massNews Agosto 2013

Agosto 2013 nº51

La operadora automática un invento mortal

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www.masscomm.es

Concurso

“Miss y mister plantronics 2013”

REGALO incorporaciones

Nueva incorporación en el Departamento de Pedidos de Madrid. ¡¡¡ Bienvenida María Blanco!!!

novedades

Éxito en la presentación de SelectaDNA en Bilbao

EDITORIAL

La operadora automática un invento mortal Hay mucha gente que cuenta que en chino la palabra crisis tiene una grafía que significa oportunidad, pero hay un viejo dicho castellano que lo explica mucho más claro “a grandes males grandes remedios”.

Sea en su versión más suave, o en el más rotundo castellano, todos tenemos la experiencia de que las dificultades, cuando las superamos, nos hacen más fuertes y avanzamos. De entre los ejemplos que ilustran esta realidad, hay uno que me gusta especialmente porque me gusta la historia, porque me gusta la tecnología y sobre todo me gusta como las personas usamos la tecnología para resolver problemas.

Durante la inauguración de la primera central tuvo un recuerdo para sus poco admiradas operadoras Me dicen que las operadoras están enojadas conmigo por dejarlas sin trabajo pero son los ajustes propios de la evolución […] El teléfono sustituyó a los mensajeros y esta máquina sustituye a las chicas. […] Las mejoras continuarán hasta el fin de los tiempos…

Poco compasivo pero tan real como la vida misma y a los que nos gusta la tecnología lo tenemos muy claro, todo cambia y hay que adaptarse sip o si.

Seguro que la mayoría de los lectores de massNEWS sabéis que al principio de la telefonía, la conexión de las llamadas se realizaba manualmente uniendo los jacks que conectaban las dos líneas de abonado. Alguno incluso conserva alguna de estas joyas retirada de algún cliente.

En Masscomm tenemos una vida corta pero desde que nacimos asumimos que el cambio forma parte de la vida de las empresas y por supuesto que a esto ayuda tener como compañeros de viaje a Alcatel-Lucent una empresa con más de 100 años de historia y cuyos laboratorios Bell acabarían comprando la patente de Almond Stowger.

E inevitablemente asociadas al concepto de centralita estaba la figura de la operadora, la persona que de manera eficiente y abnegada cumplía con la misión de conseguir que las personas pudieran comunicarse.

Pero además de cambiar, la experiencia milenaria de la cultura japonesa de nuestros socios de Panasonic, nos enseña que ante un tifón vale más la flexibilidad del junco que la dureza de un tronco. A esto se le llama en castellano resistencia.

El caso es que para muchas personas y empresas el teléfono, las centrales y las operadoras fueron una oportunidad de aumentar el contacto con sus clientes, aumentar la eficacia de sus empleados y por supuesto disminuir los costes que suponía desplazarse para tratar algún asunto (como veis, las ventajas que aportan las telecomunicaciones son básicamente las mismas desde el principio de la industria).

Los mismos avances en el mundo de las comunicaciones que permiten a ciertos operadores cuestionar el modelo de negocio tradicional basado en contratos de mantenimiento y reparación de averías, son los que permiten a otras compañías convertirse en operador con una bajada brutal de las barreras de entrada.

La crisis de la construcción y el aumento mundial de la demanda de cobre hacen que algunas empresas puedan ganar tanto o más dinero marcando el cobre con ADN sintético de selectaDNA para evitar robos que el que ganan otras vendiéndolo e instalándolo.

El caso es que un tal Almond Strowger, dueño de una funeraria en Kansas City para más señas, confió en el avance de la tecnología e invirtió para mejorar su empresa. Pronto se dio cuenta que no obtenía los resultados esperados y se puso a investigar el porqué.

El fallecimiento de un conocido le dio la clave, cuando los posibles clientes llamaban a la central pidiendo que le pusieran con “la funeraria”, la operadora resultó ser parte interesada, al estar “romantically involved” con el dueño de la otra funeraria de Kansas City.

Empresas que fabricaban routers para pymes y residencial como los Fritzbox de AVM nos presentan productos que sirven para gestionar el consumo eléctrico de una forma más eficiente usando una tecnología como el DECT tan “poco cool” como eficaz.

El señor Almond Strowger hizo lo que cualquiera de nosotros hubiera hecho, quejarse a la compañía, pero la historia no merecería ser contada si esto acabara en una reclamación en el departamento de atención al cliente. Como sucede más veces de lo que sería deseable, la queja no fue atendida y aquí empieza la parte maravillosa de la historia y es que el enterrador de Kansas, no solo se puso a pensar en cómo resolver el problema, sino que decidió invertir y finalmente construyo y patentó la “Strowger Automatic Telephone Exchange “que “popularmente” fue conocido como “La primera central telefónica sin una sola enagua.”

El bueno de Almond tuvo que cambiar de negocio por un tiempo y no todo fue un camino de rosas, pero después de que su empresa creciese, vendió su patente por un buen dinero para finalmente retirarse a Florida y continuar allí con la que había sido su vocación.

Como toda buena historia tiene muchas lecturas, una de las más importantes para mi es que nunca hay que minusvalorar la fuerza que puede llegar a emplear un cliente mal atendido, claro que si todos los clientes mal atendidos en un call center fueran así, España estaría llena de premios nobel.

Juan nieto Director de operaciones Masscomm

El horario de atención al público en agosto será de 8:30 a 14:00 horas Y el transporte saldrá a las 13:00 horas

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TELECOMUNICACIONES

La Universidad de Oxford se adapta a la tendencia BYOD con tecnología de Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent ha anunciado una importante modernización de la infraestructura de TI de St. Anne’s College, una de las mayores facultades de la Universidad de Oxford.

La universidad de Oxford evoluciona en su red inalámbrica para mejorar el ‘servicio al cliente’ de los 550 estudiantes matriculados y de su personal, debido al uso creciente de sus propios portátiles, tablets y smartphones.

La modernización desarrollada en St. Anne’s College incluye la implantación de la familia de productos OmniSwitch de Alcatel-Lucent, que proporcionará a la facultad de St. Anne’s una red avanzada y flexible y facilitará un servicio Wi-Fi de calidad de empresa mediante puntos de acceso inalámbricos 802.11n de altas prestaciones a todos los estudiantes en las instalaciones de esta facultad.

Según ha explicado Alcatel-Lucent, la solución ha sido integrada por su Business Partner Khipu Networks, proveedor de soluciones de seguridad informática, en otros países europeos y en Sudáfrica que proporciona soluciones de control, visibilidad y acceso de red, y que soporta la solución de supervisión de red Network Sentry de Bradford Networks de la facultad, para dotarla de una mayor seguridad.

David Parker, vicepresidente y director general de las actividades de Empresas de Alcatel-Lucent para el Reino Unido e Irlanda, ha señalado que “con el fenómeno BYOD (Trae Tu Propio Dispositivo), impulsado principalmente por la demanda de los usuarios finales, éste es un gran ejemplo de un centro de educación superior que adopta esta tendencia y moderniza su infraestructura de TI para soportar el compromiso de un mejor servicio a los estudiantes y a su personal. Confiamos en ampliar la extensión de esta solución para facilitar una total cobertura inalámbrica en toda la facultad”.

Este proyecto es el segundo pedido de singular importancia de infraestructura de red de un centro de educación superior en el Reino Unido anunciado por Alcatel-Lucent en los seis últimos meses, como continuación de la implantación de una extensa solución de Red de Área Local LAN inalámbrica en la Universidad de Portsmouth. Asimismo, en Estados Unidos, Alcatel-Lucent ha anunciado la instalación de una innovadora infraestructura de red para la Universidad del Estado de California.

Nuevo Plugin de Plantronics para Jabber 9.2.2 Plantronics acaba de lanzar un nuevo plugin con el que por fin todos sus dispositivos de audio serán 100% compatibles con el sistema de comunicaciones unificadas de Cisco, conocido como Jabber. Hasta ahora, los dispositivos de audio de Plantronics eran compatibles con este sistema, pero carecían de funcionalidades en línea tales como: la posibilidad de contestar y finalizar cualquier llamada de forma remota evitando así tener que hacerlo físicamente desde el PC, la opción mute para silenciar él micrófono del auricular, poner en espera y posteriormente reanudar la llamada (siempre que sea compatible con el dispositivo de audio Plantronics) e identificación de la llamada entrante con dispositivos que tengan pantalla. Con la descarga e instalación de este plugin, los usuarios de esta aplicación de Cisco, van a poder disfrutar de una integración total con sus dispositivos de audio Plantronics.

Como añadido a este nuevo plugin existe la posibilidad de descarga e instalación del software Plantronics Spokes for Windows V2.8 (en breve 3.0) con esta aplicación cada usuario podrá personalizar a su gusto su auricular Plantronics: pudiendo priorizar las llamadas entrantes por el auricular/ dispositivo de audio que más nos interese, optimizar la duración de la batería, establecer diferentes tonos de aviso en el auricular/ dispositivo de audio y de este modo detectar a través de que dispositivo asociado nos entra la llamada, etc, etc…

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Donde realizar la descarga: plantronics.com/es/soporte/descargas y aplicaciones

A la hora de realizar la instalación es muy importante tener en cuenta: 1.

Que el gestor de accesorios esté habilitado en Jabber 9.2.2 (sólo lo puede realizar el administrador de sistema de Jabber)

2.

Hay que salir de Jabber antes de realizar la instalación del plugin.

3.

Cada vez que se cierra Jabber, los ajustes de audio vuelven a ser los configurados en windows

¿¿Eres usuario de alguna plataforma de comunicaciones unificadas y no sabes cuál es el dispositivo más adecuado para ti??

Déjanos ayudarte: Savi W740, auricular inalámbrico dect (con un alcance de hasta 120 metros) compatible de forma simultánea con teléfono de sobremesa, móvil y PC. Calisto 620, sistema de audioconferencia con una calidad de sonido excepcional, para realizar audio conferencias en grupo e individuales a través de tu PC Voyager Pro Legend, auricular inalámbrico bluetooth compatible con dispositivo móvil y PC.

TELECOMUNICACIONES

Cuatro empresas dinámicas reciben premios durante la conferencia de analistas Alcatel-Lucent En abril de este año, Alcatel-Lucent Enterprise organizó su conferencia anual de analistas del sector global en la que dimos la bienvenida a más de 30 analistas en Annapolis, Maryland, sede de la Academia de la Marina estadounidense. También invitamos a algunos de nuestros partners y a cuatro de nuestros principales clientes que se clasificaron para el quinto programa anual de premios Empresa dinámica de Alcatel-Lucent.

Nos sentimos honrados de que cuatro clientes de todo el mundo participen en nuestra conferencia de analistas del sector, que ha servido como plataforma para reconocer a nuestros clientes Empresa dinámica en los cinco últimos años. Los clientes de este año fueron premiados en una de cuatro categorías: transformación de centros de datos, transformación a oferta “como un servicio”, nuevos usos de comunicación y tecnología de red en el campus. Cada finalista presentó su implementación de solución a los más de 30 analistas asistentes. El vendedor global fue seleccionado por voto basado en los criterios siguientes:

• • •

Innovación Visión Transformación organizativa

Vea a continuación la lista de los cuatro clientes junto con las categorías que describen por qué se consideran una Empresa dinámica: Bayonette (Noruega) recibió elogios en la categoría de tecnología – transformación del centro de datos.

Bayonette, un proveedor de servicios en la nube, está desarrollando una nueva infraestructura y competirá con proveedores de servicios de Internet, conectividad ofimática de sitio a sitio, almacenamiento y entrega de aplicaciones en la nube para ofrecer soluciones a clientes PYME en toda su región.

El distrito escolar de la región de Fox Chapel (Estados Unidos) fue premiado por transformación – modelos para transformación con un cambio a ofertas ‘como un servicio’. ¡Lo emocionante sobre la región de Fox Chapel es que este distrito escolar ha abrazado las nuevas tecnologías a través de la nube! Trasladaron sus equipos fuera de sus instalaciones con una solución hospedada ofrecida por Advance2000, nuestro partner del canal, y al hacerlo su solución ofrece muchas ventajas: • Implementaron comunicaciones unificadas para promover mejores comunicaciones distrito/padreprofesor/padre.

•

Pudieron beneficiarse de financiación mediante subvenciones gubernamentales para un nuevo entorno de telefonía.

• El distrito despliega informática de tabletas móviles, opciones flexibles de cursos en línea e informática de plataforma abierta para impulsar la educación hacia el futuro.

Con este nuevo enfoque, la región de Fox Chapel puede desarrollar e impartir enseñanza nueva en cualquier momento y lugar.

Sagestamo (Portugal) fue premiada en la categoría de nuevos usos de comunicaciones, que reconoce a organizaciones innovadoras donde nuevas capacidades de movilidad y multimedia permiten prestar nuevos servicios a sus usuarios finales. Sagestamo pone en el mercado una oferta única, ya que son una agencia inmobiliaria propiedad del gobierno de Portugal que gestiona edificios. Con soluciones Alcatel-Lucent, amplían sus servicios para convertirse en un proveedor de servicios de comunicaciones a sus arrendatarios. Nuestras soluciones OpenTouch y OpenTouch Conversation para el iPad les ayudan a prestar servicios de comunicaciones empresariales innovadores con un enfoque en la movilidad.

Y después se eligió al ganador GLOBAL: La universidad del estado de California (Estados Unidos) fue elegida el ganador global de Empresa dinámica por sus esfuerzos en la categoría de tecnología – redes de campus. El sistema de la universidad del estado de California da servicio a más de 420.000 estudiantes cada año; es el sistema de educación superior más grande de Norteamérica. Lo que hizo destacar a CSU fue el proceso que adoptaron para transformar su red en todo el estado.

Tome nota, porque es un proceso revolucionario.

Comenzó como una visión que tenía CSU: deseaban abordar el proceso de RFP desde una perspectiva independiente del proveedor para comparar de forma equitativa las mejores soluciones disponibles actualmente en el mercado. Después, realizaron una exhaustiva comparación basada en el coste total de propiedad (TCO) de todas las propuestas, de forma que analizaron el coste de propiedad a largo plazo de las soluciones, no solo el precio de compra. Con esta implementación, CSU creará los cimientos para respaldar una evolución de la enseñanza que incluya todo el sistema y el campus, garantizando que los estudiantes están preparados para sobresalir en su carrera profesional .

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Si desea personalizar esta hoja de venta p贸ngase en contacto con nuestro departamento de marketing marketing@masscomm.es

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TELECOMUNICACIONES

¿Quieres obtener tu pase V.I.P?

LA 68 EDICIÓN ESTÁ A LA “VUELTA” DE LA ESQUINA Alcatel Home & Business Phones patrocinador oficial de La Vuelta 2013 Hace ahora 3 años que Alcatel Home & Business Phones se asoció a Alcatel One Touch, para participar en esta increíble experiencia de compañerismo y pasión que es La Vuelta.

La 68 edición se presenta como un evento planetario único, en el cual, una gran marca francesa, como es Alcatel Home & Business Phones debía participar.

Versatis F230

En efecto, sus equipos crean teléfonos que alían innovación, simplicidad de uso, variedad de diseños y colores. Valores de proximidad que Alcatel Home & Business Phones está orgulloso de compartir con éste público tan formidable que sigue La Vuelta, con gran pasión.

La Vuelta a España 2013 se disputará del sábado 24 de agosto al domingo 15 de

Alcatel Temporis 350 NEGRO Máximo confort gracias a la función manos libres, memorias directas y tecla para activar cascos Le encantará las funcionalidades de este teléfono diseñado para simplificar las comunicaciones.

Las diez teclas de memorias directas le permitirán comunicarse con total facilidad con sus interlocutores favoritos y con la función manos libres de óptima calidad podrá organizar reuniones con total comodidad.

Podrá recibir llamadas directamente a través de cascos, presionando la tecla dedicada, sin necesidad de levantar el auricular.

Y por último, la señal luminosa de mensajes en espera le informará rápidamente si ha recibido mensajes durante su ausencia.

El Temporis 350 es el teléfono perfecto para responder a las exigencias de uso profesional.

septiembre de 2013 y contará con 21 etapas, con un recorrido total de alrededor de 3.319,1 kilómetros.

¿Quieres obtener tu pase V.I.P? Pronto le comunicaremos las bases del concurso para conseguir los pases VIP para disfrutar desde dentro y viendo de cerca a los ciclistas profesionales además de pasar un bonito día de una manera diferente y especial.

En esta página web podéis conocer más información sobre La Vuelta de este año http://www.lavuelta.com/

PROMOCIONES

Primer Pedido del Mes

PLAN RENOVE

Renove parque de auriculares profesionales, tanto de Plantronics, como de la competencia

20 €

CLIENTE OBJETIVO: MERCADO DE OFICINAS (No Call Center )

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LE DA DOBLE DE PUNTOS

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el 6 de agosto

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EN TODOS LOS PRODUCTOS Pedido mínimo 3.000 €

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UNIDAD RECOMPRADA 3 UNIDADES MÍNIMAS DE RECOMPRA GAMA CS500 Y/O GAMA SAVI 700

Oferta no válida para operaciones especiales.

Plan renove aplicable al entregar tu auricular 20€/Unidad.

Se tiene que identificar claramente el nombre de la empresa suministradora y el partner directo de Plantronics.

HASTA EL 30 DE SEPTIEMBRE 2013

Promoción Pack: Alcatel-Lucent

Promoción Pack: Panasonic

Terminal 4039 + Plantronics CS 540 + Descolgador APA23

Terminal DT333 (Blanco o Negro) + Plantronics CS 540 + Descolgador HL10

Esta campaña está destinada a cliente final y Plantronics realizará un telemarketing postventa para conseguir retomar más ventas y conocer a través de una encuesta la satisfacción del cliente.

PROMOCIONES

Temporis 350 Negro

TEMPORIS IP 600

Alcatel Temporis 350 Negro

Alcatel Temporis IP 600

Pack telefonía libertad

Portero Alphatech

Elige Panasonic 8611 ó Gigaset S800 + Plantronics M55

Portero Alphatech 222401 Portero Analógico Botón Antivandálico

ó 9 Hasta fin de existencias

SEGURIDAD

Punto de Venta Advantage Line

FOOD DEFENSE JAVIER FUENTES URTIAGA. Las inquietudes sobre la seguridad alimentaria solían concentrarse exclusivamente en la contaminación accidental, pero en los últimos años tras los atentados del 11 de septiembre en New York, surgieron cada vez más las preocupaciones por la posibilidad de introducir intencionadamente agentes biológicos, químicos o radiológicos en la cadena alimentaria y de esta manera en el consumidor final, Es muy fácil darse cuenta que dañar la actividad de una empresa agroalimentaria es fácil, la manera mas directa es atacando a sus productos.

Buscando un objetivo, interrumpir o incluso detener la actividad de la empresa, provocando un perjuicio económico directo que en muchos casos lleva al cierre definitivo de la empresa, esta situación no solo puede estar provocada por terroristas, también por empleados insatisfechos o por la propia competencia.

De esta forma nació lo que se denomina FOOD DEFENSE, por la el USDA (Departamento de Agricultura de los Estados Unidos) y posteriormente por la FDA (Administración de Fármacos y Alimentos) este termino solo es un componente de SEGURIDAD, ya que solo cubre los actos de sabotaje y protege los productos contra una contaminación deliberada.

Depende de cada empresa para realizar correctamente su implantación, empleando VACCP, TACCP o incluso la evaluación de CARVER, originalmente, CARVER fue diseñada por el sector militar de los Estados Unidos para identificar áreas vulnerables a un ataque. En la FDA la adaptaron para el sector agroalimentario. La versión informática de dicha herramienta ha estado disponible en la Web de la FDA desde mediados de 2007.

Tras una investigación y análisis, así como las pruebas de campo realizada a más de 150 empresas. Ninguna de estas investigaciones era realmente concluyente desde un punto de vista operacional, VACCP/TACCP son mas unas ideas y métodos estructurados y el método CARVER es un marco original pero muy pesado para su implantación en las empresas agroalimentarias.

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Entiendo que para las personas en las que recaiga esta responsabilidad que en general serán los Directores de Calidad o Producción, es un mundo desconocido, éstos cargados de trabajo de sus especialidades, y no teniendo ningún conocimiento en materia de SEGURIDAD. Tener los métodos para iniciar el plan esta bien, pero

llevarlos a la práctica es otra cosa, la empresa tiene que preguntarse lo siguiente ¿Cómo podemos optimizar la puesta en marcha del plan de FOOD DEFENSE en respuesta a las necesidades de la empresa? Por lo que tienen dos opciones o realizar cursos de Seguridad o contratar a empresas de Seguridad que les asesoren y con su conocimiento puedan realizar con más criterio un buen plan de FOOD DEFENSE. Los criterios para realizar un buen plan de FOOD DEFENSE, siguiendo el sentido común, estos se basan en tres pilares: • Evaluación de la amenaza • Identificación de las distintas zonas sensibles y áreas criticas • Evaluar medidas preventivas o de control También aplicar un control metodológico con tres criterios: • Amortizar la evaluación del riesgo • Facilitar las medidas de control • Optimizar las respuestas a las preguntas de los auditores En España el termino FOOD DEFENSE, todavía no esta interiorizado en muchas empresas, la necesidad de cumplirlo en la actualidad por la normativa de IFS y BRC, ver.6 Food, es lo que esta obligando a muchas empresas a su implantación. Solo las empresas agroalimentarias que exportan en la actualidad a los Estados Unidos están obligadas al cumplimiento de esta norma exigida por la FDA y de esta manera poder pasar las aduanas Norte Americanas.

En la actualidad IFS ha otorgado una moratoria para su cumplimiento hasta el 15 de julio de 2014, pues tenía que entrar en vigor el 16 de julio de 2013. Por lo que en la actualidad las empresas agroalimentarias que no cumplen este requisito, están obligadas a darse unos márgenes no muy amplios de reacción, Instaurar un plan de FOOD DEFENSE en las empresas no se puede realizar de la noche a la mañana y conlleva un trabajo minucioso y una labor de equipo, que requiere muchas horas de trabajo.

https://www.facebook.com/ fooddefense

@fooddefense_ES

SEGURIDAD

El policía invisible Escanee el código QR para poder visionar el vídeo de los informativos de Tele 5 donde se publicó la rueda de presenta de la presentación de SelectaDNA en Bilbao.

Éxito en la presentación de SelectaDNA en Bilbao SelectaDNA se presentó en Bilbao ante la asociación vasca de Directores de Seguridad Privada y Pública.

El pasado día 19 de julio se realizó en Bilbao una jornada especial para la presentación de SelectaDNA ante la AVDSPP (Asociación Vasca de Directores de Seguridad Privada y Pública). En ella se mostraron los diferentes productos de la marca y sus cualidades para disuadir de la comisión de un robo y para recuperar objetos robados. También se trataron los principales sectores de aplicación de cada uno de los productos y los diversos casos de éxito que está teniendo en nuestro país y en el extranjero.

En los medios la difusión fue muy amplificada, saliendo en varios medios tanto escritos como audiovisuales, como podemos ver si escaneamos el código QR de esta misma página. Les sorprendio este sistema a los medios, definiendo como, la policia invisible.

El ADN sintético es fluorescente a la luz ultravioleta.

Actualmente en Bilbao los métodos de robo han evolucionado y cada vez es más difícil vincular al caco con el lugar del delito.

Por este motivo, la empresa de seguridad SelectaDNA ha creado un método que aplica la tecnología más puntera como es el denominado ADN sintético a la seguridad de los domicilios y empresas. Según afirman, es el sistema forense más avanzado del mundo para la reducción del índice de delincuencia, siendo una prueba irrefutable en cualquier delito que permite unir al ladrón en una triangulación delito-prueba-autor.

Este ADN se presenta en diferentes formatos para ser eficientes con diferentes propósitos. El más simple de todos es una cola vegetal trasparente que permite a cualquier propietario marcar sus objetos personales. Otro de los curiosos productos es una grasa negra que mancha al saqueador y aunque se limpie su piel y su ropa, quedan impregnadas hasta tres semanas. Una tercera técnica está orientada a evitar robos en locales, como joyerías. El sistema está formado por un espray conectado a la alarma del local. Cuando ésta salta, el aerosol suelta una nube de ADN imperceptible, capaz de traspasar un pasamontañas, que junto a la cámara de seguridad facilitarán la inculpación del autor del robo.

Esta tecnología también puede aplicarse a armas antidisturbios, que lanzan bolas que marcan a los participantes en actos ilegales.

Los impulsores de esta tecnología afirman que el ADN sintético permite crear unas combinaciones de códigos ilimitadas y únicas para cada propietario que lo asocia a los objetos marcados. Además, algunos de los productos incluyen un sistema de micropuntos, unos gránulos del tamaño de una cabeza de alfiler, que incluyen el mismo código único que el ADN del producto en el que se encuentran y que con un microscopio hacen posible su identificación, sin necesidad de recurrir a sistemas más avanzados de análisis en laboratorios.

Por otro lado, todos los productos tienen fluorescencia a la luz ultravioleta, lo que facilita saber donde se encuentra el ADN con una linterna. La explicación de la tecnología de los productos de Selecta DNA a simple vista puede resultar muy complicada, pero a la hora de la práctica es un método eficiente y fácil de utilizar para el propietario de los objetos y para la policía en caso de robo de los mismos. Tras las pruebas piloto realizadas en Valencia, se ha observado que los robos pueden descender un 80% ya que los carteles de aviso, como los que indican que una zona esta bajo videovigilancia, ahuyentan a los cacos hacia otras zonas. “Con el producto de seguridad de ADN sintético se pueden hallar fácilmente pruebas contundentes que vinculan al ladrón con objeto robado, aunque también permiten hallar la procedencia del objeto sustraído y a su dueño, ya que cada código queda registrado a su propietario en una base de datos a la que los investigadores pueden acceder en cualquier momento”, señalan sus impulsores. El método es el contrario al utilizado actualmente a la hora de encontrar al ladrón: él no deja su ADN en el lugar del delito, sino que el espacio tiene un ADN propio que le marca.

Fuente: http://www.deia.com/2013/07/20/sociedad/estado/el-policiainvisible

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SEGURIDAD

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(*) Instalación 254 €: El distribuidor se encargará de la instalación con el soporte remoto de S&PD. Se trata de una estimación de 20m por detector, total 120m aprox + 8 horas de mano de obra 25€/h. (**) Conexión a Central Receptora de alarmas de 240 €/año (20 € al mes). Se factura al cliente final a través de la Empresa de Seguridad para cumplir la legislación vigente. Retorno de 100 €/año al distribuidor por mantenimiento y comisión de conexión a la CRA.

SEGURIDAD

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13 Hasta fin de existencias

VIDEOCONFERENCIA

Manual para lograr videoconferencias exitosas Entablar comunicación por VoIP es una de ventaja de los avances tecnológicos, pero aprovechar este canal requiere de algunas reglas básicas que deben seguirse.

Fuente: http://www.altonivel.com.mx/36476-manual-para-realizaruna-videoconferencia-de-negocios.html Tatiana Gutiérrez.

Antes de iniciar - La tecnología -

Los viajes de negocios son una tendencia en crecimiento, aumentando en un 4.6% para 2013, de acuerdo con una investigación realizada por World of Business Ideas (Wobi).

En esta lógica, para la mayoría de estos viajeros –directivos, gerentes y ejecutivos– los traslados de negocio son una necesidad para el buen funcionamiento de su empresa, sin embargo ya no son un pretexto para desatender las tareas pendientes que hayan dejado en casa.

En la actualidad, existen aparatos, programas y aplicaciones que nos permiten estar en juntas de trabajo, reuniones de negocio e inclusive hablar con clientes y proveedores sin tener que estar físicamente en el mismo lugar.

Hoy, las videoconferencias son el segundo medio de comunicación más utilizado en el mundo de los negocios.

Pero realizar una videoconferencia de negocios, a pesar de que se puede llevar a acabo en casi cualquier lugar, también exige ciertas reglas de etiqueta para ejecutarlas de manera profesional.

Lo primero que debes tomar en cuenta es que exista la tecnología adecuada para poder realizar una videoconferencia de calidad.

De acuerdo con Wobi, la tecnología es una herramienta importante de comunicación durante los viajes de negocios, pues de acuerdo con sus números el 95% de los viajeros de negocios cuentan con un smartphone, el 64% tiene una tablet y el 99% posee una computadora portátil.

Pero no basta con tener cualquiera de estos dispositivos, para que la calidad sea la adecuada debes verificar que tus aparatos tecnológicos cuenten con las siguientes características: •

Acceso al ancho de banda necesario. Evita tener interrupciones en imagen y audio por no contar con una velocidad de internet óptima. El ancho de banda es fundamental para realizar una videoconferencia de calidad.

•

Audio y vídeo de calidad. La calidad de imagen no es igual en ningún aparato, verifica que el accesorio a utilizar para la conferencia, ya sea smartphone, tablet o computadora (PC, laptop o netbook), cuente con la calidad de imagen y audio necesaria para que la comunicación sea óptima.

•

Cuenta con la aplicación adecuada. Si te vas a comunicar mediante una tableta o un teléfono inteligente, verifica que cuentes con la mejor aplicación para realizar videoconferencias.

Por ello, José Antonio Contreras, especialista de Dimension Data, explica a AltoNivel.com.mx que una videoconferencia debe contar con tres puntos básicos: calidad tecnológica, ambiente adecuado y calidad en la información.

A continuación, te mostramos un manual de etiqueta para que tus videoconferencias de negocios sean todo un éxito.

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COMUNICACIÓN

RECETAS DE MARKETING

¿Cocinamos?

PARA PODER ‘RESPONDER’ (VENDER) HAY QUE APRENDER A PREGUNTAR Hoy vamos a reflexionar sobre la importancia de acertar con las preguntas, a la hora de conseguir la información adecuada para hacer que nuestra respuesta comercial sea de alto valor añadido.

Porque saber preguntar significa que tendremos mayores oportunidades de disponer de los argumentos necesarios que nos permitan trabajar sobre un buen briefing y, como consecuencia, poder definir una respuesta mucho más certera.

Briefing que deberá ahondar más allá del ‘pedido’ del cliente, tratando de descubrir las peculiaridades que rodean su necesidad y recopilar también los datos necesarios sobre los que establecer nuestro valor diferencial.

En definitiva, preguntar todo lo necesario para poder ‘mejorar y ampliar’ la información previa, a fin de dar forma a una respuesta integral, que sea capaz de dar satisfacción a la ‘necesidad real del cliente’, y que no siempre es la que plantea inicialmente.

De este modo, los característicos cinco pilares de toda noticia periodística -QUÉ, QUIÉN, CÓMO, DÓNDE, CUÁNDO y PORQUÉ-, pueden servirnos como pauta sobre la que construir nuestra batería de preguntas. Sobre dichos pilares deberemos establecer nuestro propio guión, a fin de discernir los aspectos claves sobre los que se genera la necesidad y que, posteriormente, nos permitirán estructurar una respuesta mucho más certera y ventajosa, tanto para el cliente, como para la imagen de nuestra empresa.

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La investigación se convierte así en uno de los ejes de trabajo y de creación de valor diferencial para toda empresa que se precie. Y ya sabemos que muchos que lean

esto esbozarán una sonrisa y levantarán una ceja… Porque la realidad suele distar mucho de la teoría.

Porque, desgraciadamente, la realidad muestra una perniciosa tendencia a asumir el típico modelo comercial ‘recogepedidos’, en el que no hay aportación de valor añadido de ningún tipo, y donde las respuestas suelen reducirse a un simple ‘lo que diga el cliente’.

Ahora bien, la evolución del mercado y la exigencia de respuestas eficaces (y asequibles) por parte de los clientes, invitan a asumir la responsabilidad de enfocarnos hacia una atención mucho más cuidada.

Máxime, cuando el sector vinculado a la tecnología ofrece tal variedad de oferta, que permite el diseño de respuestas ‘a medida’. Una posibilidad de personalización que, además de permitir un mayor nivel de satisfacción, redunda en una mayor capacidad de ‘fidelización’ del cliente.

En definitiva, a la hora de vender, hay que tener en cuenta que la mejor respuesta suele llegar como consecuencia de una buena pregunta. .

CARTELERIA DIGITAL

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EVENTOS

6º Edición del certamen vota y gana

“Miss y mister plantronics 2013”

Nueva incorporación en el Departamento Pedidos Madrid.

¡¡¡ Bienvenida María Blanco !!!

Llegó el veranito o mejor dicho la estación de verano y como años anteriores por estas fechas también el concurso de Miss y Mister Plantronics para ofreceros un momento de relax dentro del escenario de la oficina, además este año con nuevas incorporaciones. Además así también poder conocernos todos un poco mejor.

Vota a los candidat@s que más le favorezca el casco y entrarás en el sorteo de un estupendo BlackBeat GO. Esta es la sexta edición del concurso de Miss y Mister Plantronics y este año como las anteriores nos gustaría invitaros a todos a participar enviándonos una fotografía vuestra. La única condición es que en la fotografía tenéis que aparecer con un auricular de la marca Plantronics dentro de vuestro entorno habitual de trabajo.

Entre todos los partipantes de las votaciones, así como entre los protagonistas de las fotografías, se sorteará un BackBeat Go de Plantronics. El Miss y Mister Plantronics recibirá de regalo otro BlackBeat GO (regalo sorpresa especial obsequio) de masscomm y Plantronics.

Este certamen finalizará el 15 de septiembre, así que cuanto antes nos enviéis las imágenes con el casco, al correo electrónico marketing@masscomm.es, más posibilidades de ganar tenéis.

Votad aquí: http://www.masscomm.es/ConcursoPlantronics

REGALO

Introducción:

Ante todo dar las gracias a MASSCOMM por querer contar conmigo y por la confianza depositada en mí . Me siento afortunada de que una empresa tan importante y conocida me dé la oportunidad de formar parte de su equipo. Tengo muchas ganas de crecer profesional y personalmente con este nuevo reto que empiezo ahora, él cuál me va a servir para adquirir nuevos conocimientos y poder aportar mi granito de arena.

Trayectoria:

Mi trayectoria profesional lleva ligada a este sector desde hace casi 7 años, durante ese tiempo pertenecí a otro mayorista dónde aprendí y conocí a muchos de los distribuidores con lo que afortunadamente, también trabajo ahora.

Gustos:

Viajar!! Me encanta viajar y conocer sitios nuevos, ir al cine, compartir con la gente querida una buena playa, y también me gustan los deportes como el futbol, motocliclismo y natación.

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Auriculares inalámbricos BackBeat GO de Plantronics: increíblemente pequeños, sorprendentemente ligeros. Sin cables, sin enredos, sin problemas. Caben en el bolsillo y reproducen un sonido estéreo grandioso. Escuche música, converse con amigos o vea películas en su tablet. También puede entretenerse con juegos.

Por mi experiencia sé que lo importante no es solo formar parte de un equipo si no crecer junto a él. Espero que trabajando juntos podamos crecer y abrir nuevos horizontes apoyándonos los unos a los otros.

massCOSAS

DATOS DE CONTACTO DE MASSCOMM Juan Antonio Osaba Dirección General josaba@masscomm.es José Miguel Morillo Dirección Cuentas Nacional jmiguel.morillo@masscomm.es

Juan Nieto Dirección Operaciones juan.nieto@masscomm.es

Eva Corral Dirección Comercial eva@masscomm.es

Jesús Ángel Munilla Dirección Adjto General /Financiera jesusangel@masscomm.es

DEPARTAMENTO COMERCIAL Raúl Marín Responsable Zona Este ventas@masscomm.es

Joaquín Fernández Responsable Zona Oeste comercial.empresas@masscomm.es

Vanessa Lobera Departamento Comercial vanessa.lobera@masscomm.es

Florián Sánchez Responsable Zona Centro zonacentro@masscomm.es

Javier Fuentes Director Ejecutivo Comercial WAF javier.fuentes@masscomm.es

Eduardo Brocal Responsable de Seguridad videovigilancia@masscomm.es

José Javier Fuentes Delegado Comercial WAF Brasil josej.fuentes@masscomm.es

DEPARTAMENTO SOPORTE (PREVENTA Y POSTVENTA) soporte@masscomm.es José Antonio Calvo OXO, ITS, Optimus, Aurall, Char jacalvo@masscomm.es

Miguel Izquierdo Datos ALU, Allied Telesis,Radvision datos@masscomm.es

Rubén Río OXE, Audiocodes preventa@masscomm.es

María Puerta Gestión y proyect. Seguridad proyectos.waf@masscomm.es

Carlos Fernández Soporte soporte@masscomm.es

Sergio Gómez Soporte soporte@masscomm.es

José Angel Riaño Panasonic soporte@masscomm.es

Jesús López Sistemas sistemas@masscomm.es

Elías Cuberos Soporte en Madrid elias.cuberos@masscomm.es

Borja Reinares Sistemas sistemas@masscomm.es

Alejandro García Cartelería Digital carteleriadigital@masscomm.es

Jesús Eraso Sistemas sistemas@masscomm.es

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Idoia Moneo Pedidos y Ofertas ofertas@masscomm.es

Cristina Díez Gestión de Pedidos pedidos@masscomm.es

Carlos Ochoa Administración y facturación administracion@masscomm.es

Vanesa Martínez Responsable de Marketing marketing@masscomm.es

Santiago Galilea Responsable de Logística logistica@masscomm.es

Jorge Hierro Departamento de Logística logistica@masscomm.es

Fede Echavarri Gestión de Pedidos pedidos@masscomm.es

Maria Blanco Pedidos Madrid gestion.madrid@masscomm.es

Maria Jose Gómez Contabilidad contabilidad@masscomm.es

Mikel Gómez Contabilidad contabilidad@masscomm.es

Maria Puy Varea Contabilidad contabilidad@masscomm.es

Elena Rueda Contabilidad contabilidad@masscomm.es

OFICINA CENTRAL

C/General Yagüe. 36, Nave22 P21. 26007 · Logroño · La Rioja Tel. 941 24 06 94

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902 23 26 23

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Puy Varea

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María Puerta

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Jesús A. Munilla

Juan Nieto

Juan A. Osaba

19

Santi Galilea

Raúl Marín

Miguel Izquierdo Joaquin Fernández Jorge Hierro

Fede Echavarri

Carlos Ochoa

Borja Reinares

Florian Sánchez

Jesús López

Ellias Cubero

DL: LR-212/2013

NUEVO CATÁLOGO COMERCIAL PERSONALIZABLE NUEVO ARTÍCULO QUE SE INCORPORA AL PROGRAMA DE PUNTOS DE MASSCOMM

Calisto 620,

Manos libres inalámbrico

425 puntos

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