE II

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Cómo sacar provecho de la movilidad

Para el responsable de Odigeo (grupo donde también se encuentra eDreams, GoVoyages u Opodo), “es crucial poner al servicio de los usuarios apps para su uso frecuente, aunque hay que tener el cuenta que el app market no sustituye al buscador web o móvil si es algo esporádico”. De ahí la importancia de contar tanto con web móvil como app, para optimizar así el coste de marketing asociado a cada impacto, así como fidelizar a los usuarios más activos y fieles a la marca. Por último, Andreas reitera una máxima avanzada con anterioridad, y es que “lo importante no es el continente, sino el contenido, de tal manera que si no es de calidad la recurrencia del usuario no estará asegurada”. Y también la necesidad de diferenciar entre contenido referencial y contenido inspiracional, así como cuál de ellos genera reservas y cuál branding.

a lo largo del tiempo en nuestras fuentes de información recurrentes, son la puerta de entrada a esas propuestas. Porque no olvidemos que si bien la movilidad te ofrece la presencia en tiempo real, la “nube” entendida como el lugar donde todo está accesible, te permite aprovechar esa presencia en el medio y largo plazo. De ahí que herramientas como Twitter, Instagram, Facebook, Tripadvisor, redes sociales como minube, o cualquier otro servicio no tengan la misma utilidad para todas las situaciones. Pero eso es algo que veremos en el apartado de marketing móvil.

Seguimos el viaje y llegamos al destino, ya sea un lugar lejano o nuestra propia ciudad. Y este matiz es importante porque la movilidad posiblemente es una de las herramientas que más ha ayudado a apoyar el consumo interno de ocio de los ciudadanos en su propio lugar de origen. Nuestros potenciales clientes pasan más tiempo conectados y demandan unas soluciones más personalizadas que el móvil le puede proporcionar en tiempo y forma, lo que a veces incluso redunda en un consumo no premeditado, pues descubrimos algo que no conocíamos a nuestro alrededor. Un ejemplo: cuántas veces nos hemos quedado sentados en una cafetería sin saber que a la vuelta de la esquina teníamos un rincón espectacular que visitar, una ruta por tiendas de tendencias, o un restaurante donde tomar el plato típico de la ciudad hecho de forma casera.

Como decíamos, al llegar al destino o tratar de averiguar qué hacer en esta etapa del viaje, uno de los aspectos más revolucionarios ha sido la aplicación de la geolocalización.

Y decimos aplicación porque los GPSs ya llevan con nosotros mucho tiempo, pero la capacidad de contextualizar el consumo o de “geosocializar” la experiencia, como nos indica Manuel Reverte, Head of Ecosystem and Developer Experience, South Europe de Nokia, es la clave de este fenómeno.

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GEOSOCIALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA

No sólo es importante estar, sino facilitar la información adecuada para convertirlo en una transacción.

La recomendación de otros usuarios que ya estuvieron allí, que lo compartieron en tiempo real desde sus dispositivos y que se mantiene

La geolocalización en el destino sustituye el proceso de rastreo tradicional en los motores de búsqueda. Pero se produce con otras características. En primer lugar, porque los

servicios o apps utilizados para encontrar esos puntos de interés son múltiples, por lo que no está tan concentrada la experiencia del usuario como sucede en la web. En segundo lugar, porque no sólo es importante estar, sino facilitar la información adecuada para convertirlo en una transacción, como aportar número de teléfono, correo, dirección exacta, formulario de registro, etc.

Para Antonio Batanero, Senior Director Direct Distribution & Customer Strategy de Meliá Hotels International, “la geolocalización es probablemente la funcionalidad más relevante, pues la posibilidad de conocer en todo momento dónde se encuentra físicamente el viajero permite personalizar la oferta de contenidos y servicios, aumentando la percepción positiva de los servicios ofrecidos”. Así, en la mayoría de apps de reservas de hotel podemos ya ver funcionalidades tipo “here and tonight” (como por ejemplo en We Hostels) ofreciendo al usuario con un sólo click un listado de hoteles y precios sin la necesidad de incluir ni el nombre de la ciudad ni las fechas.

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del dispositivo móvil. Para Antonio, en este escenario la web no ha muerto, pero cada vez más surge la duda de si realmente hace falta para el proyecto. Y pone algunos ejemplos, como Hotel Tonight (reservas) o Smart Resorts (la plataforma que permite gestionar servicios y actividades de ocio en complejos hoteleros), a los que podríamos añadir otro colaborador de este libro blanco, ReallyLateBooking, que nos sirve para introducir el concepto de reserva de último minuto, que desarrollaremos en el capítulo de adaptación de la Industria.

Sin online, una empresa está abocada al fracaso, pero sin presencia móvil directamente no tiene futuro.

Este fenómeno también se aplica a otros modelos emergentes, aunque no tan asociados a los hoteles como los que nos propone Antonio. Es el caso de Airbnb, un proyecto web y móvil que facilita ese aterrizaje al destino, especialmente en caso de no encontrar la oferta hotelera adecuada.

Pero para sacar provecho de esta situación, el responsable de Meliá nos indica que debemos tener en cuenta la integración con distintos sistemas de reservas tanto de aerolíneas, cadenas hoteleras o compañías de alquiler de coches, por poner algunos ejemplos, que den la opción al cliente de manejar su vuelo, estancia o reserva desde la comodidad

Pero la gran pregunta es si realmente hemos completado nuestro perfil digital en las fuentes móviles que consumen los usuarios y si nuestra integración es completa o sólo un parche. Porque “sin online, una empresa está abocada al fracaso, pero sin presencia móvil directamente no tiene futuro”, retoma Manuel, a lo que añade: “a través del móvil deberíamos poder acceder a la misma información que a través de la web, no a algo limitado. El móvil cumple su principal cometido cuando se utiliza para interactuar, no visualizar, de tal manera que la tecnología debería ser transparente para el usuario, para quien lo importante son los beneficios, no la herramienta a través de la cual conseguirlos”. Y el acierto vendrá cuando nuestros servicios puedan resolver cuantos más casos mejor, sin zonas de apagón.

Por último nos queda por abordar otra de las etapas híbridas, Compartir, pues

PARTE II

Cómo sacar provecho de la movilidad

PARTE II

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Cómo sacar provecho de la movilidad

ahora se realiza en todo el proceso. Desde el propio deseo de viajar, pasando por la planificación en grupo, la comparación, la reserva o adquisición de paquetes experienciales en función de refuerzos emocionales de nuestros lazos sociales y, por supuesto, durante el propio viaje.

Somos seres sociales que vivimos el ciclo del viaje de forma expositiva, pues el mero hecho de compartir constituye una gratificación personal, e incluso un juego, para entrar así en el concepto de gamificacion.

A modo de conclusión de este capítulo, y con la ayuda de Juan-Jesús García, Senior Advisor en Industry Affairs de Amadeus IT Group, repasamos algunos aspectos de este ciclo “movilizado” de viajes: •

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• En el caso de los dispositivos móviles, compartir todo lo que nos sucede en tiempo real forma parte de nuestro ADN social, por lo que especialmente para los destinos y establecimientos facilitar ese proceso al usuario equivale a convertirlo en el mejor embajador ante otros potenciales clientes. ¿Qué valor tiene la foto de uno de nuestros mejores platos cuando conseguimos que decenas de usuarios aprovechan la conexión wifi gratuita para subirla a sus perfiles sociales? De nuevo nos encontramos ante un must, aunque los problemas de conectividad y de roaming en el extranjero (y para nuestros clientes extranjeros en España) sigue siendo un hándicap. Y aquí deberíamos tener en cuenta que cada año nos visitan más de 55 millones de personas. ¿Qué sucedería si un grupo de turistas extranjeros de alto poder adquisitivo tuvieran conexión a Internet desde su terminal móvil en su visita a nuestro destino o establecimiento? No hay campaña que pueda igualar en eficiencia y retorno esa acción.

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El móvil otorga mayor protagonismo y autonomía a los viajeros y usuarios en todas las fases del viaje.

Sólo los early-adopters podrán desarrollar ventajas competitivas sostenibles, frente a aquellos que comiencen más tarde en el tiempo.

Los móviles establecen relaciones más directas y personalizadas, sin límite de tiempo, lugar y sobre todo con la ventaja de tener en cuenta el contexto del viaje.

El uso inteligente de la tecnología puede fidelizar al cliente.

Las empresas turísticas van a tratar de posicionarse en las primeras etapas del ciclo del viaje con el fin de capturar su atención, y aquí contenidos y servicios se van a enriquecer.

Las actividades operativas durante el desplazamiento o en el destino ganarán peso en el uso del móvil, sobre todo si son compatibles con sistemas de identificación por proximidad avanzados.

En todas las etapas, las empresas de servicios buscarán una experiencia más atractiva susceptible de ser compartida a través de las redes sociales por parte de los clientes.

Sólo los early-adopters podrán desarrollar ventajas competitivas sostenibles, frente a aquellos que comiencen más tarde en el tiempo.

PARTE III

La adaptaci贸n de la Industria.

PARTE III

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La adaptación de la Industria

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EMPEZANDO A HACER COSAS QUE LA GENTE QUIERE.

implicados, pues lo primero que debemos analizar es la repercusión que han tenido sobre el comportamiento del turista y la organización del viaje. Es decir, mirar de fuera adentro, no al revés.

Fabián González, responsable del departamento TIC del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) abre este capítulo con una frase muy ilustrativa: “Debemos dejar de hacer que la gente quiera cosas, y empezar a hacer cosas que la gente quiera”. La referencia está sacada a su vez de un tweet, y representa claramente una situación que afortunadamente la industria del turismo ha percibido como necesaria. Según Fabián, “en el sector turístico hemos pasado de despachar un producto de altísima demanda y poca oferta a tener que buscar clientes en un mercado maduro con tendencia a la sobreoferta”, y en este terreno la movilidad ha venido a echarnos una mano, y nunca mejor dicho.

Una de las voces que mejor puede expresar este cambio es Segittur, a través de su presidente Antonio López de Ávila. Desde hace varios años, esta institución viene apostando por los dispositivos móviles para llegar tanto al público extranjero como a los españoles a través de apps que combinan contenido, recomendaciones, geolocalización, servicios de valor, acceso offline, multiplataforma, etc. y todo ello a través de empresas locales, entre las que tenemos el honor de encontrarnos. Según Antonio, la razón para esta inversión es que los dispositivos móviles son una “herramienta idónea para potenciar la comunicación de productos y servicios, mejorar la relación con nuestros potenciales clientes y encontrar nuevas oportunidades de negocio para toda la Industria”. Con estas premisas, además de la oportunidad existe un “desafío” para los actores

Volviendo al perfil del viajero, casi todo lo que hacemos con el móvil ya lo hacíamos antes, pero ahora implica un componente tecnológico. Quizás sea esa la razón de la entrada de empresas tecnológicas no genuinamente turísticas, que ven una oportunidad de negocio en este terreno.

Algo que a su vez beneficia a empresas, destinos y agentes turísticos natos, pues sus inversiones en innovación benefician a todos.

Según Antonio, “Internet quitó gran parte del control al sector, mientras que el móvil le ha vuelto a dar la oportunidad de estar cerca de los viajeros y usuarios, a conectarlos en cualquier momento y lugar a través de estos dispositivos”. Especialmente a través de la geolocalización, una oportunidad para los pequeños negocios que no se debe desaprovechar. Ese cambio en la forma de trabajar, vender y promocionar, en definitiva, de comunicarse con el cliente, es hacia el que tenemos que dirigir nuestros esfuerzos de formación y adaptación.

Internet quitó gran parte del control al sector, mientras que el móvil le ha vuelto a dar la oportunidad de estar cerca.

Una adaptación que no se percibe por igual entre los diferentes colaboradores. Si bien las cifras de negocio y audiencia muestran una tendencia imparable, el tempo de la evolución es dispar. Para Fabián, utilizando el

humor, uno de los impactos más destacados ha sido la saturación del wifi en los hoteles, aunque volviendo a la seriedad, “la adopción está siendo muy comedida en el sector del turismo, tanto por parte de los hoteles como de los clientes, si lo comparamos con las cifras de compras de mercados como Japón (informe Our Mobile Planet)”. Según él, “la mayor influencia de los móviles se encuentra en el terreno de la inspiración (gracias a las redes sociales), en el viaje en sí (apps, guías, gps, …) y en el post viaje”. Y concluye, con el matiz “a día de hoy”, que las reservas sobre la marcha a través del móvil siguen siendo anecdóticas. Para él, los esfuerzos se deben centralizar en la geolocalización y la generación de experiencias compartidas para mejorar el posicionamiento de los hoteles en buscadores, así como priorizar las búsquedas locales a través del móvil. “Y para ello debemos analizar a nuestros clientes, segmentar y ver a cuál podemos llegar y cuál nos interesa más”.

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Skyscanner tienden a la integración de las apps con los canales sociales, pues algo como la comunicación no debe romperse por el mero hecho de estar en el proceso de compra o búsqueda, y puede tener incluso más sentido, como cuando buscamos un vuelo a la ciudad de un amigo sin necesidad de poner el destino, pues esa información de ubicación ya está disponible.

Es importante integrar apps con canales sociales, pues la comunicación no debe romperse por el mero hecho de estar en el proceso de compra o búsqueda.

Estas diferencias entre el mercado europeo y el asiático también se perciben en otro de los actores principales del turismo, Skyscanner, quien a través de Eliana MacInnes, Group Manager de Market Development, nos muestra que “más del 50% de las visitas a este servicio se realizan a través de dispositivos móviles en Asia, frente al 30% en el tráfico global”. En su opinión, “las apps también se están utilizando ahora para consulta más que para reserva, pero en un futuro muy cercano esta tendencia cambiará hacia la transacción”.

Y prueba de ello es la actividad en las tabletas móviles, un dispositivo a medio camino entre el pc y el smartphone, que registra una mayor conversión, muy próxima al ordenador.

Pero el sector sigue evolucionando y aún queda por definir el papel de los actores que intervienen en él. No se trata de exclusión sino de afinar quién hace qué y cómo se integra con los demás.

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Por último, Eliana remarca algo que ya hemos mencionado: las empresas de servicios como

NUNCA ES TARDE PARA EMPEZAR: ITERACCIÓN Y M-COMMERCE

A diferencia del proceso de adaptación a Internet, que fue más largo y tuvo más detractores, “el ciclo de maduración del móvil va a ser mucho más rápido”. Así lo cree Antoni Perpiñá, Socio de ReallyLateBooking y Vicepresidente del IE Tourism Club. Según su experiencia “están surgiendo modelos basados sólo en apps o web móvil que van a dar lugar a una nueva economía turística

PARTE II I

La adaptación de la Industria

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La adaptación de la Industria

móvil, mientras la tradicional está tardando en adaptarse”. Aún tenemos miedo a la compra por Internet y también a través de los dispositivos móviles, pero otros mercados registran cifras de negocio espectaculares de la mano de sistemas de pago que se muestran igual de seguros que los online. Y por otro lado, en su opinión, “aún somos reacios a incorporar la publicidad o acciones móviles en nuestros presupuestos generales de marketing, lo que resta fuerza a la adopción más rápida de este fenómeno por parte de la Industria”.

Y es que con las cifras de uso de tecnología, móviles y recepción de turistas tenemos ante nosotros el reto de ser un país conectado, de dar el servicio adecuado a nuestra posición en el ranking mundial y a nuestras ventajas naturales. Y eso pasa no sólo por la tecnología, sino por la preparación de nuestros contenidos en otros idiomas, mejora de soluciones, integración de plataformas, etc.

Retomando la participación de José Luis Martínez, de Kayak, la aparición del móvil ha generado cambios en la distribución muy importantes y el cambio más radical ha sido en el hotelero. Según él, “los intermediarios lo están haciendo muy bien, pero este segmento tiene la tarea complicada de enfrentarse a muchos modelos de intermediación, donde la gestión del inventario es crítica para cerrar la venta y mejorar la percepción de utilidad de los usuarios”.

e intermediación mixtas, como la venta de experiencias conjuntas, algo que ya se está realizando en zonas rurales para aportar valor a los potenciales clientes. En este sentido, para José Luis “sería interesante que los destinos propusieran a los servicios locales estructuras más innovadoras para acceder de forma conjunta a los viajeros”.

En este apartado, y barriendo para casa, desde minube nos gustaría destacar el proyecto que estamos realizando con Nieve de Aragón para la integración en su aplicación móvil de la oferta de restaurantes y hoteles de la comunidad en torno a este tipo de viaje, y en el que estamos participando no sólo a nivel de desarrollo sino de evangelización entre los profesionales, un aspecto tan importante como la ejecución.

Sería interesante que los destinos propusieran a los servicios locales estructuras más innovadoras para acceder de forma conjunta a los viajeros.

Otro problema es la oferta de servicios en el destino, que por naturaleza son móviles, pero hay problemas en la estandarización del inventario, el sector está muy atomizado por empresas individuales y existen problemas en los mecanismos de pago. Una vía para mejorar esto podría ser buscar fórmulas de integración

¿Pero por dónde empezar? Para Pepe López de Ayala, Industry Leader del Sector de Travel en Google España, “nunca es tarde, y a veces es mejor no lanzar la última versión pero sí al menos ir moviéndose”. El principio de “iteracción”, tan aplicado por esta compañía en sus productos, sirve igualmente al sector del turismo, pues “lo que sí sabemos es que el viajero del presente ya está movilizado”. Según las cifras de uso de este buscador, más del 20% de las búsquedas de viajes se producen a través de dispositivos móviles, mientras que esta cifra se eleva al 40% en mercados más

maduros como Estados Unidos y Reino Unido.

Esto se traslada a nivel de negocio, pues los grandes agregadores ya registran porcentajes importantes de reservas a través de este canal, “de dos dígitos sobre el total de reservas en muchos casos”.

Para Pepe, el móvil será el guía perfecto en un futuro muy cercano, gracias a la capacidad de personalización que aporta la revolución de esta tecnología, tras unas primeras fases en Internet donde lo que se consiguió fue el acceso a la información, a la transacción y a portales de agregación, así como a lo social de la mano de la redes sociales. “La gran ventaja de esta nueva Era es la generación de una experiencia única basada en la información general y todas nuestras conexiones sociales.

Pero aún nos queda parte del camino, como lograr modelos con impacto y penetración de los viajes sociales, entendido como aprovechar en tiempo real las experiencias

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previas de amigos y recomendaciones”, concluye Pepe.

Los consumidores están diciendo sí al móvil, con nuevos patrones de comportamiento en segmentos de población como los más jóvenes o los profesionales. “O estás presente o pierdes a ese usuario”, indican desde Google, a lo que hay que añadir las premisas de acceso eficaz a la información, transparencia, generación de comunidad y personalización. Porque adaptarse no es crear una web o una app, sino segmentar, analizar hábitos, estrategias de targeting, etc.

Y los clientes son los que mejor conocen el negocio, por lo que deben ser ellos los que te digan qué puede hacer el móvil por tu modelo de negocio. Porque al final el móvil acabará por pasar en volumen de tráfico y uso al ordenador, y ese escenario no es tan lejano.

De esta forma llegamos a un nuevo capítulo: Cómo hacer marketing móvil.

La gran ventaja de esta nueva Era es la generación de una experiencia única basada en la información general y todas nuestras conexiones sociales.

PARTE II I

La adaptación de la Industria

PARTE IV

C贸mo hacer marketing m贸vil

D

DEJAR DE PENSAR EN CLICKS Y RATONES

La frase es de Antonio Batanero, y representa un sentir generalizado entre profesionales y consumidores: el móvil no sigue las mismas reglas que el acceso a la web convencional.

Aunque implica una paradoja utilizar estos términos así, lo “online” no es igual a lo “mobile”. Según Antonio, “debemos dejar de pensar en clicks y ratones para diseñar un producto exclusivo para pantallas táctiles, y pensar que la época del point-and-click está dando paso a la era del point-and-touch (o incluso point-and-talk)”.

Para Alberto Benbunan, fundador y Managing Director de Mobile Dreams Factory, “los conceptos de mobile marketing y advertising son los mismos que antes, lo que han cambiado son las herramientas para llegar al usuario”, pues el comportamiento de los viajeros a raíz de la irrupción de los smartphones en el ciclo del viaje ha condicionado nuestras estrategias. Y continúa: “podríamos decir que existen dos tipos de viajeros: los que planifican su viaje y los que no lo hacen. A los primeros hay que venderles antes del viaje a través de todas nuestras vías de comunicación, mientras que a los segundos hay que acompañarlos para ir al lugar donde nos necesitarán y allí venderles nuestros productos y servicios.”

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para ser accesibles y útiles desde el móvil, y ha sido trascendental el cambio de canal y del lenguaje para nuestro acercamiento al potencial turista.” Siguiendo con esta argumentación, para Mónica, “el concepto 2.0 ha hecho mucho, pero más el cambio del consumidor como creador de contenidos y la aplicación del branded content al mundo del viaje”, y en este sentido no hay nada como darle el poder al viajero a través de una herramienta tan interactiva y sencilla como el móvil.

Los contenidos de un destino como La Rioja, o los de cualquier otro lugar o de una empresa de servicios, “deben estar preparados para ser consumidos en multipantalla y geolocalizados”. Es importante remarcar que tendemos a una convergencia de todos los aparatos y tecnologías móviles, por lo que no tiene sentido dividir a priori o dejar de lado un importante segmento de actividad de la población. En este sentido, “la industria turística es una de las que mejor se ha adaptado, aunque queda mucho por hacer, especialmente en el área del turismo rural. A nuestro favor juega que somos un sector muy dinámico, y ante un consumidor tan exigente vamos a apostar por ser competitivos, innovadores y ágiles ante los cambios y en la manera de comunicarnos con los clientes”, concluye Mónica.

Los contenidos de los destinos y empresas deben estar preparados para

Algo que han puesto en práctica desde el Gobierno de La Rioja y que nos explica Mónica Figuerola, Directora general de Turismo: “El futuro de la promoción y la comunicación turística va a estar condicionada por la irrupción de estos dispositivos. Desde hace dos años hemos cambiado todos nuestros materiales

ser consumidos en multipantalla y geolocalizados.

Para llevar a cabo estas acciones Alberto recomienda que “el móvil pase de ser un

PARTE IV

Cómo hacer marketing móvil

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Cómo hacer marketing móvil

canal a una herramienta de interacción con nuestros activos digitales”. Para ello, a la hora de plantear una campaña hay que fijar claramente los objetivos de notoriedad, ventas, descargas y demás. Pero hay que valorar más el engagement que las propias descargas, y no caer en errores del pasado. La valoración no sólo se produce por números, sino también por afinidad con el público, y por supuesto por la conversión.

de la estrategia digital de la marca o de la empresa. Por ejemplo, no es lo mismo utilizar la web para planificar un viaje y el móvil para consumir el contenido creado o seleccionado por uno en la web, que utilizar el móvil como herramienta stand-alone, o utilizar una combinación de dispositivos móviles (tablet y smarthpone) para poder utilizar todas las bondades o características que nos ofrece una página como minube por ejemplo”, matiza.

Y no hay nadie mejor que uno de los mayores expertos en mobile marketing en nuestro país para hablarnos de esas bases.

Según Sixto Arias, ex Director de Mobext, emprendedor y profesor del IE, “la utilidad de este dispositivo radica primero en que ningún otro medio te dice dónde estás y qué tienes cerca de ti en tiempo real salvo el móvil”. Pero si analizamos la inversión necesaria, además de tener en cuenta ese valor como oportunidad, “hay que aplicar el sentido común para saber si realmente es rentable, y recurrir a dos métricas sencillas: cuánto dinero va a dejar el cliente durante su viaje, estancia o consumo y cuánto me ha costado traerle hasta aquí”.

Y pone un ejemplo del que hemos hablado antes, las apps de Turespaña, que considera una “innovación rentable”, y una “inversión adecuada” de sus impuestos.

Algo que da pie a Chris Pomeroy, CEO de Interface Tourism Spain, para prevenir de que “a veces no es necesario lanzarse 100% al móvil, pues no todo el mundo tiene la misma pasión por él”, poniendo como

Las estrategias que mejor funcionan son las que combinan móvil con otros soportes y analizan el mejor mix en las diferentes fases para obtener el mejor resultado.

Volviendo a Alberto Benbunan, entre las opciones que hoy ofrecen los dispositivos móviles, “el rey es la geolocalización para la contextualización de la información y la venta de servicios, y aunque muchos hablan de la realidad aumentada, pocos la utilizan realmente. Al final se trata más de un argumento de venta”, a lo que añade, “la clave no es sólo el continente, sino el contenido”.

En este proceso, “depende mucho de lo que se quiera lograr con el móvil dentro

ejemplo que “hoy por hoy, las campañas más ingeniosas de geomarketing pueden pasar desapercibidas para el gran público”.

Trayendo a colación el término SOLOMO, para Chris es importante “mirar a nuestro consumidor para saber si nos estamos adelantando a él”, y “si bien las campañas basadas en lo SOcial, LOcal y MÓvil son las más fáciles de analizar, las más ricas en contenido, las más relevantes y las más creativas”, a veces nuestro público no es SOLOMO. En su opinión, “las estrategias que mejor funcionan son las que combinan mobile con otros soportes, analizando además cómo combinarlos en las diferentes fases para obtener el mejor resultado”.

Siguiendo su argumentación, en la fase de inspiración es mejor combinar tv, radio, Internet, prensa y móvil, mientras que si queremos mostrar una actividad o servicio durante el viaje lo ideal será recurrir a algo más impulsivo como sampling, exterior y móvil.

El análisis de los resultados se realizará en función de los objetivos marcados, pero sobre todo de conversión en ventas. Si embargo, aquí hay que recordar que en un mix de medios no se puede aislar sólo a algunos de los soportes para exigirles ciertos resultados que a otros no se solicitan.

Algo tan básico como utilizar códigos de seguimiento específico para móvil puede ayudar a ponderar el valor del móvil dentro de nuestra estrategia global.

S

SER Y SER VISTOS

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Algo que entronca con el concepto de early adopters e integración que hemos mencionado con anterioridad. En ocasiones, tratar de desarrollar la tecnología en vez de “buscar la presencia” puede implicar el consumo de recursos financieros y de tiempo que no disponemos. Por lo que tener presencia en los agregadores de experiencias, canales de servicios, en las plataformas de contenido y comunidades sociales puede ahorrarnos parte del camino, muchos recursos y ser mucho más rentables, sobre todo en el caso de no ser grandes. Hay que estar allí donde los viajeros o usuarios nos quieren encontrar.

Tratar de desarrollar la tecnología en vez de “buscar la presencia” puede implicar el consumo de recursos financieros y de tiempo que no disponemos.

Pero la pregunta que todos se estarán haciendo ahora es: ¿por dónde empiezo? La identidad móvil de una compañía, al igual que sucedía en los primeros momentos de Internet, no sólo se basa en decir quién eres o qué haces según las normas y códigos de la tecnología aplicada, sino también en conseguir que se conozca o aparecer en el momento adecuado del ciclo del viajero. Ese SER y SER VISTO es algo en lo que nos pueden ayudar los colaboradores de este libro blanco. Para Alberto Benbunan, “hoy buscamos darnos a conocer a través de las apps y su descubrimiento en los diferentes stores o markets de aplicaciones, pero en el futuro, con la fragmentación de dispositivos y sistemas operativos va a ser más interesante estar en forma de portales o web móvil”.

Para Iruri Knörr, CMO de Ideateca, “los presupuestos destinados al móvil o las redes sociales no deben ser considerados un gasto, sino una inversión. Antes destinábamos recursos a la información, mientras que ahora hay que hacerlo a la atención al cliente”.

Esa reflexión es interesante, pues vuelve a dar valor al móvil no como tecnología o mero soporte, sino como la herramienta de comunicación de la que hablábamos antes.

Para Iruri es prioritario que los esfuerzos se orienten a fomentar la comunicación con el viajero, pues el móvil no sirve de nada sin la persona que hay detrás y que conversa con ellos, sea en tiempo real o diferido.

PARTE IV

Cómo hacer marketing móvil

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Cómo hacer marketing móvil

Por ello no hay que confiarse y medir, analizar y optimizar en todo momento esa conversación que podemos monitorizar. Y sobre todo estar preparados para la presión del tiempo real y de la respuesta inmediata que tanto nos exigen y a la que a veces es difícil adaptarse.

En cuanto a la definición de esa presencia móvil, el componente multimedia es fundamental (siempre que estén adaptados al soporte), con fotos y vídeos como principales bazas para llegar al usuario en un terminal tan propicio a este tipo de contenido. Pero sin olvidar detalles tan nimios con la posibilidad de tener un teléfono (pick to call) y unos buenos datos de geolocalización para cerrar el círculo. Sea un desarrollo propio o estemos en otra plataforma externa, aspectos como la sencillez, la usabilidad (máximo tres clicks hasta llegar a la información clave), el diseño minimalista y la conexión offline son capitales, según Eddy Lara Brito.

Así pues esa presencia móvil vuelve a la base de ser ante todo la forma de comunicarnos con nuestros posibles clientes, los viajeros o consumidores. Aquellos a los que queremos convencer de que una puesta de sol en nuestro destino, una noche romántica en nuestro hotel, viajar con nosotros a cualquier parte del mundo o cenar en nuestro restaurante, será la experiencia más genuina y satisfactoria que puedan tener. En nuestra mano está hacer que esa comunicación sea hoy, más que nunca, de tú a tú.

Pero al igual que sucedió en el Libro Blanco sobre los Viajes Sociales, aún queda mucho por aprender y contar en torno a la revolución del móvil en nuestro sector. Hemos pretendido aportar una visión global de la mano de nuestros colaboradores y esperamos al menos iniciar una reflexión conjunta contigo para seguir aprendiendo y ayudando al sector.

Gracias por haber llegado hasta aquí, y por supuesto, te animamos a compartir este libro blanco para seguir con la Revolución Móvil.

Para definir tu presencia móvil el componente multimedia es fundamental, con fotos y vídeos como principales bazas.

PARTE V

Experiencias Reales.

PARTE V

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Experiencias reales

A continuación nos gustaría destacar algunos ejemplos de cómo entender la movilidad en la industria del turismo. Son muchas las empresas que podríamos incluir en este apartado, pero hemos pretendido realizar una selección por algunos de los sectores más destacados, como la gastronomía, los vuelos, las redes sociales, los agregadores de servicios y las aplicaciones de reserva de último minuto.

instalada, donde de forma transparente se muestran los errores que se pretende subsanar. Esto no equivale a que todo vale, a que podamos salir con cualquier servicio, pero los buenos ejemplos son el resultado de un proceso de escucha de lo que los usuarios dicen y aportan en modo de feedback, que fructifican en el producto que los consumidores quieren, como nos decía uno de nuestros colaboradores.

Esa quizás sea la mayor aportación de este Libro Blanco.

No hay que tener miedo a ofrecer servicios siempre que vayan dirigidos a las necesidades de nuestros clientes.

Analizarlas y encontrar la mejor forma de plasmar la respuesta en forma de app, integración en otra plataforma móvil o acción de marketing nos corresponde a nosotros. Esperamos haber podido aportar un poco de luz a este proceso de la mano de nuestros colaboradores.

Los buenos ejemplos

En todos los casos vemos cómo las aplicaciones o soportes móviles destacan por su capacidad de adaptación y mejora a partir de la experiencia de los propios usuarios. Y es que esa ha sido una de las mayores aportaciones de la movilidad y el nuevo escenario: todo está en constante evolución. Concebir una app sin actualizaciones es como olvidarse de colocar las ruedas a nuestro coche.

son el resultado

de un proceso de

escucha de lo que

los usuarios dicen y aportan en modo de feedback.

Cada día recibimos a través de nuestros terminales alertas para actualizar una app

ELTENEDOR.ES: RESERVAS ONLINE A GUSTO DE TODOS. Eltenedor.es es uno de esos proyectos que marcan un antes y un después en el desarrollo de un segmento de mercado, en este caso el de las reservas de restaurantes online. Su concepción como plataforma web y móvil integral es ya de por sí una buena estrategia de negocio, pues concibe los servicios por su utilidad para los usuarios, no por la tecnología

empleada para acceder a ellos.

Con más de 9 millones de reservas en tres países (España, Francia y Suiza), reúne las ofertas de más de 6.000 restaurantes, por lo que desde el principio cumple el principio de utilidad y calidad de contenido. Pero los usuarios no son homogéneos, necesitan que se responda a diferentes perfiles, desde la propia ubicación hasta los gustos gastronómicos concretos. Para la primera necesidad tiene implementado una servicio de geolocalización que permite saber

qué establecimientos hay alrededor, así como las ofertas que ofrecen para la reserva inmediata si se desea, o bien para pedir cita para otro día.

Para la segunda funcionalidad se ha trabajado en la segmentación del contenido por tipos de gastronomía, precio, servicios añadidos, etc.

La aplicación además ofrece la oportunidad de incorporar opiniones sobre la experiencia en esos restaurantes, así como varias opciones para compartir la ficha del restaurante, sea durante el proceso de inspiración, de reserva o tras haber ido allí.

Todas estas opciones son igual de atractivas para los establecimientos incorporados, pues suma opciones de visibilidad.

Por último pone al cliente en el centro de la aplicación, pues incorpora un perfil que puede ser completado para poder recibir

Puedes descargar su app en: * iPhone: http://minu.be/Upx * Android: http://minu.be/Upy

información más personalizada, facilita que comuniquemos nuevos restaurantes que sean de nuestro interés, y una gestión más ágil de nuestras reservas.

Disponible tanto para iPhone como smartphones con Android, ha desarrollado también una web móvil totalmente adaptada en usabilidad, diseño y servicios a este tipo de terminales, algo que se agradece. Por último destacar su predisposición a alcanzar acuerdos con terceros, en este caso minube, pues gracias a la colaboración entre ambas empresas todos los usuarios tanto de nuestra app para iPhone como los que acceden a través de minube.com pueden reservar su mesa en miles de restaurantes recomendados en nuestra red social. Una buena combinación de servicios y plataformas donde el ganador es el cliente y el restaurante.

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Experiencias reales

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Experiencias reales

JETSETTER: DONDE LA EXCLUSIVIDAD NO ESTÁ REÑIDA CON LA OFERTA Jetsetter es otra de las referencias de integración de servicios para llegar a un producto que responde a múltiples necesidades, incluso, podríamos decir, hasta el punto de que no llegamos a adivinar una definición clara del mismo, lo cual no es negativo. Este híbrido entre revista de viajes y tendencias, central de reserva y comunidad de viajeros lleva despertando interés entre el público con mayor poder adquisitivo desde hace tiempo.

Como hemos indicado, se definen como una comunidad de viajeros que comparten sus experiencias de cualquier parte del mundo, las cuales te llevan a hoteles de ensueño, planes para disfrutar una ciudad o destino, restaurantes para sibaritas, … y todo ello con descuentos por tiempo limitado. De nuevo el contenido juega un papel muy importante, pues con más de 200 corresponsales por todo el mundo, sus artículos, fotos y videos son un atractivo para cualquier lector, independientemente de que quiera hacer o no la reserva.

Puedes descargar su app en: http://www.jetsetter.com/iphone Su versión móvil en http://m.jetsetter.com

Este es otro de sus puntos a favor, la oportunidad de encontrar a través del iPhone, el iPad o la versión web móvil contenidos muy inspiradores que al final pueden convertirse en una transacción, beneficiada con el sello de confianza de sus editores. Para ello su equipo editorial trabaja en la elaboración de reportajes sobre destinos, planes especiales y propuestas para perfiles concretos de viajeros. La “curación” de contenidos vuelve a ser esencial, y esto incluso se puede convertir en una herramienta de marketing para presentar productos sin que parezca publicidad a priori.

Es el poder del branded content, o cómo las marcas o establecimientos convierten sus servicios en contenidos para ser consumidos.

Y por último la movilidad permite que el consumo de este contenido se produzca en cualquier lugar, y aunque no pretende explotar la geolocalización, sí que da pie a buscar opciones para consumir en el corto plazo de tiempo o en el último minuto, lo cual es una oportunidad para alguien que está viajando ya.

LUFTHANSA: UNA EXPERIENCIA DE VIAJE MÁS ALLÁ DE LAS ALAS. La compañía aérea ha realizado un esfuerzo considerable por adaptar gran parte de sus servicios a la movilidad. Como nos han mencionado varios colaboradores, el hecho de facilitar todo el proceso que conlleva un viaje hace que la relación de confianza con el cliente se estreche y genere un engagement difícil de romper.

Para Lufthansa es crucial dotar a sus clientes de los mismos servicios que podrían tener en una web e incluso en una ventanilla de atención al cliente. Desde la facturación a la elección de asiento, la propia reserva del vuelo o la tarjeta de embarque móvil (incluida la integración con Passbook de Apple), el seguimiento de los puntos acumulados en la tarjeta de fidelización, e incluso los servicios de conectividad en el propio avión.

Todo un ecosistema de servicios que se complementan a la perfección en múltiples dispositivos y plataformas, algo a lo que suelen

renunciar otras compañías por considerar que se debe racionalizar el gasto de desarrollo.

Pero su visión es más accesible, si podemos utilizar esta palabra en este contexto, porque dejar de lado a los usuarios de Blackberry, Nokia, iPhone o Android puede llevarles a ser considerados excluidos de estas ventajas, las cuales además se pueden obtener a través de una web móvil completa.

Además la compañía ha trabajado en una serie de servicios informativos complementarios, que apoyan la experiencia del viajero más allá del vuelo, pues ayuda a estar más informado sobre un destino, con opciones turísticas, guías, sistemas de transporte recomendados, eventos que pueden condicionar un vuelo, etc. El viajero se convierte de esta manera en alguien por quien trabajar para que su experiencia global sea satisfactoria, independientemente de que sólo haya contratado con nosotros un billete de avión. En este sentido la integración con plataformas de contenido adicionales y un buen trabajo editorial puede ayudar a que el producto final sea el adecuado.

Para más información sobre los servicios de Lufthansa en el móvil se puede acceder a esta web http://minu.be/UpA

BOOKING TONIGHT: CUANDO ADAPTARSE ES UNA OPORTUNIDAD. Por todos es conocidos Booking, una de las plataformas de reserva online más utilizadas en

todo el mundo, propiedad de Priceline.com.

Siendo un negocio web en origen y adaptado posteriormente a diferentes plataformas móviles, aún quedaba espacio para un desarrollo adicional: Booking Tonight. Concebido como

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Experiencias reales

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un servicio netamente móvil (no tiene desarrollo web), está pensado para una necesidad concreta: reservar hotel en el último minuto.

Con este servicio se responde a una necesidad real y perentoria del viajero, cuyos hábitos de consumo hacían que incluso un sistema de reservas tan completo como Booking necesitara una vuelta adicional para adaptarse a ellos. Lo cual se convierte a su vez en una oportunidad de negocio para los establecimientos adheridos a esta plataforma, pues pueden ser incluso más agresivos para captar a este tipo de clientes, cuyo perfil no se corresponde necesariamente con mochileros. Profesionales que deben ampliar una noche en su destino, viajeros que buscan buenas ofertas sin renunciar a calidad, o cualquier otra persona encuentra en Booking Tonight opciones.

Y todo ello uniendo a su vez dos de las bases de las que hemos hablado en este libro: la geolocalización, para ofrecer los hoteles más cercanos al punto donde se encuentra el usuario, y la reserva de último minuto, que cada vez se extiende más entre los viajeros. ¿Es adecuado tener dos aplicaciones? Sin duda, pues al final cada producto es diferente, y esos

matices son considerados por los viajeros como una personalización de sus necesidades.

El elemento final a destacar está implícito: la reserva. Aunque para algunos colaboradores en estos momentos no representa un porcentaje alto en el volumen final sí que es una tendencia, en tanto que su conocimiento y uso está haciendo que se generalicen este tipo de servicios, como demuestra la experiencia de Blink, ReallyLateBooking, Hotel Tonight (www. hoteltonight.com) y otros. El hecho a su vez de incorporar los comentarios de los usuarios sobre sus experiencias en los hoteles es una muestra más de que no por ser móvil se debe renunciar a contenidos.

Por último destacar un paso dado por Booking en cuanto a integración en otras plataformas móviles, de nuevo poniendo como ejemplo a minube, pues los usuarios que acceden a través de nuestra aplicación a las experiencias de un hotel pueden realizar la reserva en el momento si así lo desean, a través de este servicio. Una muestra más de que la suma de proyectos es mucho más rentable que la competencia en más de una ocasión, sobre todo si cada uno suma lo mejor de su servicio.

Para descargar Booking Tonight se puede hacer en http://minu.be/UpC.

KAYAK: UN UNIVERSO DE SERVICIOS A PARTIR DE UN ÚNICO PUNTO. Son varios y muy buenos los comparadores de vuelos, hoteles, coches y otros servicios que podemos encontrar en el mercado. Además del propio Kayak es más que recomendable seguir el trabajo de empresas como Skyscanner, eDreams, Rumbo, Logitravel y otros muchos.

Nos quedamos por Kayak como representante de desarrollo móvil porque además es uno de los más activos evangelizadores de la adaptación de la industria al entorno móvil.

Pero analicemos su presencia móvil. Con más de 20 millones de descargas, constituye todo un éxito de penetración de servicios móviles.

Estar en tantos dispositivos móviles es una puerta de entrada nada desdeñable. Y no sólo por la cantidad, sino porque siendo el primer paso del viaje para los millones de viajeros que ya la tienen descargada, su presencia en el top of mind de los mismos contribuye a su valor de marca de forma inmensurable.

Tanto sus apps, disponibles para iPhone, iPad, Android, Windows Phone y Kindle Fire (a veces ser early adopter te aporta beneficios adicionales),

como su versión web móvil (m.kayak.com), son una plataforma de entrada a servicios de búsqueda y reserva de vuelos, hoteles y coches. Pero como hemos indicado, participar en otros procesos del ciclo, como la inspiración, la planificación y la gestión de los planes de viaje, puede contribuir a generar una cercanía aún mayor y una serie de servicios adicionales.

En su caso se produce a través de funcionalidades como la gestión de itinerarios, el estado de vuelos, información de tiendas en aeropuertos, conversor de moneda o listas para hacer la maleta. Puede que algunos sean servicios a priori ajenos a la idiosincrasia de la compañía, pero los usuarios no entienden de compartimentos estancos, sino de necesidades globales.

A destacar el rastreador de tarifas, pues interviene directamente en el proceso de inspiración, en tanto que las ofertas de último minuto o las gangas pueden contribuir a incentivar un consumo a priori no previsto. En este sentido conviene echarle un vistazo a inspirador de destino, pues además de mostrarte precios como variable también se puede configurar el tipo de turismo que buscamos (golf, esquí, playa, clima, horas de vuelo máximas, ...).

Para descargar alguna de las app de Kayak puedes hacerlo en http://minu.be/UpD

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Experiencias reales

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Experiencias reales

NIEVE ARAGÓN: TRABAJO INTEGRAL CON LOS SERVICIOS LOCALES. Entre los destinos con los que hemos trabajado este año hay muchos ejemplos y buenos de adaptación a la movilidad. Ya hemos destacado en este libro las acciones de La Rioja, así como de Segittur, con los que hemos colaborado, a los que habría que sumar Elche, Comunitat Valenciana, La Palma, Euskadi, Ayuntamiento y Comunidad de Madrid, Cantabria, El Campello, Navarra, Tarragona, Cambrils, Costa Norte de Alemania, Valle de Arán, Castellón, Camino de la Lengua Castellana, Suiza o Trentino en Italia, y muchas otras que están en marcha.

Estamos orgullosos y muy satisfechos de trabajar mano a mano con todos ellos para impulsar sus estrategias de comunicación y marketing en el móvil. El objetivo es dotar a los destinos de un soporte móvil donde los viajeros y los propios ciudadanos puedan descubrir las mejores experiencias a través de otras personas que ya estuvieron allí, y por qué no, también participar aportando sus recomendaciones. Se trata de un proyecto que ya ha generado más de 300.000 descargas, con más de 15 millones de páginas vistas.

En este caso vamos a destacar el proyecto de la guía Nieve de Aragón, impulsado por el Gobierno de esta Comunidad y su Consejería de Economía y Empleo. Además de contar con la primera guía de nieve para

smartphones y tabletas, se ha conseguido un contenido muy completo, con más 54 puntos interesantes para ver, 21 opciones donde comer y el objetivo de llegar a más de 250 establecimientos donde dormir. Una oferta útil en contenidos y servicios para los amantes del esquí o de toda la riqueza turística que atesora esta comunidad. En este caso se ha centrado en un tema estacional, pero una de las ventajas es la especialización, atacar un nicho bien segmentado y sobre todo disponer de una herramienta cuya información puede actualizarse y ser válida año tras año.

Pero lo que queremos destacar es uno de sus mayores atractivos: la posibilidad de que con un solo toque se puede acceder a tres plataformas de reservas de hoteles con las que ya trabaja Nieve de Aragón, lo que permite completar el proceso de Inspiración y Planificación con el de Reserva, además de ser una herramienta imprescindible durante el Viaje, pues está disponible incluso sin conexión a Internet.

Esto es una muestra más de la importancia de realizar desarrollos vivos, donde las integraciones y los planes de mejora y ampliación formen parte de la estrategia de una acción global de marketing, donde también se contempla la visibilidad a través de pegatinas en los propios establecimientos, campañas de publicidad, eventos, etc. Y es que recordemos que no basta sólo con Ser, sino que hay que trabajar para Ser Visto.

La guía está disponible para iOS (iPhone y iPad), así como Android.

Descarga iOS: http://minu.be/UD4 Descarga Android: http://minu.be/UD5 Más guías en www.minube.com/guias-sociales

MINUBE STORE: EL PODER DEL BRANDED CONTENT. Si en el Libro Blanco de los Viajes Sociales anterior hablábamos del marketing experiencial como foco para los destinos, establecimientos y marcas, en este caso el branded content representa uno de los puntos de interés para los profesionales, no sólo del sector turístico, sino de cualquier otro.

La posibilidad de convertir nuestra marca o nuestros servicios en un contenido de valor para los usuarios nos abre la vía a integrarnos en su experiencia, en ser percibidos como algo útil e incluso necesario. Son muchas las aplicaciones prácticas de este concepto, pasando por la generación de contenido ligado a nuestra actividad en blogs y medios de comunicación, pero en este caso nos vamos a fijar en la integración en las redes sociales y comunidades de viajes.

Las marcas de gran consumo o las que disponen de productos especializados para el público viajero pueden acceder a ellos a través de las aplicaciones móviles, bien con desarrollos propios, bien aportando extras en otras de terceros. En nuestro caso podemos destacar dos ejemplos diferentes: Tamron y el Ayuntamiento de Madrid.

En el caso de la empresa especializada en objetivos para cámaras fotográficas la ligazón con el mundo de los viajes es más que evidente. Los viajeros consumen su producto como una parte imprescindible en su maleta, por lo que el paso era convertir un elemento material en un contenido de valor.

Para ello se diseñó un acción integral, tanto online como móvil que incluía la realización de un concurso fotográfico y una sesión con fotógrafos reconocidos para captar los mejores atardeceres en Madrid. El resultado, un contenido muy atractivo que acabó cristalizando en una mini-guía de los mejores atardeceres en Madrid, disponible a través de minube store, la tienda de la app para iPhone de minube, donde los viajeros pueden descubrir listas de lugares u opciones de ocio personalizadas.

La segunda acción también tiene como protagonista la tienda de minube en iPhone, además de la guía para smartphones y tabletas de Madrid. Para su Ayuntamiento es importante mostrar la oferta turística de la ciudad más allá de los puntos más conocidos. Para ello hemos trabajado conjuntamente en la generación de mini-guías con los rincones más sorprendentes en torno a cuatro categorías: Madrid con encanto, gastronomía, compras y fin de semana.

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Experiencias reales

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Todas ellas están accesibles como contenidos a través del sistema de in-apps purchase, que permite descargar dentro de otra aplicación pequeños extras, en este caso mini-guías del destino. Se trata además de la oportunidad para reforzar acciones especiales en momentos concretos, como las compras de Navidad, las fiestas tradicionales o nuevas rutas de tiendas.

De esta manera se da la oportunidad a todo el tejido empresarial de contar con presencia en una red social, no sólo online, sino móvil.

El contenido por supuesto está accesible de forma gratuita, es posible consultar de forma offline si se desea e incluye datos de localización, como mapas, teléfono, web, y demás.

Se puede descargar la app general de minube en minube.com/movil Para acceder a la guía de Madrid se puede descargar en www.minube.com/guias-sociales

PARTE VI

Agradecimientos.

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Agradecimientos

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AGRADECIMIENTOS

Esta edición del Libro Blanco ha contado con el apoyo de FITUR, la Feria Internacional de Turismo que cada año organiza IFEMA en Madrid. Llevamos cuatro años colaborando con ellos en diferentes actividades, tanto profesionales como dirigidas al público general, y siempre hemos encontrado en ellos el apoyo para proponer y desarrollar iniciativas que aporten valor a la industria del turismo. Siempre es un placer y un honor ser considerado por ellos como un partner más.

En esta ocasión también hemos tenido el apoyo de Kayak, empresa que aceptó en cuanto se lo propusimos la posibilidad de patrocinar este Libro Blanco. Gracias a ellos podemos hacer llegar a miles de profesionales más la edición impresa de este trabajo.

También damos las gracias a los medios colaboradores que un año más nos han apoyado para su difusión, como son Hosteltur, Tecnohotel, Interactiva Digital y la colaboración especial del ITH. Y por supuesto a nuestros colaboradores, sin cuya participación no hubiera sido posible completar un contenido que esperamos sea de gran valor para ti como lector.

Gracias a todos.

PARTE VII

Colaboradores

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Colaboradores

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COLABORADORES

Antonio López de Ávila Presidente de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A (SEGITTUR). Una institución que se ha caracterizado por su aportación permanente a la Industria.

Twitter: @alopezdeavila Linkedin: http://minu.be/UD7

Eliana MacInnes Es Market Development Manager en Skyscanner España, una de las compañías pioneras en turismo e Internet.

Twitter: @skyscanner_es Linkedin: http://minu.be/UD8

Felipe Romero CEO de The Cocktail Analysis, una de las empresas que mejor conoce a los usuarios y consumidores de Internet en nuestro país.

Twitter: @flpromero o @tcanalysis Linkedin: http://minu.be/UD9

Oscar Hormigos Emprendedor nato y uno de los profesionales que siempre ha estado a la vanguardia de la revolución online. Es uno de los fundadores de The App Date, así como su CEO. Twitter: @eternaloscar y @theappdate Linkedin: http://minu.be/UDb

Alberto Benbunan Fundador y Managing Director en Mobile Dreams Factory, compañía especializada en el desarrollo de estrategias móviles para empresas de todo tipo.

Twitter: @betobetico Linkedin: http://minu.be/UDc

Paco Nadal Periodista, fotógrafo, escritor, productor de documentales. Blogger de El Viajero (El País). Colaborador de la SER y TVE. Twitter: @paconadal Linkedin: http://minu.be/UDe

Eddy Lara Brito Barcelona Office Manager de Interface Tourism Spain. Es además uno de los impulsores de Travel Bloggers Meeting.

Twitter: @larabrito Linkedin: http://minu.be/UDf

Jorge Gobbi Blogger de viajes, docente y consultor, desde hace años viene ofreciendo su visión sobre el sector del turismo desde diferentes perfiles sociales, así como en blogdeviajes.com.ar.

Twitter: @morrissey

Mónica Figuerola Directora General de Turismo en Gobierno de La Rioja. Madrileña de nacimiento y riojana de adopción profesional.

Twitter: @monicafiguerola Linkedin: http://minu.be/UDh

José Luis Martínez Managing Director Spain & Portugal en KAYAK, una de las compañías que mejor utiliza Internet y las plataformas móviles para su negocio.

Twitter: @JLKayak Linkedin: http://minu.be/UDi

Lluis Pons Chief Marketing Officer (CMO) en Vueling Airlines, compañía pionera en el desarrollo de apps para el sector de viajes.

Twitter: @VuelingClients Linkedin: http://minu.be/UDk

Andreas Schräder Head of Internationalization, Mobile, New Ventures, and Brands en ODIGEO, uno de los grupos empresariales más fuertes en el sector de los viajes.

Twitter: http://minu.be/UDl

Juan-Jesús García Industry Affairs en Amadeus. Apasionado de la investigación y la comunicación, así como un experto analista de las tendencias en viajes y móvil.

Twitter: @jjgarsantw Linkedin: http://minu.be/UDu

Antoni Perpiñá Socio en ReallyLateBooking.com.

Vicepresidente IE Tourism Club en IE Business School. Profesor en ICEMD/ESIC. Twitter: @toniperpina Linkedin: http://minu.be/UDv

Chris Pomeroy CEO Interface Tourism Spain en Interface Tourism, consultora reconocida por sus aportaciones a la mejora e innovación en turismo.

Twitter: @ChrisInterface Linkedin: http://minu.be/UDx

Marcos Alves Co-Founder & CEO eltenedor.es, empresa que es considerada una referencia entre las nuevas plataformas de e-commerce del sector de la restauración.

Twitter: @marcoseltenedor Linkedin: http://minu.be/UDy

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PARTE VII

Colaboradores

PARTE VII

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Colaboradores

Manuel Reverte Head of Ecosystem and Developer Experience, South Europe en Nokia, compañía que ha definido buena parte del panorama móvil con sus aportaciones.

Linkedin: http://minu.be/UDz

Antonio Batanero Senior Director of Distribution, Ecommerce & Digital Marketing de Meliá Hotels International.

Twitter: @antoniobatanero Linkedin: http://minu.be/UDA

Fabián González Responsable de Proyectos TIC en ITH - Instituto Tecnológico Hotelero. Uno de los profesionales más activos en la evangelización de Internet, las redes sociales y la innovación turística.

Twitter: @fabiang Linkedin: http://minu.be/UDC

Pepe López de Ayala Sector Lead Performance en Google, una de las compañías que más está investigando en viajes a través de su programa ThinkTravel.

Linkedin: http://minu.be/UDD

Iruri Knörr CMO en Ideateca & Ludei. La proyección internacional de esta startup marca un hito entre los emprendedores españoles, así como en el sector móvil.

Twitter: @iruri Linkedin: http://minu.be/UDF

Sixto Arias Emprendedor nato, profesor de IE Business School, y ex Director en Mobext.

Apasionado del móvil, es una referencia permanente en todos los foros del sector.

Twitter: @SixtoArias Linkedin: http://minu.be/UDH

Raúl Jiménez CEO de minube y uno de sus fundadores.

Puedes también seguirlo en su blog donde analiza el emprendimieto y la industria del turismo.

Twitter: @rauljimenez Linkedin: http://minu.be/UDJ

Pedro Jareño Periodista con vocación intacta, es el director de Marketing de @minube, así como uno de sus fundadores.

Twitter: @pedrojareno Linkedin: http://minu.be/UDK

Juan Carlos Milena Responsable de prensa de minube, consultor para start ups en FriendlyBrand y enamorado de los viajes por todo el mundo.

Twitter: @jcmilena Linkedin: http://minu.be/UDL

http://www.minube.com - http://minube.tv http://www.facebook.com/minube - twitter:@minube