SEIKO CLUB

A Seiko Club új és önálló arculatot kapott, a tagsági rendszer és a szolgáltatások száma tovább bővült. A változásokról és az úttörő Seiko App kínálta előnyökről Lichtenberger Attilával, a Seiko Magyarország ügyvezetőjével beszélgettünk.

Lichtenberger Attila: Alapvetően igen, azzal a kitétellel, hogy a Seiko Club nem a japán óragyártó, hanem a Seiko Magyarország kezdeményezése. Jutalmazni kívántuk a hivatalos magyarországi csatornán keresztül Seiko órát vásárlókat, akik aztán óratulajdonosként további kedvezményekhez juthattak hozzá. A klubtagsággal járó szolgáltatások körét az elmúlt években folyamatosan bővítettük. Egy limitált példányban kiadott óra megjelenésekor például a klubtagok prioritást élveznek a rendeléskor, és az általunk kiadott Seiko magazin is – tehát ez a lap, amelyről sokan azt gondolják, hogy gyári kiadvány, pedig a Seiko Magyarország készíti, korábban kizárólag magyar olvasók számára, most már más országok részére is – térítésmentesen kerül a klubtagokhoz.

L. A.: Így van, a Seiko saját tulajdonú német központjának, ezen keresztül Németországnak is mi készítjük a lapot, és tárgyalásban állunk a hivatalos csehországi Seiko képviselettel is. Amit elkezdtünk és felépítettünk, arra külföldön is felfigyeltek. Ez fontos elismerés számunkra.

L. A.: Az alapítást követően a Seiko Club életében most jött el az az időpont, amikor úgy éreztük, hogy újabb mérföldköveket szükséges letennünk. Egyrészt új szint bevezetésével frissítjük a klubtagsági rendszert, ezáltal még precízebben pozicionálhatjuk a különböző értékben és darabszámban vásárló ügyfeleinket, és még magasabb szinten értékeljük azokat, akiknek a legerősebb a lojalitásuk, a szeretetük a márkánk iránt. Másrészt közel másfél éves fejlesztői munka eredményeként a Seiko Magyarország elkészítette az első Seiko Club applikációt, ami ismét önálló tervezés és kivitelezés, sehol máshol nincs hasonló szolgáltatás a világon.

L. A.: A megújulással párhuzamosan bevezetjük az ezüst tagságot, azaz az eddigi három helyett négy tagsági szint lesz. Alapklubtag az, aki érdeklődik a Seiko iránt, szeretné megkapni a hírleveleinket vagy a magazinunkat. Az Ezüst tagság azt illeti meg, aki hivatalos magyarországi üzletben Seiko órát vásárol és regisztrál. A Gold kategória elérése egy vagy több, összértéken legalább 1 millió forintért vásárolt Seiko órával lehetséges. A csúcsszint, a Platina tagság pedig az összértéken 2 millió forint felett vásárlók körét jelenti. Eddig 700 ezer forint volt a váltóhatár a Gold és a Platina kategóriák között, ezt a közel tízéves rendszert most az inflációhoz, valamint a Seiko és a Grand Seiko modellek fejlődéséhez igazítottuk. Időközben változott a garanciára vonatkozó törvény, ami minket annyiban érintett, hogy az 1 millió forint feletti ügyfeleinknél – azaz Gold tagság esetén – a három év garanciát nemcsak azok az órák kaphatják meg, amelyek legalább 250 ezer forint értékűek. Ha valaki elérte a Gold tagságot, az óra értékétől függetlenül minden ezt követően általa vásárolt Seiko órára érvényes a 3 év garancia.

A Platina tagoknál a garancia 5 év. Idetartozik, hogy az egyes tagsági szintek részletes leírásait önálló felületre vezetjük ki. A klubtagságról, a szintekről eddig a Seiko Magyarország weboldalán lehetett olvasni, mostantól a már említett új applikációban lesz elérhető, illetve a seikoclub.hu weboldalra költöztetjük át. Azaz a Seiko Club rendszere új és önálló arculatot kap.

L. A.: Az appon keresztül a klubtagság minden funkciója könnyebben és gyorsabban elérhető, az azt használók hamarabb jutnak hírekhez. Az elmúlt években több olyan eseményt szerveztünk, amelyekre Japánból, a gyárból, a legmagasabb szintről hívtunk meg órás szakembe-

JÁTSSZ ÉS NYERJ! Rendszeresen szervezünk játékokat értékes nyereményekért, melyekhez a megoldás sokszor elhangzik a YouTube csatornánk videóiban is.

reket, formatervezőket. Ezekre a nagy sikerű zártkörű rendezvényekre kizárólag a klubtagok kaptak meghívót. Az applikáció egyik előnye az, hogy a rendezvényeinkre az appon lehet majd jelentkezni, a beléptetésnél pedig kulturált módon, szintén az applikáció révén, QR-kód segítségével validáljuk a vendéget. A felhasználók apró nyereményekért játszhatnak majd, ám egy, a játéknál komolyabb funkció segítségével a klubtagsági rendszerben regisztrált órák pontosságát is mérhetik a klubtagok. A funkciónak köszönhetően

ELITEKOLLEKCIÓK

Az Elite-kollekciók alatt a hétköznapokon használt nevek alapján (Monster, Samurai, Sumo, Alpinist stb.) csoportosítottuk az órákat, rövid leírással, látványos képekkel. mindenki sokkal jobban megismerheti az óráját. A pontosság egy szám, de e szám mögött egy sokparaméteres egyenlet áll. Ha valaki ezt elkezdi megérteni – amihez az applikációban és a YouTube-csatornánkon folyamatosan új anyagokat osztunk meg –, olyan részeit is felfedezheti az órájának, amit korábban esetleg nem ismert.

L. A.: Ez inkább tudás. Egy mechanikus óra pontossága sok mindentől függ. Az egyik legfontosabb a hőmérséklet, mivel egy ilyen szerkezet különösen érzékeny rá, hogy mínusz vagy plusz 10 Celsius-fok van – vagy attól is melegebb. Eltérő hőmérsékleteken más a járása. Az sem mindegy, hogy teljesen felhúzott vagy lejárás előtti állapotban mérjük-e a pontosságot. Fontos, hogy a szerkezetekben milyen minőségű alkatrészek találhatóak. A funkció segítségével a felhasználó látni fogja, hogy egy téli napon az utcáról bejőve azonnal, vagy némi várakozás után végzi el a mérést, amikor az óra már „felvette” a szobahőmérsékletet. Jelentős különbségek lesznek az értékek között. Ez fizika, a megértése viszont nem egyetemi szint. Tutorial videókban támogatjuk és segítjük a megismerést, a felfedezést. Az ügyfél-elégedettség növelése és az edukáció a célunk. Az óratulajdonost ilyen módon hozzásegítjük ahhoz, hogy kicsit pontosabb legyen az órája, illetve világos képet kaphat arról, mi az, amit pontosság terén elvárhat egy órától. Számos hiedelem és téves információ kering ugyanis a köztudatban.

L. A.: Amikor előadást tartottam kis csoportoknak, mindig megkérdeztem a jelenlévőktől, ki mit vár, milyen pontos legyen az órája? Gyakran nem értették a kérdést: mi az, hogy milyen pontos? Állandóan legyen pontos! Valaki a nulla másodperc per év pontosságot várja el, más elégedett a napi egy percen belüli pontosságú órával. Ezt érdemes tisztába tenni, mert mi büszkék vagyunk a Seiko órák minőségére. Maga a pontosság az egyik legjobb mércéje annak, hogy az a finommechanikai szerkezet, amilyen egy mechanikus óra, mennyire érzékeny a külső körülményekre, és egyben bizonyíték arra, hogy a Seiko milyen kiemelkedően magas minőségű órákat készít. Ha valaki ezt a hátteret megismeri, külön befektetés nélkül is pontosabb órája lesz, mert ezen ő maga is tud változtatni. De ehhez tudnia kell, mi okozza a pontosságot és a pontatlanságot – és mit jelent a pontosság kifejezés. A mérés a Seiko Magyarország számára is visszajelzés. Mi a háttérben minden egyes óráról tudjuk, milyen szerkezettel rendelkezik. Látni fogjuk, milyen mérések történtek, ezáltal közvetlen visszajelzést kapunk arról, mi az, amit egy gyár garantál a pontosságot illetően, és mi az, amit ahhoz képest – lényegesen jobb értékeket – ezek az órák a napi gyakorlatban produkálnak.

L. A.: Több tízezren tagjai a klubnak. Az együttműködés intenzitását számos adat tükrözi, például az, hogy az általunk kiküldött híreket, hírleveleket milyen rendszerességgel és mennyien olvassák. Ezek a számok a reklámpiacon általánosan elfogadottan jónak számító értékek többszörösei. Ugyanakkor ez az adat azt is jelzi, hogy azok, akikkel kommunikálunk, önszántukból tagjai a klubnak, és nem vásárolt listából származó elfekvő címekről van szó.

L. A.: Két éve a Margitszigeti Casinóban volt a Spring Dive szerkezet bemutatója. Japánból Magyarországra érkezett az egyik legmagasabb szintű Grand Seiko órásmester, aki a publikum előtt alkatrészről alkatrészre összeszerelt egy Spring Drive szerkezettel működő órát. A gyár elvárása felénk egy 20-30 fős műértő közönség volt. Ezzel szemben az történt, hogy amikor mi kiküldtük a legmagasabb szintű klubtagoknak a meghívót erre az eseményre, egy nap alatt megtelt a 120 fős terem. Csak a repülőút szerencsés ütemezése tette lehetővé, hogy nulladik napot tarthattunk, természetesen a gyár tudtával és engedélyével. Ez azt jelentette, hogy az elsőként meghirdetett csütörtöki exkluzív workshop előtt szerda estére is tető alá lehetett hozni egy bemutatót, amire egy héten belül beteltek a helyek. Két telt ház, 250 fő. Azt gondolom, ha ennyi vendéget el tudunk hívni egy ilyen eseményre, és kizárólag olyan vendégeket, akiknek valóban szoros a kötődésük a Seiko márkához, arra joggal lehetünk büszkék.

L. A.: Abszolút. A magyarországi érdeklődés volumene meglepte, jó értelemben megdöbbentette a gyárat, hiszen tisztában vannak vele: az egyik legkisebb országban tudtunk ilyen intenzitást biztosítani egy rendezvényhez. És ez kimondottan a klubtagoknak, egy olyan közösségnek volt köszönhető, amit hosszú évek munkájával alakítottunk ki. Ezek a legjobb inspirációk a munkatársainknak is: ha így szeretik a klubunkat, és ilyen közösség alakult ki, amelyben sok klubtag is személyes kapcsolatba, barátságba került, akkor emeljük ezt egy magasabb szintre, és alkossunk egy olyan applikációt, ami nemcsak Magyarországon nem létezik, de a nemzetközi órásszakmában sincs hasonló jellegű.

L. A.: Ne egy olyan app legyen, amit valaki letölt egyszer, aztán hónapokig rá sem néz az illető, nem használja, aztán amikor legközelebb eszébe jut, törli. Az app legyen folyamatosan élettel teli, legyen jó érzés visszatérni hozzá az ügyfélnek. Ezen dolgoztunk és mire a magazin megjelenik, már biztosan elérhető lesz. Eddig pozitív visszajelzéseket kaptunk: összetett app praktikus és hasznos funkciókkal.

L. A.: Hírek, pontosságmérés, eseménymeghívó, óraregisztráció, játékok – ezekről már volt szó. De önmagában már az egy plusz, hogy a felhasználó látja a hozzá legközelebbi, hivatalos Seiko Magyarország partnerüzleteket, ahol Seiko órát vásárolhat. Mit emelnék ki én? Most indítjuk el a Seiko partnerprogramunkat, amelyben olyan kapcsolatok felépítésére törekszünk, melyek révén a partnercégek egyedi kedvezményeket biztosítanak a klubtagjaink számára. A Seiko Club több tízezres tagsága kellően nagy ahhoz, hogy jelentős vállalatok lépjenek be ebbe a körbe, mert örülnek, ha a klubtagokhoz el tudják juttatni az üzenetüket az általunk felállított klubtagsági rendszer szegmenseire építve. Ez alapján pontosan felmérhetik, hogy a terméküket például kizárólag a Platina és/vagy Gold klubtagoknak szeretnék megjeleníteni – vagy mindenkinek. A célcsoport nyilván cég- és termékfüggő. Ügyféloldalon én elégedett lennék, ha olyan kedvezményeket biztosítanának számomra, amelyekkel előzetesen nem kalkuláltam, előfordulhat ugyanis, hogy ha valaki vásárol egy Seiko órát, az óra értékénél nagyobb kedvezményt kap egy harmadik féltől, ami az óra vásárlásakor fel sem vetődött benne. A kedvezmény felhasználására szintén az applikáción keresztül lesz lehetőség.

L. A.: Követjük, hogy a Seiko Magyarország felületeit mennyien látogatják, és köztük milyen a korcsoportok és a nemek eloszlása. Egyre több nő követ minket – ezen a téren jelentősen előreléptünk az utóbbi időben. Ez összefügg azzal, hogy a Seiko márka női vonala is markánsabb lett. A Seiko elsősorban technológiai márka, több a férfi követője, ami a legtöbb óramárkára igaz. A nőket a dizájn jobban érdekli, mint az, hogy milyen az óra pontossága. A tapasztalat az, hogy a nőknek inkább a férfiak vesznek órát, kevés azon nők száma, akik maguknak vásárolnak.

L. A.: A fiatalabb generációkban több vagányság van abban az értelemben, hogy a lányok bátrabban hordanak uniszex vagy férfiórákat, nem csak nőit. Ez a fajta „átnyúlás” öt-tíz éve kevésbé volt jellemző.

MINDEN EGY HELYEN Az „Óráim” menüben a regisztrált órák mellett a megjelölt kedvencek is egy helyen áttekinthetők.