ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO

• Aspectos Económicos: Apple es una empresa estadounidense sin embargo, sus ventas son a nivel mundial, por esto no solo le afecta la economía Americana, también depende en gran medida de las condiciones económicas en todo el mundo. El mayor factor que afectará es la incertidumbre sobre la economía mundial, esto quiere decir que no saben si va a mejorar o si va a empeorar, lo que supone un riesgo ya que los consumidores y las empresas consumidoras de productos de la marca Apple pueden continuar a posponer el gasto en respuesta a la restricción del crédito, el desempleo o las noticias financieras negativas

• Aspecto tecnológico: En este rango Apple se ve afectada de una manera bastante positiva, ya que es uno de los líderes mundiales en tecnología, innovación y creatividad; ya que Apple invierte alrededor de 851 millones al trimestre en su investigación y desarrollo. En el mundo globalizado en el que actualmente vivimos es muy importante la tecnología, es por esto que las fuerzas tecnologías afectan de gran manera a las empresas, es importante que una empresa este actualizada y no solo eso que sus productos sean fáciles de usar.

• Aspectos Globales: Las principales fuerzas globales que afectan a Apple, son las económicas, tecnológicas y cambios legales.

En lo económico tenemos el problema de la incertidumbre e inestabilidad de la economía global, porque en cualquier momento puede haber una crisis, la cual afectaría todo el mercado, ya que los consumidores se enfocarían en comprar cosas necesarias y en ahorrar en lugar de gastar en cosas lujosas que probablemente no necesiten como ya se mencionó en el punto Fuerzas Económicas. En la parte legal, lo que más afecta a esta compañía son los contratos que tienen con los creadores de aplicaciones que venden atreves de su tienda en línea, “App Store”, ya que estos contratos le otorgan los derechos a Apple pero solo por un corto tiempo así que no saben si los proveedores de estas aplicaciones van a querer renovar el contrato después de que paso el año, esto puede traer grandes consecuencias a la compañía, ya que si por ejemplo una persona decide comprar cualquier aparato de la marca Apple en específico por un aplicación, y después de un año dicha aplicación no se encuentra disponible, Apple se podría meter en serios problemas ya que está vendiendo cosas que no puede asegurar que estarán ahí por mucho tiempo. Por último en la parte tecnológica, Apple se ve beneficiada infinitamente ya que es una de las compañías con mayor nivel de innovación, y creatividad que hay en el mercado, todo el tiempo está buscando en sacar nuevos productos o mejorar los que ya han sacado, pero como esto los beneficia, también los llega a perjudicar ya que no solo los beneficia a ellos si no a todas las compañías, que son su competencia y tiene que trabajar más fuerte y con más dedicación para no perder , y es por esto que se encuentra en el segundo lugar de las compañías que tiene mayor nivel de ventas de celulares a nivel mundial.

• Aspectos Socio-culturales y demográficos: Apple proyecta una cultura corporativa humanista y una fuerte ética empresarial caracterizada por el voluntarismo y la implicación con la comunidad

Apple esta consciente de que las ventas son parte esencial e importante para el mantenimiento de la compañía y su valor en la bolsa, pero cabe rescatar que Samsung y Nokia compiten en mercados diferentes que Apple. Samsung y Nokia esta claro abarcan el mercado de Android y Windows phone, respectivamente, y aquí viene el gran, pero: “no cualquiera trae un iPhone”, va desde cuestiones de vanguardia y tecnología hasta estatus, el tener lo único y último hasta mostrar lo mejor en estilo y moda, por lo cual Apple va dirigido a este nicho en crecimiento. Y se demuestra en el hecho de como marcas reconocidas compiten entre sí para vestir a los hijos pródigos de Steve Jobs, iPhone y iPad. Como bien lo sabemos, Apple basa mucho de su marketing en los diseños exclusivos.

• Aspectos políticos y legales: Ley Nacional de Defensa de los Derechos de los Consumidores Tenemos que cualquier tienda online deberá introducir cambios en sus textos legales y a nivel técnico para adaptarse a las principales modificaciones derivadas del nuevo marco legal que atañen el comercio electrónico entre las que encontramos las siguientes: Ampliación del plazo de devolución: el plazo obligatorio de devolución se amplía de 7 a 14 días naturales, y en caso de que no se informe al consumidor de este derecho, hasta los 12 meses. Por otro lado, el consumidor también deberá ser informado en relación con otras cosas relacionadas con las devoluciones como quien se hace cargo de los costes de las mismas o el modelo disponible para que pueda ejercer dicho derecho. Botón de pago: en el momento que el consumidor efectúe un pedido, debe indicarle claramente que el hacerlo conlleva una obligación de pago, por lo que los botones de pedido tienen que llamarse “Comprar”, “Realizar compra” o descripciones similares. Precio fijación a aumentar el costo de iPhone Las leyes que impiden la fijación de precios, que es el acto de un grupo de empresas colusión para fijar un precio general para su producto. Si un grupo de competidores tiene que fijar un precio que es más bajo que el precio del iPhone, productos de la competencia pueden tener una ventaja injusta sobre las ventas del iPhone.

An Lisis Del Microentorno

• Clientes: La diversidad de productos de tecnología que maneja Apple no permite dar explícitamente un cliente objetivo. Sin embargo, una encuesta de 2012 encontró que se dividieron casi por igual entre hombres y mujeres. También se encontró que 25 a 34 años de edad fueron el grupo más propenso a adquirir algún producto de la empresa, lo que se relaciona con el nivel de ingresos. (Medio-Alto, principalmente) La grandiosa atención a clientes, sin mencionar la alta calidad de los productos y servicios, caracteriza a la empresa

Competencia: Existen distintas empresas las cuales compiten con Apple en

• Competencia: Existen distintas empresas las cuales compiten con Apple en cuanto a móviles, software, computadoras, tablets etc. No obstante, el ránking de las mayores rivalidades corporativas de la historia elaborado por la revista Fortune, que sitúa el grado de enfrentamiento entre ambas compañías por encima del de Mc Donald´s y Burger King. Dicha competencia inició en los años 70 cuando Jobs pidió a Gates que creara una versión de Basic para Machintosh. Posteriormente, después de distintos conflictos, Gates anunció Windows, iniciando la batalla tecnología entre dos grandes compañías donde actualmente gana Apple con una cotización de unos US$

585,000 millones, frente a los cerca de US$

360,000 millones de Microsoft. (Gestión, 2014) Otra rivalidad corporativa que sostiene Apple es en contra se Samsung pues se disputa las patentes alrededor del Galaxy S III y Nexus, así como las del iPhone 4S, iPhone 5, iPad 3 y iPod Touch. Dicha rivalidad se ha visto reflejada incluso en la publicidad por parte de Apple, pues en un anuncio del periódico británico, con motivo del día de la Tierra, en donde compañía invitó a sus competidores a copiar su estrategia de sostenibilidad de la misma manera que, según dice, imitan los diseños de la marca.

• Proveedores: Dentro de los grandes proveedores de Apple, destacan: o El principal proveedor de Apple, el fabricante de todos sus productos, es la compañía taiwanesa Foxconn o Además de las empresas más conocidas como Intel Corp., Qualcom, Sony, NEC Corp, Samsung, Sanyo, NVDIA, Western Digital, Sandisk, Seagate Technologies, Toshiba, Panasonic, TDK Corp., Texas Instruments, Sharp, Infineon, Hitachi, LG y STMicroelectronics, la única gran empresa europea.

En esta etapa del proyecto, veremos que estudios de mercado y estrategias tiende a usar Apple y sus objetivos al hacerlo.

Es importante conocer las diferentes estrategias y estudios que existen para poder tomar decisiones importantes para hacer crecer nuestra empresa.

• Investigación de mercado

A) Enuncia los tipos de estudio mercado que realiza la organización/empresa para el posicionamiento de la marca y el desarrollo e introducción de sus productos y/o servicios. (llenado de tabla).

Tipos de investigación Descripción

Según la información utilizada

Estudios de campo:

Apple utiliza utiliza información que proviene de encuestas que contestan los consumidores acerca de los productos y servicios del mismo

Según el tipo de información buscada

Estudios Cualitativos:

Apple se preocupa mucho por el comportamiento de sus consumidores respecto a toda la experiencia de adquirir uno de sus productos.