Tefcold Ticketing Portal Gebruikershandleiding
Een Visuele Gids voor het Indienen van Serviceclaims en Reserveonderdelenverzoeken
Invoering
Deze visuele handleiding begeleidt u bij het gebruik van de Tefcold ticketportal om serviceclaims in te dienen of reserveonderdelen aan te vragen. Volg de onderstaande stappen om een account aan te maken, aanvragen in te dienen en de status ervan te volgen. Elke stap bevat een screenshot om u te helpen navigeren door de portal.
Inhoud van de handleiding
1. Toegang tot de portal
2. Een account aanmaken
3. Inloggen
4. Een aanvraag indienen
5. Uw aanvraag volgen
6. Opmerkingen toevoegen
7. Tips en ondersteuning
1. Toegang tot het portaal
Stap 1: Open uw webbrowser en ga naar https://tefcold.be.
Stap 2: Klik op "Service" in de grijze navigatiebalk bovenaan.
Stap 3: Klik op de Servicepagina op "Service aanvraag" voor serviceclaims of "Reseveonderdelen" voor reserveonderdelen om toegang te krijgen tot het ticketportaal.
2. Een account aanmaken
Stap 1: Als je nog geen account hebt, vraagt de portal je om je aan te melden. Voer je e-mailadres in en klik op 'Volgende'.
Stap 2: Controleer je e-mail op een verificatielink en klik erop om door te gaan.
Stap 3: Stel een veilig wachtwoord in (minimaal 8 tekens, onthoud het goed) en bevestig het. Klik op 'Verzenden' om je account te activeren.
3. Inloggen
Stap 1: Ga terug naar https://tefcold.be, klik op "Service" en vervolgens op "Service aanvraag" of "Reseveonderdelen".
Stap 2: Voer uw e-mailadres en wachtwoord in en klik op "Inloggen".
4. Een verzoek indienen
Stap 1: Na het inloggen kiest u voor "Service aanvraag" voor serviceclaims of "Reseveonderdelen" voor reserveonderdelen.
Stap 2: Vul alle verplichte velden in (aangegeven met een asterisk):
• Omschrijving van de klacht: Beschrijf het probleem.
• Land: Selecteer uw land (bijv. België/Belgique).
• Bedrijfsgegevens: Voer de bedrijfsnaam, plaats, adres, postcode, btw-nummer en het land in.
• E-mailadres: Geef een geldig e-mailadres op.
Stap 3: Klik op "Verzenden" om uw aanvraag te verzenden.
5. Uw verzoek volgen
Stap 1: Klik rechtsboven in de portal op 'Aanvragen'.
Stap 2: Selecteer 'Overzicht aanvragen' en klik op de betreffende aanvraag om de details te bekijken.
Stap 3: Controleer de 'Status' (bijv. INGEDIEND, OPLOSSING) en andere ingevoerde gegevens.
6. Opmerkingen toevoegen
Stap 1: Open je verzoek vanuit het 'Overzicht van verzoeken'.
Stap 2: Scrol naar het gedeelte 'Activiteit' onderaan.
Stap 3: Gebruik het veld 'Opmerking toevoegen' om indien nodig aanvullende informatie toe te voegen. Klik op 'Verzenden'.
Stap 4: Opmerking: Gebruik voor de meest recente statusupdates liever de portal voor opmerkingen dan e-mail.
7. Tips en ondersteuning
• Bewaar je wachtwoord veilig.
• Gebruik het portaal voor updates; de status wordt in realtime vernieuwd.
• Neem voor hulp contact op met de support via de contactpagina op https://tefcold.be.
Aangedreven door Tefcold • https://tefcold.be
Tefcold Ticketing Portal User Manual
A Visual Guide to Filing Ser vice Claims and Spare Par ts Requests
Intro duction
This visual manual guides you through using the Tefcold ticketing portal to file service claims or request spare parts. Follow the steps below to create an account, submit requests, and track their status. Each step includes a screenshot to help you navigate the portal.
Manual’s Contents
1. Accessing the Portal
2. Creating an Account
3. Logging In
4. Filing a Request
5. Tracking Your Request
6. Adding Comments
7. Tips and Support
1. Accessing the Portal
Step 1: Open your web browser and go to https://tefcold.be
Step 2: Click “Service” in the top grey navigation bar.
Step 3: On the Service page, click “Service aanvraag” for service claims or “Reseveonderdelen” for spare parts to access the ticket portal.
2. Creating an Account
Step 1: If you dont have an account, the portal will prompt you to sign up. Enter your email address and click “Next.”
Step 2: Check your email for a verification link and click it to proceed.
Step 3: Set a secure password (minimum 8 characters, remember it well) and confirm it. Click “Submit” to activate your account.
3. Logging In
Step 1: Return to https://tefcold.be, click “Service,” then “Service aanvraag” or “Reseveonderdelen.”
Step 2: Enter your email and password, then click “Log In.”
4. Filing a Request
Step 1: After logging in, choose “Service aanvraag” for service claims or “Reseveonderdelen” for spare parts.
Step 2: Fill in all required fields (marked with an asterisk):
• Description of Complaint: Detail the issue.
• Country: Select your country (e.g., België/Belgique).
• Company Information: Enter company name, city, address, postal code, VAT number, and country.
• Email: Provide a valid email address.
Step 3: Click “Submit” to send your request.
5. Tracking Your Request
Step 1: Click “Requests” in the top right corner of the portal.
Step 2: Select “Requests overview” and click the relevant request to view details.
Step 3: Check the “Status” (e.g., SUBMITTED, SOLUTION) and other details you entered.
6. Adding Comments
Step 1: Open your request from the “Requests overview.”
Step 2: Scroll to the “Activity” section at the bottom.
Step 3: Use the “Add a comment” field to include additional information if needed. Click “Submit.”
Step 4: Note: Prefer using the portal for comments over email for the most recent status updates.
7. Tips and Support
• Save your password securely.
• Use the portal for updates; it refreshes status in real-time.
• Contact support via the “Contact” page on https://tefcold.be for assistance.
Manuel d'utilisation du portail de billetterie Tefcold
Guide visuel pour le dépôt des demandes de service et de pièces détachées
Introduction
Ce manuel visuel vous guide dans l'utilisation du portail de tickets Tefcold pour déposer des réclamations de service ou demander des pièces détachées. Suivez les étapes ci-dessous pour créer un compte, soumettre des demandes et suivre leur statut. Chaque étape comprend une capture d'écran pour vous aider à naviguer sur le portail.
Contenu du manuel
1. Accès au portail
2. Création d'un compte
3. Connexion
4. Dépôt d'une demande
5. Suivi de votre demande
6. Ajout de commentaires
7. Conseils et assistance
1. Accéder au portail
Étape 1 : Ouvrez votre navigateur web et accédez à https://tefcold.be.
Étape 2 : Cliquez sur « Service » dans la barre de navigation grise supérieure.
Étape 3 : Sur la page Service, cliquez sur « Service aanvraag » pour les réclamations de service ou sur « Reseveonderdelen » pour les pièces détachées afin d'accéder au portail de tickets.
2. Création d'un compte
Étape 1 : Si vous n’avez pas de compte, le portail vous invitera à vous inscrire. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Suivant ».
Étape 2 : Consultez votre boîte de réception pour trouver un lien de vérification et cliquez dessus pour continuer.
Étape 3 : Définissez un mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, mémorisez-le bien) et confirmez-le. Cliquez sur « Soumettre » pour activer votre compte.
3. Connexion
Étape 1 : Retournez sur https://tefcold.be, cliquez sur « Service », puis sur « Service aanvraag » ou « Reseveonderdelen ».
Étape 2 : Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ».
4. Déposer une demande
Étape 1 : Après vous être connecté, sélectionnez « Service aanvraag » pour les réclamations de service ou « Reseveonderdelen » pour les pièces détachées.
Étape 2 : Remplissez tous les champs obligatoires (marqués d’un astérisque) :
• Description de la réclamation : Détaillez le problème.
• Pays : Sélectionnez votre pays (par exemple, Belgique).
• Informations sur l’entreprise : Indiquez le nom de l’entreprise, la ville, l’adresse, le code postal, le numéro de TVA et le pays.
• E-mail : Indiquez une adresse e-mail valide.
Étape 3 : Cliquez sur « Soumettre » pour envoyer votre demande.
5. Suivi de votre demande
Étape 1 : Cliquez sur « Demandes » en haut à droite du portail.
Étape 2 : Sélectionnez « Aperçu des demandes » et cliquez sur la demande concernée pour en afficher les détails.
Étape 3 : Vérifiez le « Statut » (par exemple, SOUMIS, SOLUTION) et les autres informations saisies.
6. Ajout de commentaires
Étape 1 : Ouvrez votre demande depuis l’aperçu des demandes.
Étape 2 : Accédez à la section « Activité » en bas de la page.
Étape 3 : Utilisez le champ « Ajouter un commentaire » pour ajouter des informations supplémentaires si nécessaire. Cliquez sur « Envoyer ».
Étape 4 : Remarque : Pour les dernières mises à jour de statut, privilégiez l’utilisation du portail pour les commentaires plutôt que par e-mail.
7. Conseils et assistance
• Enregistrez votre mot de passe en toute sécurité.
• Utilisez le portail pour les mises à jour ; le statut est actualisé en temps réel.
• Contactez l'assistance via la page « Contact » sur https://tefcold.be pour obtenir de l'aide.
Propulsé par Tefcold • https://tefcold.be