Goed personeel in de fitnessbranche is essentieel - Body Biz editie 2 2022

PERSONEEL

GOED PERSONEEL IN DE FITNESSBRANCHE IS ESSENTIEEL Goed personeel in de fitnessbranche is voor het midden- en hogere segment essentieel. Goed opgeleid, vriendelijk en bekwaam personeel zorgt voor een goede klantenbinding en heeft een groot aandeel in de kwaliteit die een club haar leden biedt. En dat is erg belangrijk als je een hogere abonnementsprijs wilt vragen.

25

PERSONEEL

Mede door Covid 19 is er een hogere uitstroom van personeel dan normaal. Maar, ook de relatief lage beloning voor het personeel heeft hierin een groot aandeel. Er is geen CAO en daardoor is er niets georganiseerd. Veruit de meeste clubs bieden hun personeel ook geen pensioenregeling aan. De uurlonen zijn relatief laag en liggen op hetzelfde niveau als de uurlonen in de horeca en schoonmaak. We hebben bij verschillende fitnessclubs geïnformeerd en het uurloon voor een fitnesstrainer van ca. 25 jaar, die alle opleidingen heeft gedaan, ligt gemiddeld op ongeveer € 12 bruto per uur. Dat betekent een maandsalaris van ca. € 1.800 bruto per maand. Als je aan het begin van je volwassen leven staat en je wilt het huisje, boompje, beestje. Je wilt een autootje rijden en misschien wel een huisje kopen. Tja, dan gaat dat gewoon niet met dit salaris.

Goed personeel is zoals gezegd enorm belangrijk en als ondernemer moet je interessant blijven voor je medewerkers. Dat doe je onder andere door ze beter te belonen. Maar, veel fitnessclubs hebben rake klappen gehad. Ze hebben door Covid 19 een flinke uitstroom gehad van zomaar 40-50% over de afgelopen twee jaar.

Gelukkig zijn daar ook weer nieuwe leden bijgekomen in bepaalde periodes in de afgelopen twee jaar. Daarmee is een stukje herstel bereikt. Toch is het reëel om ervan uit te gaan dat er nog heel veel clubs zijn die momenteel nog niet boven break-even uitkomen. En dus nog geen geld verdienen. Daarnaast moeten de uitgestelde belastingen waarschijnlijk in oktober dit jaar terugbetaald worden.

KORTE TERMIJN Voor de korte termijn is herstel dus het allerbelangrijkste.

De noodzaak ligt ‘m niet alleen bij het zo snel mogelijk nieuwe klanten naar binnen te trekken. Maar, ook om de bestaande klanten, die lid zijn gebleven de afgelopen periode, ook nu te behouden. En er dus voor te zorgen dat ze niet alsnog uitstromen. Alle hens aan dek dus!

In het midden- en hogere segment vinden klanten (én potentiële klanten) het enorm belangrijk hoe ze worden geholpen bij het verwezenlijken van hun doelen. Hier zijn voldoende personeelsleden, maar met name kwalitatief goed personeel voor nodig. Het is dan ook erg belangrijk om te sturen op de processen met de medewerkers en de teams om er voor te zorgen dat elke lead ook echt ingeschreven wordt. Je kunt je personeel hierin (laten) trainen.

Het is dus niet zo gek dat het best lastig is om personeel vast te houden. In de praktijk komt het er vaak op neer, dat met name de groepslesinstructeurs dit er vaak als bijbaan bij doen. Zij zijn minder afhankelijk van het inkomen dat ze bij deze fitnessclub verdienen, omdat ze ernaast nog een baan hebben waar ze een beter salaris voor krijgen. Het zijn dus mensen die een echte passie hebben voor dit vak. En die er gewoon heel veel plezier in hebben om andere mensen te helpen om gezonder en fitter te worden.

Qua interne scholing bij de leadafhandeling gaat het niet zozeer om de leads die spontaan binnen komen wandelen.

Het lukt de medewerkers meestal wel om deze mensen direct in te schrijven. Maar, de online leads vergen wel wat inspanning en overredingskracht. Deze moet je namelijk gaan bellen, je moet ze dan kunnen bereiken, je moet ze vervolgens verleiden om een afspraak te maken om in de club langs te komen, dan moeten ze ook nog op komen dagen én ze moeten ook daadwerkelijk ingeschreven worden. Dit hele proces van lead- lid- conversie ligt in handen van jouw team. Het aantal leads is zeker belangrijk. Maar, veel belangrijker is het nog om je, samen met je team, te focussen op het optimaliseren van deze lead- lid- conversie en het zo goed mogelijk te beheersen.

Want hier heeft het hele team invloed op. Er is geen ondernemer die het allemaal wel alleen kan. Je hebt dus personeel nodig. En niet zomaar personeel, vooral goed en kundig personeel.

26

PERSONEEL

Er is financieel waarschijnlijk niet heel veel ruimte in de meeste clubs om het personeel op de korte termijn hoger te belonen.

Het is mede daarom ook best verstandig om het personeel iets te vertellen over de situatie waar je bedrijf in verkeert. Uiteraard hoef je niet je hele boekhouding open te gooien en het is ook absoluut niet nodig om te vertellen wat je zelf als ondernemer uit de onderneming haalt. Maar, het is wel belangrijk om het personeel bewust te maken van de noodzaak om deze nieuwe leden aan te trekken.

LANGERE TERMIJN Voor het lagere segment, waar nu al relatief weinig personeel rondloopt, is het niet gek om te bedenken dat zij nu al werken aan concepten die helemaal zonder personeel zijn.

Voor het midden- en hogere segment geldt dat er gemiddeld 40% van de omzet naar personeelskosten gaat. Dat is best veel, maar hoeft geen probleem te zijn wanneer je kwalitatief goed personeel in dienst hebt. Voor huisvestingskosten wordt gemiddeld zo’n 20% van de omzet genomen, 30% is voor overige kosten en de resterende 10% is winst. Dit kun je niet keihard stellen, maar het zijn richtingsgetallen waar de financiële analyses in basis op gemaakt worden.

TECHNOLOGIE Als je in ogenschouw neemt dat er schaarste is qua personeel, dan is het logisch dat de toepassing technologie een vlucht begint te nemen. Zo zijn er al verschillende ontwikkelingen in een virtuele begeleiding van de klanten die eigenlijk wel omarmd wordt.

Neem de virtuele groepslessen in de clubs die mede door Corona bijna niet meer weg te denken zijn. En dit is dan natuurlijk een hele eenvoudige vorm. Maar, die technologie zal zich steeds verder gaan ontwikkelen.

Eigenlijk is het niet gek om je te bedenken, dat wanneer je mensen aan een gezondere leefstijl willen laten werken, ze dat niet alleen met die paar uurtjes trainen in de clubs gaan bereiken. Dat doen ze vooral in al die uren daarbuiten. En om juist dat stuk te begeleiden is technologie voor in ontwikkeling.

Denk hierbij aan de dieetapps die er al zijn of de koppeling met Strava voor fietsers. Deze technologieën worden momenteel doorontwikkeld.

Door al deze ontwikkelingen en technologische toepassingen is het niet gek om je te bedenken dat een fitnessclub op de langere termijn met minder personeel af kan. Maar, dan is het dus wel van belang dat dit heel goed personeel is. Personeelsleden die dus ook goed beloond worden.

Waarbij je als werkgever zorgt dat ze naast een beter uurloon bijvoorbeeld ook pensioen op kunnen bouwen. Zo kun je de echt goede mensen aan je club binden.

27

PERSONEEL

Het voordeel van de toepassing van technologische mogelijkheden geven vaste kosten. Daar kun je dus een ongelimiteerd aantal klanten mee helpen. Bij personeel is dat niet zo.

Zij kunnen een beperkt aantal leden helpen. En als je verder wilt groeien, zul je meer medewerkers moeten aannemen. Je kosten groeien mee met het aantal leden dat je hebt. Natuurlijk groeit je omzet hier dan ook mee, maar dan moet dat personeel er dus wel zijn.

En je kunt dat personeel niet duurder maken, tenzij je ervoor kiest om je gemiddelde opbrengst per klant fors te verhogen. Maar, dat is natuurlijk niet zo gemakkelijk. Je kunt niet zomaar ongelimiteerd meer lidmaatschapsgeld gaan vragen aan je klanten.

EFFICIENCY Waar het uiteindelijk om gaat is, dat je als fitnessondernemer heel erg gaat sturen op efficiency. Dus met zo min mogelijk middelen, lees personeelskosten in dit geval, zo veel mogelijk klanten goed kunnen helpen.

Dat goed kunnen helpen, kwaliteit bieden, zorgt ervoor dat je er nog steeds een hele goede prijs voor kunt vragen. Efficiency zorgt ervoor dat je je kosten relatief laag kunt houden.

Een beetje fitnessonderneming draait zo’n 15% rendement per jaar. En 15% rendement, met al die investeringen die een ondernemer moet doen, is eigenlijk gewoon te weinig. Dat niveau zou echt een stuk hoger moeten liggen.

Efficiency is dus heel belangrijk. Dat betekent een betere mix vinden tussen je personeel en technologie. En dan niet heel véél personeel, maar vooral heel goed personeel. Personeel dat goed wordt beloond, die opleidingen mogen volgen en die eventueel zelfs gebruik kunnen maken van een bonusregeling. Hiermee bindt je deze goede medewerkers aan de club.

29

PERSONEEL

Deze kwalitatief goede medewerkers lopen straks niet meer op de fitnessvloer rond om de mensen die daarom vragen te helpen.

Want daar hebben we dan de technologische toepassingen voor.

Deze goede medewerkers nemen de 1:1- begeleiding op zich. Denk aan de coaching gesprekken, het wegen en meten, het samen analyseren wat lekker gaat en nog niet lekker gaat, het stimuleren en enthousiasmeren. Zodat de klanten het trainen vol blijven houden en zo aan hun gezondheid blijven werken. Hiermee bied je het personeel dus ook perspectief en je werkt hierdoor als ondernemer aan een betere winstgevendheid. Daarmee heb je de win, win, win te pakken. Want het personeel ontvangt een goed salaris en kan hierdoor van zijn/ haar passie het werk maken. Daar zullen ze blij mee zijn. De ondernemer draait een goed rendement. En de klant heeft veel meer het gevoel van begeleiding, omdat ze de mix hebben van aan de ene kant de directe 1:1 personele begeleiding en aan de andere kant de technologie die de begeleiding altijd, als het personeel even niet voorhanden is, overneemt.

31

CONCLUSIE De conclusie die we kunnen trekken is kortgezegd dat de technologische ontwikkelingen de oplossing zullen zijn voor het grote personeelstekort waar we onder andere in de fitnessbranche mee te kampen hebben. Maar, daarnaast is het echt van essentieel belang, dat wanneer je in het middenen hogere segment succesvol wilt zijn met je onderneming, je kwalitatief goed personeel in dienst hebt. Dit personeel is namelijk heel belangrijk voor je bedrijfsvoering, voor je rendement en voor je klanten!