Jobcoach Véronique Morai

Véronique Morai

Jobcoach voor TRIXXO huishoudhulpen

Paspoort

Naam: Véronique Morai Leeftijd: 49 jaar

Burgerlijke staat: Gescheiden, geen kinderen Opleiding: KinderverzorgsterHobby’s: Wandelen, lezen, fietsen en reizen Reisbestemming: Bretagne (Frankrijk)Lievelingseten: Eet alles, behalve spruitjes

Ik leer hen om zichzelf te respecteren.

We vroegen ons af hoe het systeem van de jobcoaches van TRIXXO Dienstencheques er in de praktijk uitziet. Onze nieuwsgierigheid brengt ons bij een klant van TRIXXO in Couthuin, een deelgemeenten van Héron. Daar ontmoeten we Véronique Morai tijdens haar coaching van TRIXXO huishoudhulp Audrey Braun. Het is meteen duidelijk dat deze twee dames van aanpakken weten. Terwijl Audrey haar taken uitvoert, steekt Véronique een handje toe. Intussen bespreken ze de verwachtingen en overlaadt de coach haar collega met gouden tips.

Audrey Braun is huishoudhulp en zij wordt gecoacht door Véronique. Audrey is zeer enthousiast over haar begeleiding.

Véronique Morai: “Ik heb eerst een opleiding gekregen en in april ben ik bij TRIXXO begonnen als jobcoach. Dat houdt in dat ik de huishoudhulpen advies geef. Tegelijk help ik hen ook bij hun taak. Ik geef hen het gevoel dat ze er niet alleen voor staan. Soms zijn er situaties bij hun klant die niet kloppen, maar die ze niet durven aankaarten uit schrik om hun werk te verliezen. Die bespreken we dan en die pakken we aan. De reden waarom TRIXXO deze dienst aanbiedt is dus net om de huishoudhulpen te steunen, niet om hen het leven zuur te maken.” te veel verwacht van de huishoudhulp. De takenlijst te lang is voor de beperkte tijd die er is. Dat wordt dan besproken met de klant. Soms tonen klanten ook weinig respect voor hun hulp. Een terugkerend probleem is ook dat de huishoudhulp bang is om te communiceren met de klant. Wanneer er geen ruimte is voor overleg, kunnen frustraties hoog oplopen en gaan sommigen met tegenzin werken. Dat kunnen wij door onze aanpak als coach op die manier voorkomen.

Hoe gaat dat met huishoudhulpen van vreemde origine?

Véronique Morai: “Soms is dat moeilijk vanwege de taal. Maar daarvoor gebruik ik een vertaal app op mijn GSM. Ze begrijpen al snel dat ik er ben om hen te helpen en te ondersteunen en ze appreciëren de hulp heel erg. Je ziet ook dat ze heel snel de taal leren omdat ze elke dag contact hebben met de klanten.”

Word je zelf ondersteund door TRIXXO?

Véronique Morai: “ Ja ik ben grondig opgeleid en ik krijg een goede begeleiding in wat ik doe. Ik kan alleen maar zeggen dat TRIXXO op de goede weg is met zijn aanpak. De manier waarop TRIXXO huishoudhulpen ondersteunt met dit soort coaching is goed en heel belangrijk. Het is mijn droom dat elke huishoudhulp elke ochtend goedgezind opstaat en met een glimlach gaat werken. En dat je nooit meer hoort dat huishoudhulp een slecht beroep is. Het is goed dat TRIXXO meehelpt om het imago van ons beroep op te poetsen. Want ik ben ervan overtuigd dat we onmisbaar zijn. Ik ben fier om huishoudhulp te zijn en ik ben fier dat ik mijn collega’s kan ondersteunen.

Hoe kies je de huishoudhulpen die coaching krijgen?

Véronique Morai: “Ik krijg hun gegevens door van het kantoor. Iedereen heeft recht op begeleiding, dat is wettelijk geregeld. Vervolgens neem ik contact op met de klant om toelating te krijgen voor een bezoek. Dan contacteer ik de huishoudhulp en ik stel me voor. Ik leg hen uit dat het geen inspectie is maar dat het de bedoeling is om hen te ondersteunen. Dan zijn er twee soorten reacties. Sommigen zijn supertevreden. Anderen zijn bang dat ze niet goed bezig zijn en op de vingers getikt worden. Ik leg hen dan uit dat ik zelf ook huishoudhulp ben zoals zij. Dat helpt. Ik heb intussen 40 coachings gedaan en dat is allemaal zonder problemen verlopen.

Welke problemen zie je het vaakst bij de huishoudhulpen? Geeft je hen ook advies over producten en poetstechnieken?

Véronique Morai: “Ik geef hen tips. Ik leg hen bijvoorbeeld uit dat je geen tientallen producten nodig hebt om goed te kuisen. Met water, wat azijn en afwasmiddel kan je het meeste wel doen. We moeten het huis en de meubelen niet restaureren hè, we moet gewoon zorgen dat het proper is.”

Huishoudhulp Audrey Braun

“Ik besef nu dat ik een meerwaarde ben.”

Audrey Braun: “Ik heb eerder al bij andere bedrijven als huishoudhulp gewerkt en daar was er geen respect voor ons. Hier bij TRIXXO is dat totaal anders. Die coaching geeft een echte boost aan het zelfvertrouwen. Niet alleen voor de uitvoering van je taken maar ook als mens. Je voelt je daar echt veel beter door. Je leert beseffen dat je niet een soort slaaf bent maar een persoon die waardering verdient. Dat is zeker iets dat Véronique ons bijbrengt.”